Frontline Academy Lead - Onboarding & Training Architect

Sunrise; Rolle; Vor Ort; CHF 120.000 - 150.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gelebte Lernkultur

Zusammenfassung

Sunrise sucht eine erfahrene Team Lead Frontline Academy, die ein 14-köpfiges Team leitet und ein modernes Onboarding sowie praxisnahe Trainingsprogramme für die Frontline Mitarbeitenden gestaltet.

Sie identifiziert Kompetenzbedarfe, entwickelt Lernformate, sichert Trainingsqualität über Kanäle hinweg und arbeitet eng mit Operations sowie Stakeholdern zusammen, um Lernlösungen zu skalieren und die Leistung dauerhaft zu steigern.

Qualifikationen

• Mehrseitige Erfahrung im Kundenservice, Training, Learning & Development oder vergleichbares Umfeld; abgeschlossene Ausbildung, idealerweise Leadership-Weiterbildung.
• Mindestens 1–2 Jahre Führungserfahrung in einem dynamischen, leistungsorientierten Umfeld, idealerweise mit Verantwortung für Trainer-, Learning- oder Enablement-Teams.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten sowie ein souveränes Auftreten im Umgang mit Mitarbeitenden und Stakeholdern.
• Leidenschaft für die Entwicklung von Menschen und die Gestaltung moderner, praxisnaher Lern- und Trainingsformate.
• Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Onboarding-, Trainings- und Upskilling-Programmen sowie ein gutes Verständnis für unterschiedliche Lernbedürfnisse.
• Affinität zu digitalen Lernlösungen, AI und modernen Learning-Methoden sowie sehr gute IT-Kenntnisse, insbesondere Microsoft Office und idealerweise Learning-Management-Systeme.
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Wort und Schrift: Deutsche und Englisch zwingend (weitere Sprachen von Vorteil).

Aufgaben

• Führung und Entwicklung eines Teams von 14 Mitarbeitenden sowie Förderung einer modernen und kontinuierlichen Lernkultur
• Verantwortung für die Konzeption und Umsetzung von Onboarding-, Trainings- und Upskilling-Programmen für unsere Frontline Mitarbeitenden
• Identifikation von Kompetenz- und Entwicklungsbedarfen sowie Ableitung gezielter Lern- und Trainingsmaßnahmen
• Entwicklung praxisnaher und innovativer Lernformate zur Stärkung von Fachwissen, Beratungskompetenz, Kundenorientierung und Performance
• Sicherstellung einer konsistenten und hohen Trainingsqualität über verschiedene Kanäle und Frontline Bereiche hinweg
• Weiterentwicklung von Trainingsmethoden, digitalen Learning-Formaten und AI-gestützten Lernlösungen zur Skalierung und Personalisierung von Training
• Enge Zusammenarbeit mit Operations, Frontline Enablement und weiteren Stakeholdern, um Business-Anforderungen in wirksame Lern- und Entwicklungslösungen zu übersetzen

Kenntnisse

Leadership

Teamführung

Lernkultur

Kommunikation

Präsentationsfähigkeiten

IT-Kenntnisse

MS Office

LMS-Kenntnisse

Deutsch/Englisch

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung

Leadership-Weiterbildung

Tools

Learning Management System (LMS)

AI-Lerntools

Jobbeschreibung

Sunrise sucht eine erfahrene Team Lead Frontline Academy, die ein 14-köpfiges Team leitet und ein modernes Onboarding sowie praxisnahe Trainingsprogramme für die Frontline Mitarbeitenden gestaltet.

Sie identifiziert Kompetenzbedarfe, entwickelt Lernformate, sichert Trainingsqualität über Kanäle hinweg und arbeitet eng mit Operations sowie Stakeholdern zusammen, um Lernlösungen zu skalieren und die Leistung dauerhaft zu steigern.