Customer Consultant Back Office 80-100%

Sunrise GmbH; Zürich; Vor Ort; CHF 70.000 - 95.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Sunrise GmbH in Zürich sucht eine/n Advanced Customer Consultant Back Office (80-100%) zur Beratung von Kundenanliegen, Vertragsabwicklung und aktive Unterstützung im Tagesgeschäft.

Du bringst eine kaufmännische Ausbildung, fortgeschrittene MS-Office-Kenntnisse, herausragende Kundenorientierung und eine analytische Denkweise mit. In einem dynamischen, multinationalen Umfeld arbeitest du eng mit Key Account Managern zusammen und gestaltest den Customer Lifecycle aktiv mit.

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (mind. Handelsschule).
• Fortgeschrittene Kenntnisse in MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Teams).
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Sozialkompetenz.
• Analytische Denkweise und schnelle Problemlösungen.
• Teamorientiertes Handeln gemäß Unternehmenswerten.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen willkommen.

Aufgaben

• Beratung und Beantwortung von telefonischen und schriftlichen Kundenanliegen.
• Vertragsverhandlungen inkl. Erstellung von Vertragsofferten.
• Bearbeitung von Kundenanliegen über den gesamten Customer Lifecycle.
• Bearbeitung von Spezial- und Eskalationsfällen.
• Kontaktaufnahme und Neukundengewinnung zur Kundenbindung (Retention).
• Enge Zusammenarbeit und Abwicklung mit Key Account Managern.

Kenntnisse

Kundenorientierung

Analytische Fähigkeiten

Selbständiges Denken

Teamfähigkeit

Verhandlungsgeschick

Kommunikation

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung/ Handelsschule

Tools

MS Office

Word

Excel

PowerPoint

Teams

Jobbeschreibung

(Advanced) Customer Consultant Back Office 80-100%

Bei Sunrise denken wir grösser, gehen weiter und schaffen Neues. Für uns bedeutet Arbeitskultur: gemeinsam Grosses schaffen. Hier treffen Respekt und frische Ideen auf echtes Teamwork – jede Stimme zählt, jede Perspektive macht uns stärker. Unsere Leidenschaft treibt uns an, Neues zu wagen und ständig zu wachsen. Klingt nach dir? Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte.

Für das 17-köpfige Landlords und Basic Subscription Team suchen wir zum nächst möglichen Zeitpunkt einen Kundenberater, welcher uns tatkräftig im Tagesgeschäft unterstützt. Wenn du eine treibende Kraft in diesem Bereich sein möchtest und Spass an der Arbeit hast, dann bewirb dich jetzt! Deine Kreativität und Begeisterung bei der Lösung von Kundenanliegen sind gefragt. Bist du dafür bereit?

DEINE CHALLENGE:

• Beratung und Beantwortung von telefonischen und schriftlichen (Mail und Brief) Kundenanliegen
• Vertragsverhandlungen inkl. Erstellung von Vertragsofferten
• Entgegennahme, Erfassung und abschliessende Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen im Sinne der Kundenerwartung innerhalb des gesamten Customer Lifecycles
• Bearbeitung von Spezial- und Eskalationsfällen
• Kontaktaufnahme und Verhandlung mit abgewanderten Kunden um diese wieder zugewinnen und am Unternehmen zu binden (Customer Retention)
• Enge Zusammenarbeit und Auftragsabwicklung der Key Account Manager

DEINE SKILLS:

• Abgeschlossene Ausbildung mit starkem kaufmännischen Fokus (mind. Handelsschule)
• Digitale Welt - fortgeschrittene Kenntnisse der gängigsten Computer-Anwendungen (Microsoft Word, Excel, Powerpoint, Teams)
• Ausgeprägte Kundenorientierung und hohe Sozialkompetenz im Umgang mit Mitarbeitern und Kunden
• Selbständiges Denken – dank deiner analytischen Fähigkeiten bist du in der Lage, ein Problem schnell zu erfassen, Lösungen zu finden und Entscheidungen zu treffen
• Handeln im Sinne unserer Unternehmenswerte
• Tägliche Kommunikation - ausgezeichnete schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse. Weitere Sprachen nice to have

Bei Sunrise arbeitest du in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehört, Perspektiven geteilt und Werte gelebt werden. Vielfalt ist für uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Weil wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Grosses.

Sunrise ist Partner von «Advance Gender Equality in Business», Träger des Schweizer LGBTI-Labels und mit «Fair-ON-Pay Advanced» für die gleiche Bezahlung gleichwertiger Arbeit für alle zertifiziert.

Bist du bereit für die Herausforderung? Dann werde Teil des Teams und gestalte aktiv unsere Zukunft!

#ChallengersWanted

• Sunrise GmbH
  Thurgauerstrasse 101B
  8152 Glattpark (Opfikon)