Head of Technischer Support (a)

Pilatus Aircraft Ltd; Stans; On-site; CHF 150,000 - 190,000; Full time

Benefits offered by this job

Internationales Team & Projekte

Flexible Arbeitszeiten

Weiterbildungsmöglichkeiten

Rabatte im Mitarbeiterservice

Teamevents

Job summary

Pilatus Aircraft in Stans sucht eine leitende Persönlichkeit für den technischen Kundensupport. Sie führen ein internationales Team, koordinieren rund um die Uhr Einsätze und arbeiten eng mit AOG- und Engineering-Teams zusammen.

Sie bringen mehrjährige Führungserfahrung in der Luftfahrt oder im Aftermarket mit, beherrschen SAP und MS-Office sicher und kommunizieren auf C1-Niveau auf Englisch und Deutsch. Flexible Weiterbildung wird gefördert.

Qualifications

• Abgeschlossenes Bachelorstudium im Bereich Engineering, Betriebswirtschaft oder verwandtem Fach.
• Mehrere Jahre Führungserfahrung im technischen Support oder Kundenservice.
• Ausgeprägte SAP- und MS-Office-Kenntnisse.
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse auf C1-Niveau.

Responsibilities

• Fachliche und personelle Führung des technischen Support-Teams (9 Mitarbeitende).
• Koordination und Einsatzplanung 24/7/365 des technischen Supports.
• Bearbeitung technischer Anfragen von Kunden, Service Centern und Tochtergesellschaften; Lösungsvorschläge, Dokumentation im Jira.
• Enge Zusammenarbeit mit dem AOG Command Center zur schnellen Bearbeitung von AOG-Ereignissen.
• Schnittstellenfunktion zwischen Wartungsbetrieben, Engineering und Lieferanten; Koordination technischer Untersuchungen.
• Unterstützung vor Ort bei Kunden und Service Centern; Weiterentwicklung von Supportprozessen.

Skills

Teamführung

SAP

MS Office

Englisch (C1)

Deutsch (C1)

Analytisches Vorgehen

Education

Bachelorabschluss in Engineering oder Business oder verwandtem Fach

Tools

Jira

Job description

Flieg mit uns in die Zukunft und werde Teil des Teams bei einem der innovativsten Flugzeughersteller der Welt.

• Fachliche und personelle Führung des Teams technischer Support Business Aviation mit 9 Mitarbeitenden
• Koordination und Einsatzplanung 24/7/365 vom technischen Support Team
• Technische Anfragen von Kunden, Service Center und Tochtergesellschaften entgegennehmen und Lösungswege erarbeiten, inklusive der Dokumentation der Fälle im Jira Case Tracking tool
• Enge Zusammenarbeit mit dem AOG Command Center zur Sicherstellung einer schnellen, effizienten und kundenorientierten Bearbeitung von AOG Ereignissen
• Wahrnehmen der Schnittstellenfunktion zwischen den Wartungsbetrieben und Engineering, inklusive der Koordination von technischen Untersuchungen mit Pilatus Engineering
• Ausüben der Schnittstellenfunktion zwischen Pilatus Kundendienst und Lieferanten Support Organisationen sowie vor Ort Unterstützung bei Kunden und Service Center bei der Lösung von komplexen Problemen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung von Supportprozessen, Tools und Kommunikationswegen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und operativen Exzellenz

Damit überzeugst Du uns

• Abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine gleichwertige Qualifikation im Bereich Engineering, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Luftfahrt, im Kundensupport, im kommerziellen Management oder in einem technischen Aftermarket-Umfeld
• Führungserfahrung von Teams im technischen Support
• Gute SAP und MS-Office Kenntnisse
• Fliessende Englisch- und Deutschkenntnisse auf C1 Level
• Analytisches Vorgehen bei der Problemlösung und Erkennen und Einschätzen von Prioritäten

Was wir Dir bieten

• Ein engagiertes, internationales Team und einzigartige Projekte
• Flexible Arbeitszeiten und individuelle Wahlmöglichkeiten in der beruflichen Vorsorge
• Förderung von Aus- und Weiterbildungen sowie Raum für fachliche und persönliche Weiterentwicklung
• Vergünstigte Verpflegung in unserem Personalrestaurant und diverse Rabatte für Mitarbeitende
• Teamevents, an welchen wir unsere Erfolge gemeinsam feiern

Werde Teil unserer Pilatus Familie

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