Head of Technischer Support (a)

Pilatus Aircraft Ltd; Stans; On-site; CHF 120,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeiten

Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Mitarbeiterrabatte und Personalessen

Job summary

Pilatus Aircraft Ltd. in Stans (Schweiz) sucht eine*n Head of Technischer Support, um das Team im Business Aviation Bereich fachlich und personell zu führen und den 24/7/365-Einsatz sicherzustellen.

Sie arbeiten eng mit dem AOG Command Center sowie Engineering zusammen, koordinieren technische Untersuchungen und optimieren kontinuierlich Supportprozesse, Tools und Kommunikationswege, um Kundenzufriedenheit und operative Exzellenz zu steigern.

Qualifications

• Abgeschlossenes Bachelorstudium oder gleichwertige Qualifikation im Bereich Engineering, Betriebswirtschaft oder verwandtes Fachgebiet.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Luftfahrt, im Kundensupport, im kommerziellen Management oder in einem technischen Aftermarket-Umfeld.
• Führungserfahrung von Teams im technischen Support.
• Gute SAP- und MS-Office Kenntnisse.
• Fliessende Englisch- und Deutschkenntnisse auf C1 Level.
• Analytisches Vorgehen bei der Problemlösung und Erkennen und Einschätzen von Prioritäten.

Responsibilities

• Fachliche und personelle Führung des Teams technischer Support Business Aviation mit 9 Mitarbeitenden.
• Koordination und Einsatzplanung 24/7/365 vom technischen Support Team.
• Technische Anfragen von Kunden, Service Center und Tochtergesellschaften entgegennehmen und Lösungswege erarbeiten, inklusive der Dokumentation der Fälle im Jira Case Tracking tool.
• Enge Zusammenarbeit mit dem AOG Command Center zur Sicherstellung einer schnellen, effizienten und kundenorientierten Bearbeitung von AOG Ereignissen.
• Wahrnehmen der Schnittstellenfunktion zwischen den Wartungsbetrieben und Engineering, inklusive der Koordination von technischen Untersuchungen mit Pilatus Engineering.
• Ausüben der Schnittstellenfunktion zwischen Pilatus Kundendienst und Lieferanten Support Organisationen sowie vor Ort Unterstützung bei Kunden und Service Center bei der Lösung von komplexen Problemen.
• Kontinuierliche Weiterentwicklung von Supportprozessen, Tools und Kommunikationswegen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und operativen Exzellenz

Skills

Führungserfahrung

SAP

MS-Office

Englisch (C1)

Deutsch (C1)

Education

Bachelorstudium oder gleichwertige Qualifikation

Tools

Jira

Job description

Flieg mit uns in die Zukunft und werde Teil des Teams bei einem der innovativsten Flugzeughersteller der Welt.

Head of Technischer Support (a)

Deine Aufgaben

• Fachliche und personelle Führung des Teams technischer Support Business Aviation mit 9 Mitarbeitenden
• Koordination und Einsatzplanung 24/7/365 vom technischen Support Team
• Technische Anfragen von Kunden, Service Center und Tochtergesellschaften entgegennehmen und Lösungswege erarbeiten, inklusive der Dokumentation der Fälle im Jira Case Tracking tool
• Enge Zusammenarbeit mit dem AOG Command Center zur Sicherstellung einer schnellen, effizienten und kundenorientierten Bearbeitung von AOG Ereignissen
• Wahrnehmen der Schnittstellenfunktion zwischen den Wartungsbetrieben und Engineering, inklusive der Koordination von technischen Untersuchungen mit Pilatus Engineering
• Ausüben der Schnittstellenfunktion zwischen Pilatus Kundendienst und Lieferanten Support Organisationen sowie vor Ort Unterstützung bei Kunden und Service Center bei der Lösung von komplexen Problemen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung von Supportprozessen, Tools und Kommunikationswegen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und operativen Exzellenz
  

Damit überzeugst Du uns

• Abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine gleichwertige Qualifikation im Bereich Engineering, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Luftfahrt, im Kundensupport, im kommerziellen Management oder in einem technischen Aftermarket-Umfeld
• Führungserfahrung von Teams im technischen Support
• Gute SAP und MS-Office Kenntnisse
• Fliessende Englisch- und Deutschkenntnisse auf C1 Level
• Analytisches Vorgehen bei der Problemlösung und Erkennen und Einschätzen von Prioritäten
  

Was wir Dir bieten

• Ein engagiertes, internationales Team und einzigartige Projekte
• Flexible Arbeitszeiten und individuelle Wahlmöglichkeiten in der beruflichen Vorsorge
• Förderung von Aus- und Weiterbildungen sowie Raum für fachliche und persönliche Weiterentwicklung
• Vergünstigte Verpflegung in unserem Personalrestaurant und diverse Rabatte für Mitarbeitende
• Teamevents, an welchen wir unsere Erfolge gemeinsam feiern
  

Werde Teil unserer Pilatus Familie

• Mit unseren Stelleninseraten sprechen wir alle an und setzen uns für Diversität und Vielfalt im Unternehmen ein – wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung.
• Für Impressionen: Check Instagram «pilatusaircraft» & LinkedIn
  

DEINE ANSPRECHPERSON
Beat Jost
Recruiter
[phone]
pilatus-aircraft.com