Team Lead Frontline Academy 80-100%

Sunrise; Zürich; Vor Ort; CHF 120.000 - 160.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Sunrise sucht eine Team Lead Frontline Academy, die ein 14-köpfiges Team führt und Onboarding, Trainings- sowie Upskilling-Programme vorantreibt. Sie entwickeln praxisnahe Lernformate, stärken Fachwissen, Beratungskompetenz und Kundenorientierung, und skalieren Lernlösungen mithilfe von AI.

Gemeinsam mit Operations und weiteren Stakeholdern realisieren Sie bedarfsgerechte Lernlösungen, sichern Qualität und fördern eine moderne Lernkultur im multinationalen Umfeld.

Qualifikationen

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Training oder Learning & Development oder vergleichbar.
• Führungserfahrung von 1–2 Jahren in dynamischem Umfeld.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten.

Aufgaben

• Führung eines Teams von 14 Mitarbeitenden im Frontline-Bereich.
• Konzeption und Umsetzung von Onboarding-, Trainings- und Upskilling-Programmen.
• Identifikation von Lernbedarfen und Ableitung gezielter Lernmassnahmen.
• Entwicklung praxisnaher Lernformate zur Stärkung von Fachwissen, Beratungskompetenz, Kundenorientierung und Performance.
• Sicherstellung hoher Trainingsqualität über Kanäle und Frontline Bereiche hinweg.
• Weiterentwicklung von Lernmethoden, digitalen Formaten und AI-gestützten Lernlösungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Operations, Frontline Enablement und Stakeholdern zur Übersetzung von Business-Anforderungen in Lernlösungen.

Kenntnisse

Führung

Training & Entwicklung

Onboarding

Lernformate

AI Lernlösungen

Microsoft Office

LMS

Deutsch

Englisch

Ausbildung

Abschluss + Leadership-Weiterbildung

Weiterbildung im Leadership

Tools

Microsoft Office

Learning-Management-Systeme

Jobbeschreibung

Bei Sunrise denken wir grösser, gehen weiter und schaffen Neues. Für uns bedeutet Arbeitskultur: gemeinsam Grosses schaffen. Hier treffen Respekt und frische Ideen auf echtes Teamwork – jede Stimme zählt, jede Perspektive macht uns stärker. Unsere Leidenschaft treibt uns an, Neues zu wagen und ständig zu wachsen. Klingt nach dir? Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte.

Als Team Lead Frontline Academy führst du ein Team, das für ein wirkungsvolles Onboarding, praxisnahe Trainings und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Frontline Mitarbeitenden verantwortlich ist. Gemeinsam gestaltet ihr moderne Learning Formate und stellt sicher, dass unsere Mitarbeitenden mit den richtigen Fähigkeiten, dem notwendigen Wissen und der nötigen Sicherheit ausgestattet sind, um erfolgreich in ihrer Rolle zu starten und sich nachhaltig weiterzuentwickeln.

DEINE CHALLENGE:

• Führung und Entwicklung eines Teams von 14 Mitarbeitenden sowie Förderung einer modernen und kontinuierlichen Lernkultur
• Verantwortung für die Konzeption und Umsetzung von Onboarding-, Trainings- und Upskilling-Programmen für unsere Frontline Mitarbeitenden
• Identifikation von Kompetenz- und Entwicklungsbedarfen sowie Ableitung gezielter Lern- und Trainingsmassnahmen
• Entwicklung praxisnaher und innovativer Lernformate zur Stärkung von Fachwissen, Beratungskompetenz, Kundenorientierung und Performance
• Sicherstellung einer konsistenten und hohen Trainingsqualität über verschiedene Kanäle und Frontline Bereiche hinweg
• Weiterentwicklung von Trainingsmethoden, digitalen Learning-Formaten und AI-gestützten Lernlösungen zur Skalierung und Personalisierung von Training
• Enge Zusammenarbeit mit Operations, Frontline Enablement und weiteren Stakeholdern, um Business-Anforderungen in wirksame Lern- und Entwicklungslösungen zu übersetzen

DEINE SKILLS:

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Training, Learning & Development oder einem vergleichbaren Umfeld sowie eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung in Leadership
• Mindestens 1–2 Jahre Führungserfahrung in einem dynamischen, leistungsorientierten Umfeld, idealerweise mit Verantwortung für Trainer-, Learning- oder Enablement-Teams
• Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten sowie ein souveränes Auftreten im Umgang mit Mitarbeitenden und Stakeholdern
• Leidenschaft für die Entwicklung von Menschen und die Gestaltung moderner, praxisnaher Lern- und Trainingsformate
• Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Onboarding-, Trainings- und Upskilling-Programmen sowie ein gutes Verständnis für unterschiedliche Lernbedürfnisse
• Affinität zu digitalen Lernlösungen, AI und modernen Learning-Methoden sowie sehr gute IT-Kenntnisse, insbesondere Microsoft Office und idealerweise Learning-Management-Systeme
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Wort und Schrift: Deutsch und Englisch zwingend (weitere Sprachen von Vorteil)

Bei Sunrise arbeitest du in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme gehört, Perspektiven geteilt und Werte gelebt werden. Vielfalt ist für uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Weil wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Grosses.

Sunrise ist Partner von «Advance Gender Equality in Business», Träger des Schweizer LGBTI-Labels und mit «Fair-ON-Pay Advanced» für die gleiche Bezahlung gleichwertiger Arbeit für alle zertifiziert.

Bist du bereit für die Herausforderung? Dann werde Teil des Teams und gestalte aktiv unsere Zukunft!

#ChallengersWanted

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