Leiter Technischer Support – Luftfahrt (AOG & 24/7)

Pilatus Aircraft Ltd; Stans; On-site; CHF 120,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiterrabatte und Personalessen

Job summary

Pilatus Aircraft Ltd. in Stans (Schweiz) sucht eine*n Head of Technischer Support, um das Team im Business Aviation Bereich fachlich und personell zu führen und den 24/7/365-Einsatz sicherzustellen.

Sie arbeiten eng mit dem AOG Command Center sowie Engineering zusammen, koordinieren technische Untersuchungen und optimieren kontinuierlich Supportprozesse, Tools und Kommunikationswege, um Kundenzufriedenheit und operative Exzellenz zu steigern.

Qualifications

• Abgeschlossenes Bachelorstudium oder gleichwertige Qualifikation im Bereich Engineering, Betriebswirtschaft oder verwandtes Fachgebiet.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Luftfahrt, im Kundensupport, im kommerziellen Management oder in einem technischen Aftermarket-Umfeld.
• Führungserfahrung von Teams im technischen Support.
• Gute SAP- und MS-Office Kenntnisse.
• Fliessende Englisch- und Deutschkenntnisse auf C1 Level.
• Analytisches Vorgehen bei der Problemlösung und Erkennen und Einschätzen von Prioritäten.

Responsibilities

• Fachliche und personelle Führung des Teams technischer Support Business Aviation mit 9 Mitarbeitenden.
• Koordination und Einsatzplanung 24/7/365 vom technischen Support Team.
• Technische Anfragen von Kunden, Service Center und Tochtergesellschaften entgegennehmen und Lösungswege erarbeiten, inklusive der Dokumentation der Fälle im Jira Case Tracking tool.
• Enge Zusammenarbeit mit dem AOG Command Center zur Sicherstellung einer schnellen, effizienten und kundenorientierten Bearbeitung von AOG Ereignissen.
• Wahrnehmen der Schnittstellenfunktion zwischen den Wartungsbetrieben und Engineering, inklusive der Koordination von technischen Untersuchungen mit Pilatus Engineering.
• Ausüben der Schnittstellenfunktion zwischen Pilatus Kundendienst und Lieferanten Support Organisationen sowie vor Ort Unterstützung bei Kunden und Service Center bei der Lösung von komplexen Problemen.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung von Supportprozessen, Tools und Kommunikationswegen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und operativen Exzellenz

Skills

Führungserfahrung

SAP

MS-Office

Englisch (C1)

Deutsch (C1)

Education

Bachelorstudium oder gleichwertige Qualifikation

Tools

Jira

Job description

Pilatus Aircraft Ltd. in Stans (Schweiz) sucht eine*n Head of Technischer Support, um das Team im Business Aviation Bereich fachlich und personell zu führen und den 24/7/365-Einsatz sicherzustellen.

Sie arbeiten eng mit dem AOG Command Center sowie Engineering zusammen, koordinieren technische Untersuchungen und optimieren kontinuierlich Supportprozesse, Tools und Kommunikationswege, um Kundenzufriedenheit und operative Exzellenz zu steigern.