Frontline Academy Lead - Onboarding & Learning Innovator

Sunrise; Zürich; Vor Ort; CHF 120.000 - 160.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Sunrise sucht eine Team Lead Frontline Academy, die ein 14-köpfiges Team führt und Onboarding, Trainings- sowie Upskilling-Programme vorantreibt. Sie entwickeln praxisnahe Lernformate, stärken Fachwissen, Beratungskompetenz und Kundenorientierung, und skalieren Lernlösungen mithilfe von AI.

Gemeinsam mit Operations und weiteren Stakeholdern realisieren Sie bedarfsgerechte Lernlösungen, sichern Qualität und fördern eine moderne Lernkultur im multinationalen Umfeld.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Training oder Learning & Development oder vergleichbar.
• Führungserfahrung von 1–2 Jahren in dynamischem Umfeld.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten.

Aufgaben

• Führung eines Teams von 14 Mitarbeitenden im Frontline-Bereich.
• Konzeption und Umsetzung von Onboarding-, Trainings- und Upskilling-Programmen.
• Identifikation von Lernbedarfen und Ableitung gezielter Lernmassnahmen.
• Entwicklung praxisnaher Lernformate zur Stärkung von Fachwissen, Beratungskompetenz, Kundenorientierung und Performance.
• Sicherstellung hoher Trainingsqualität über Kanäle und Frontline Bereiche hinweg.
• Weiterentwicklung von Lernmethoden, digitalen Formaten und AI-gestützten Lernlösungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Operations, Frontline Enablement und Stakeholdern zur Übersetzung von Business-Anforderungen in Lernlösungen.

Kenntnisse

Führung

Training & Entwicklung

Onboarding

Lernformate

AI Lernlösungen

Microsoft Office

LMS

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Abschluss + Leadership-Weiterbildung

Weiterbildung im Leadership

Tools

Microsoft Office

Learning-Management-Systeme

Jobbeschreibung

Sunrise sucht eine Team Lead Frontline Academy, die ein 14-köpfiges Team führt und Onboarding, Trainings- sowie Upskilling-Programme vorantreibt. Sie entwickeln praxisnahe Lernformate, stärken Fachwissen, Beratungskompetenz und Kundenorientierung, und skalieren Lernlösungen mithilfe von AI.

Gemeinsam mit Operations und weiteren Stakeholdern realisieren Sie bedarfsgerechte Lernlösungen, sichern Qualität und fördern eine moderne Lernkultur im multinationalen Umfeld.