Head of Technischer Support

Pilatus Flugzeugwerke AG; Stans; Vor Ort; CHF 180.000 - 240.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Internationales Team

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiterrabatte

Teamevents

Zusammenfassung

Pilatus Flugzeugwerke AG in Stans sucht eine/n Head of Technischer Support, der/die das Team technischer Support Business Aviation mit neun Mitarbeitern fachlich und personell führt. Sie koordinieren rund um die Uhr Einsätze und arbeiten eng mit Kunden, Service Centern und Tochtergesellschaften zusammen, um Lösungen zu erarbeiten und Fälle im Jira-System zu dokumentieren.

Sie arbeiten eng mit dem AOG Command Center zusammen, pflegen die Schnittstellen zu Wartung, Engineering und Lieferanten und

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine gleichwertige Qualifikation im Bereich Engineering, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Luftfahrt, im Kundensupport, im kommerziellen Management oder in einem technischen Aftermarket-Umfeld.
• Führungserfahrung von Teams im technischen Support.

Aufgaben

• Fachliche und personelle Führung des Teams technischer Support mit 9 Mitarbeitenden.
• Koordination und Einsatzplanung 24/7/365 vom technischen Support Team.
• Entgegennahme technischer Anfragen von Kunden, Service Centern und Tochtergesellschaften; Erarbeiten von Lösungswegen und Dokumentation im Jira Case Tracking Tool.
• Enge Zusammenarbeit mit dem AOG Command Center zur schnellen, effizienten Bearbeitung von AOG Ereignissen.
• Schnittstellenfunktion zwischen Wartungsbetrieben, Engineering und Lieferanten; Koordination von technischen Untersuchungen.
• Weiterentwicklung von Supportprozessen, Tools und Kommunikationswegen zur Kundenzufriedenheit und operativen Exzellenz.

Kenntnisse

Führungserfahrung

Englisch C1

Deutsch C1

Analytisches Denken

Ausbildung

Bachelorabschluss oder gleichwertige Qualifikation im Engineering/BWL

Tools

SAP

MS-Office

Jobbeschreibung

This job posting was published here directly by one of our clients. The State Secretariat for Economic Affairs has no control over its content or quality.

Head of Technischer Support

Pilatus Flugzeugwerke AG Vacant since : 07.11.2026 6370 Stans (NW) 100% By agreement Permanent

Head of Technischer Support (a)

Kundendienst / Verkauf & Marketing

Primärer Arbeitsort:

Stans

Alle Arbeitsorte:

Stans

Flieg mit uns in die Zukunft und werde Teil des Teams bei einem der innovativsten Flugzeughersteller der Welt.

Deine Aufgaben

• Fachliche und personelle Führung des Teams technischer Support Business Aviation mit 9 Mitarbeitenden
• Koordination und Einsatzplanung 24/7/365 vom technischen Support Team
• Technische Anfragen von Kunden, Service Center und Tochtergesellschaften entgegennehmen und Lösungswege erarbeiten, inklusive der Dokumentation der Fälle im Jira Case Tracking tool
• Enge Zusammenarbeit mit dem AOG Command Center zur Sicherstellung einer schnellen, effizienten und kundenorientierten Bearbeitung von AOG Ereignissen
• Wahrnehmen der Schnittstellenfunktion zwischen den Wartungsbetrieben und Engineering, inklusive der Koordination von technischen Untersuchungen mit Pilatus Engineering
• Ausüben der Schnittstellenfunktion zwischen Pilatus Kundendienst und Lieferanten Support Organisationen sowie vor Ort Unterstützung bei Kunden und Service Center bei der Lösung von komplexen Problemen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung von Supportprozessen, Tools und Kommunikationswegen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und operativen Exzellenz

Damit überzeugst Du uns

• Abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine gleichwertige Qualifikation im Bereich Engineering, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Luftfahrt, im Kundensupport, im kommerziellen Management oder in einem technischen Aftermarket-Umfeld
• Führungserfahrung von Teams im technischen Support
• Gute SAP und MS-Office Kenntnisse
• Fliessende Englisch- und Deutschkenntnisse auf C1 Level
• Analytisches Vorgehen bei der Problemlösung und Erkennen und Einschätzen von Prioritäten

Was wir Dir bieten

• Ein engagiertes, internationales Team und einzigartige Projekte
• Flexible Arbeitszeiten und individuelle Wahlmöglichkeiten in der beruflichen Vorsorge
• Förderung von Aus- und Weiterbildungen sowie Raum für fachliche und persönliche Weiterentwicklung
• Vergünstigte Verpflegung in unserem Personalrestaurant und diverse Rabatte für Mitarbeitende
• Teamevents, an welchen wir unsere Erfolge gemeinsam feiern

Werde Teil unserer Pilatus Familie

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• Für Impressionen: Check Instagram «pilatusaircraft» &

• Work location 6370 Stans (NW)
• Workload 100%
• Employment start By agreement
• Employment duration Permanent

• By online Online form