ICT Applications Support Engineer (2nd Line)

Perlen Packaging AG; Perlen; On-site; CHF 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Perlen Packaging AG sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in im First- und Second-Level-Support zur Bearbeitung von Incidents und Service Requests. Sie analysieren Störungen, betreuen Business-Applikationen und setzen Standard-Changes sowie Deployments um, arbeiten an IT-Projekten mit und erstellen Wissensartikel.

Sie verfügen über eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung, Erfahrung im IT-Support, gute Deutsch- und Englischkenntnisse und arbeiten strukturiert in einem heterogenen

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im IT-Support sowie im Second-Level-Support und in der Betreuung unterschiedlicher Business-Applikationen.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Bearbeiten von Incidents und Service Requests im First- und Second Level-Support.
• Analysieren, beheben und dokumentieren technischer sowie applikationsbezogener Störungen.
• Betreuen und administrieren von Business-Applikationen über das gesamte Applikationsportfolio sowie übernehmen des Second-Level-Supports für applikationsbezogene Störungen und Anfragen.
• Umsetzen von Standard-Changes, Releases, Deployments und Konfigurationsänderungen.
• Mitarbeiten bei IT-Projekten, Rollouts, Migrationen und technischen Optimierungen.
• Erstellen und pflegen technischer Dokumentationen und Wissensartikel.
• Zusammenarbeiten mit internen Fachbereichen und externen Partnern sowie kontinuierliches Verbessern der Supportprozesse und Servicequalität.

Skills

Analytische Fähigkeiten

Problemlösungskompetenz

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Education

Ausbildung Informatik oder vergleichbare Qualifikation

Tools

Microsoft-Umfeld

Job description

Perlen Packaging AG sucht eine/n IT-Support-Mitarbeiter/in im First- und Second-Level-Support zur Bearbeitung von Incidents und Service Requests. Sie analysieren Störungen, betreuen Business-Applikationen und setzen Standard-Changes sowie Deployments um, arbeiten an IT-Projekten mit und erstellen Wissensartikel.

Sie verfügen über eine abgeschlossene Informatik-Ausbildung, Erfahrung im IT-Support, gute Deutsch- und Englischkenntnisse und arbeiten strukturiert in einem heterogenen