Helpdesk Profi (80–100%) – IT-Support & Kommunikation

CONCORDIA; Luzern; Vor Ort; CHF 65.000 - 85.000; Vollzeit

Zusammenfassung

CONCORDIA in Luzern sucht eine engagierte IT-Support-Mitarbeiterin/IT-Support-Mitarbeiter, die erste Anlaufstelle für Störungen, Service Requests und Schulungsfragen ist und den gesamten Lösungsprozess koordiniert.

Sie dokumentieren Fälle, erstellen Formulare, verbessern das Helpnet und informieren Mitarbeitende über Updates; Voraussetzung ist eine abgeschlossene IT- oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Bezug, sowie solides Wissen in Office und Windows.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung in Informatik oder im kaufmännischen Bereich (mit IT-Bezug).
• Sehr gute Kenntnisse in Office-Anwendungen und Microsoft Windows.
• Vertraut mit der Bearbeitung und Dokumentation von IT-Supportfällen in einem Ticketing-System; Atlassian Jira von Vorteil.
• IT-relevante Informationen präzise und verständlich kommunizieren.
• Geduldig, freundlich und hilfsbereit im Umgang mit Mitarbeitenden.
• Deutsch Muttersprache; Französischkenntnisse sind von Vorteil.

Aufgaben

• Erste Anlaufstelle für IT-Supportanfragen rund um unsere IT-Landschaft.
• Bearbeitung von Störungen, Service Requests und Schulungsfragen.
• Sicherstellen der ganzheitlichen Bearbeitung und Dokumentation von Supportfällen.
• Formulare für Standard-Service-Requests erstellen und optimieren.
• Beiträge zur Weiterentwicklung des Helpnets leisten.
• Mitarbeitende zeitnah über IT-Anliegen und Updates informieren.

Kenntnisse

Office-Anwendungen

Microsoft Windows

Kommunikation

Dokumentation

Serviceorientierung

Ausbildung

Ausbildung in Informatik oder kaufmännischem Bereich (mit IT-Bezug)

Tools

Jira

Jobbeschreibung

CONCORDIA in Luzern sucht eine engagierte IT-Support-Mitarbeiterin/IT-Support-Mitarbeiter, die erste Anlaufstelle für Störungen, Service Requests und Schulungsfragen ist und den gesamten Lösungsprozess koordiniert.

Sie dokumentieren Fälle, erstellen Formulare, verbessern das Helpnet und informieren Mitarbeitende über Updates; Voraussetzung ist eine abgeschlossene IT- oder kaufmännische Ausbildung mit IT-Bezug, sowie solides Wissen in Office und Windows.