Team Lead Frontline Academy 80-100%

Sunrise; Rolle; Vor Ort; CHF 120.000 - 150.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Weiterbildungsmöglichkeiten

Gelebte Lernkultur

Zusammenfassung

Sunrise sucht eine erfahrene Team Lead Frontline Academy, die ein 14-köpfiges Team leitet und ein modernes Onboarding sowie praxisnahe Trainingsprogramme für die Frontline Mitarbeitenden gestaltet.

Sie identifiziert Kompetenzbedarfe, entwickelt Lernformate, sichert Trainingsqualität über Kanäle hinweg und arbeitet eng mit Operations sowie Stakeholdern zusammen, um Lernlösungen zu skalieren und die Leistung dauerhaft zu steigern.

Qualifikationen

• Mehrseitige Erfahrung im Kundenservice, Training, Learning & Development oder vergleichbares Umfeld; abgeschlossene Ausbildung, idealerweise Leadership-Weiterbildung.
• Mindestens 1–2 Jahre Führungserfahrung in einem dynamischen, leistungsorientierten Umfeld, idealerweise mit Verantwortung für Trainer-, Learning- oder Enablement-Teams.
• Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten sowie ein souveränes Auftreten im Umgang mit Mitarbeitenden und Stakeholdern.
• Leidenschaft für die Entwicklung von Menschen und die Gestaltung moderner, praxisnaher Lern- und Trainingsformate.
• Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Onboarding-, Trainings- und Upskilling-Programmen sowie ein gutes Verständnis für unterschiedliche Lernbedürfnisse.
• Affinität zu digitalen Lernlösungen, AI und modernen Learning-Methoden sowie sehr gute IT-Kenntnisse, insbesondere Microsoft Office und idealerweise Learning-Management-Systeme.
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Wort und Schrift: Deutsche und Englisch zwingend (weitere Sprachen von Vorteil).

Aufgaben

• Führung und Entwicklung eines Teams von 14 Mitarbeitenden sowie Förderung einer modernen und kontinuierlichen Lernkultur
• Verantwortung für die Konzeption und Umsetzung von Onboarding-, Trainings- und Upskilling-Programmen für unsere Frontline Mitarbeitenden
• Identifikation von Kompetenz- und Entwicklungsbedarfen sowie Ableitung gezielter Lern- und Trainingsmaßnahmen
• Entwicklung praxisnaher und innovativer Lernformate zur Stärkung von Fachwissen, Beratungskompetenz, Kundenorientierung und Performance
• Sicherstellung einer konsistenten und hohen Trainingsqualität über verschiedene Kanäle und Frontline Bereiche hinweg
• Weiterentwicklung von Trainingsmethoden, digitalen Learning-Formaten und AI-gestützten Lernlösungen zur Skalierung und Personalisierung von Training
• Enge Zusammenarbeit mit Operations, Frontline Enablement und weiteren Stakeholdern, um Business-Anforderungen in wirksame Lern- und Entwicklungslösungen zu übersetzen

Kenntnisse

Leadership

Teamführung

Lernkultur

Kommunikation

Präsentationsfähigkeiten

IT-Kenntnisse

MS Office

LMS-Kenntnisse

Deutsch/Englisch

Ausbildung

Abgeschlossene Ausbildung

Leadership-Weiterbildung

Tools

Learning Management System (LMS)

AI-Lerntools

Jobbeschreibung

Bei Sunrise denken wir gr\"osser, gehen weiter und schaffen Neues. Für uns bedeutet Arbeitskultur: gemeinsam Grosses schaffen. Hier treffen Respekt und frische Ideen auf echtes Teamwork - jede Stimme zählt, jede Perspektive macht uns st\"arker. Unsere Leidenschaft treibt uns an, Neues zu wagen und st\"ndlich zu wachsen. Klingt nach dir? Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte. Als Team Lead Frontline Academy führst du ein Team, das für ein wirkungsvolles Onboarding, praxisnahe Trainings und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Frontline Mitarbeitenden verantwortlich ist. Gemeinsam gestaltet ihr moderne Learning Formate und stellt sicher, dass unsere Mitarbeitenden mit den richtigen Fähigkeiten, dem notwendigen Wissen und der n\"otigen Sicherheit ausgestattet sind, um erfolgreich in ihrer Rolle zu starten und sich nachhaltig weiterzuentwickeln.

DEINE CHALLENGE:

• Führung und Entwicklung eines Teams von 14 Mitarbeitenden sowie Förderung einer modernen und kontinuierlichen Lernkultur
• Verantwortung für die Konzeption und Umsetzung von Onboarding-, Trainings- und Upskilling-Programmen für unsere Frontline Mitarbeitenden
• Identifikation von Kompetenz- und Entwicklungsbedarfen sowie Ableitung gezielter Lern- und Trainingsmassnahmen
• Entwicklung praxisnaher und innovativer Lernformate zur Stärkung von Fachwissen, Beratungskompetenz, Kundenorientierung und Performance
• Sicherstellung einer konsistenten und hohen Trainingsqualität über verschiedene Kan\"ale und Frontline Bereiche hinweg
• Weiterentwicklung von Trainingsmethoden, digitalen Learning-Formaten und AI-gest\"u\"ten Lernl\"osungen zur Skalierung und Personalisierung von Training
• Enge Zusammenarbeit mit Operations, Frontline Enablement und weiteren Stakeholdern, um Business-Anforderungen in wirksame Lern- und Entwicklungsl\"osungen zu \"übersetzen

DEINE SKILLS:

• Mehrseitige Erfahrung im Kundenservice, Training, Learning & Development oder einem vergleichbaren Umfeld sowie eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung in Leadership
• Mindestens 1-2 Jahre Führungserfahrung in einem dynamischen, leistungsorientierten Umfeld, idealerweise mit Verantwortung f\"ur Trainer-, Learning- oder Enablement-Teams
• Ausgepr\"a\"gte Kommunikations-, Moderations- und Pr\"äsentationsf\"ahigkeiten sowie ein souver\"anes Auftreten im Umgang mit Mitarbeitenden und Stakeholdern
• Leidenschaft f\"ur die Entwicklung von Menschen und die Gestaltung moderner, praxisnaher Lern- und Trainingsformate
• Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Onboarding-, Trainings- und Upskilling-Programmen sowie ein gutes Verständnis f\"ur unterschiedliche Lernbed\"u\"rfnisse
• Affinit\"at zu digitalen Lernl\"osungen, AI und modernen Learning-Methoden sowie sehr gute IT-Kenntnisse, insbesondere Microsoft Office und idealerweise Learning-Management-Systeme
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Wort und Schrift: Deutsche und Englisch zwingend (weitere Sprachen von Vorteil)

Bei Sunrise arbeitest du in einem dynamischen und multinationalen Umfeld, in dem jede Stimme geh\"ort, Perspektiven geteilt und Werte gelebt werden. Vielfalt ist f\"ur uns nicht nur ein Programm, sondern Teil unserer DNA. Weil wir unsere Unterschiede feiern, erreichen wir gemeinsam Grosses. Sunrise ist Partner von "Advance Gender Equality in Business", Tr\"ager des Schweizer LGBTI-Labels und mit "Fair-ON-Pay Advanced" f\"ur die gleiche Bezahlung gleichwertiger Arbeit f\"ur alle zertifiziert.

Bist du bereit f\"ur die Herausforderung? Dann werde Teil des Teams und gestalte aktiv unsere Zukunft!

#ChallengersWanted Hinweis f\"ur Agenturen: Bewerbungsunterlagen, die von Vermittlungsagenturen oder ähnlichen Stellen eingesandt oder hochgeladen werden, sind nicht erw\"unstigt und werden daher nicht ber\"ucksichtigt und gel\"o\"scht.

Sunrise aims to connect people, champion innovation and accelerate digital life. With roughly 2,600 employees (FTE) from around 80 countries, we’re a unique combination of entrepreneurial spirit and high-profile company. As an employer of choice, we offer equal opportunities to a diverse workforce, boosting engagement and performance through future-oriented ways of working.