Head of Technical Support – Aviation Services

Pilatus Flugzeugwerke AG

Stans

On-site

CHF 180,000 - 240,000

Full time

5 days ago

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Benefits offered by this job

Internationales Team

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiterrabatte

Teamevents

Job summary

Pilatus Flugzeugwerke AG in Stans sucht eine/n Head of Technischer Support, der/die das Team technischer Support Business Aviation mit neun Mitarbeitern fachlich und personell führt. Sie koordinieren rund um die Uhr Einsätze und arbeiten eng mit Kunden, Service Centern und Tochtergesellschaften zusammen, um Lösungen zu erarbeiten und Fälle im Jira-System zu dokumentieren.

Sie arbeiten eng mit dem AOG Command Center zusammen, pflegen die Schnittstellen zu Wartung, Engineering und Lieferanten und

Qualifications

Abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine gleichwertige Qualifikation im Bereich Engineering, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet.
Mehrjährige Berufserfahrung in der Luftfahrt, im Kundensupport, im kommerziellen Management oder in einem technischen Aftermarket-Umfeld.
Führungserfahrung von Teams im technischen Support.

Responsibilities

Fachliche und personelle Führung des Teams technischer Support mit 9 Mitarbeitenden.
Koordination und Einsatzplanung 24/7/365 vom technischen Support Team.
Entgegennahme technischer Anfragen von Kunden, Service Centern und Tochtergesellschaften; Erarbeiten von Lösungswegen und Dokumentation im Jira Case Tracking Tool.
Enge Zusammenarbeit mit dem AOG Command Center zur schnellen, effizienten Bearbeitung von AOG Ereignissen.
Schnittstellenfunktion zwischen Wartungsbetrieben, Engineering und Lieferanten; Koordination von technischen Untersuchungen.
Weiterentwicklung von Supportprozessen, Tools und Kommunikationswegen zur Kundenzufriedenheit und operativen Exzellenz.