Front Office Manager (m/w/d) - ab sofort

Le Mirabeau Hotel & Spa; Zermatt; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

13. Monatsgehalt

Möblierte Personalunterkünfte

Verpflegungspauschale

Mitarbeiterrabatte

Zusammenfassung

Le Mirabeau Resort & SPA in Zermatt sucht eine engagierte Front Office Managerin/Manager (m/w/d) zur Führung des Rezeptionsteams und zur Gewährleistung eines erstklassigen Gästeempfangs.

Sie verantworten Reservierungen, Gästekorrespondenz und das Controlling von Abläufen, arbeiten eng mit allen Abteilungen zusammen und setzen Upselling-Strategien um, um das Gästeerlebnis auf höchstem Niveau sicherzustellen.

Qualifikationen

• Erfahrung in Front Office Management oder Teamführung.
• Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Erfahrung im Reservierungssystem Protel PMS.
• Führungsverantwortung für ein fünfköpfiges Rezeptionsteam.

Aufgaben

• Anlegen von Reservierungen & Pflege der Gästekundendaten (Protel).
• Selbstständige Abwicklung der Gästekorrespondenz.
• Sicherstellung optimaler Auslastung und verkaufsorientierter Angebote.
• Betreuung von VerkaufsKanälen, Online-Distributionssystemen & Buchungstools.
• Pflege von Kontakten zu Reisebüros, Veranstaltern & Partnern.
• Aktiver Zusatzverkauf (Upselling & Cross-Selling).
• Verantwortung für Debitorenverwaltung inkl. Rechnungsstellung & Mahnwesen.
• Kontrolle von Kreditorenrechnungen und Abgleich mit Lieferscheinen.
• Einkauf/Verwaltung von Büro-/Verbrauchsmaterial.
• Allgemeine buchhalterische & administrative Aufgaben.
• Fachliche/persönliche Führung eines fünfköpfigen Rezeptionsteams.

Kenntnisse

Front Office Management

Teamführung

Reservation Handling

Upselling

Tools

Protel PMS

Jobbeschreibung

The Magical Place in Zermatt

Le Mirabeau Resort & SPA****s – The Magical Place in Zermatt

Le Mirabeau Resort & SPA**** Superior ist ein familiengeführtes Resorthotel der dritten Generation der Familie Julen und Reichenbach mit insgesamt 87 Wohneinheiten. Das Hotel liegt im ruhigeren Teil des Dorfes und bietet einen majestätischen Blick auf das Matterhorn sowie die umliegende Mischabel-Bergkette.

Die Zimmer und Suiten verteilen sich auf das Hauptgebäude, den Alpin-Anbau und den 2024 eröffneten Etoile-Anbau – letzterer im charmanten französischen Landhausstil. Ergänzend dazu stehen die Serviced Apartments im gegenüberliegenden Chalet Antoine zur Verfügung.

Kulinarik – Die Kunst des Lebens

Unsere vier Restaurantkonzepte vereinen Tradition, Moderne und Haute Cuisine:

• Veranda – alpin & casual
• L'Epicure – elegant & gehoben
• Marie's Deli – charmantes Deli-Konzept
• Le Bar – stilvoll, gemütlich, lebendig

Die Josef's Wine Lounge lädt zu Events, Wine & Dine und besonderen Genussmomenten ein.

Alpine Hideaway Spa – Innen- & Aussenpool

Highlights des Spas sind mehrere Saunen, Dampfbäder, Ruheräume sowie einer der grössten Innenpools Zermatts. Ergänzt wird dieser durch einen Aussenpool mit freiem Blick auf das Matterhorn und einen einladenden Whirlpool.

Exklusive Anwendungen wie Weintherapie oder Schokoladenmassagen runden unser Wellnessangebot ab.

Schauen Sie sich unsere neue Webseite an:
https://www.hotel-mirabeau.ch/de

Ihre Chance: Front Office Manager (m/w/d)

Sie sind Gastgeber aus Leidenschaft und möchten die Verantwortung für unser Front Office übernehmen? Sie führen Ihr Team mit Motivation und Professionalität, behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und sorgen gemeinsam mit Ihrem Team für einen herzlichen sowie reibungslosen Gästeservice.

Als Front Office Manager sind Sie die erste Ansprechperson für unsere Gäste und verantworten die Organisation und Qualität aller Abläufe an der Rezeption. Mit Ihrem Engagement tragen Sie wesentlich dazu bei, unvergessliche Gästeerlebnisse zu schaffen.

Werden Sie Teil unseres internationalen und dynamischen Teams und gestalten Sie gemeinsam mit uns Gastfreundschaft auf höchstem Niveau.

• Anlegen von Reservierungen sowie Pflege der Gästestammdaten im Protel PMS (zusammen mit dem Reservations Manager)
• Selbstständige und effiziente Abwicklung der gesamten Gästekorrespondenz
• Sicherstellung einer optimalen Auslastung sowie eines verkaufsorientierten Angebots sämtlicher Hotelleistungen (zusammen mit dem Reservations Manager)
• Betreuung und Pflege der verschiedenen Verkaufskanäle, Online-Distributionssysteme und Buchungstools (zusammen mit dem Reservations Manager)
• Unterstützung und Pflege der Kontakte zu Reisebüros, Reiseveranstaltern und Vertriebspartnern (zusammen mit dem Reservations Manager)
• Aktiver Zusatzverkauf (Upselling & Cross-Selling) sowie Empfehlung unserer exklusiven F&B- und Wellnessangebote
• Verantwortung für die Debitorenverwaltung inklusive Rechnungsstellung, Kontrolle offener Forderungen und Mahnwesen
• Kontrolle der Kreditorenrechnungen inklusive Abgleich mit Lieferscheinen
• Einkauf und Verwaltung von Büro- und Verbrauchsmaterial
• Ausführung allgemeiner buchhalterischer sowie administrativer Arbeiten
• Fachliche und operative Führung eines fünfköpfigen Rezeptionsteams (inkl. Meetings sowie klare Kommunikation via Hotelkit)
• Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf im Früh- und Spätdienst sowie klare Aufgabenverteilung im Nachtdienst
• Enge Zusammenarbeit mit allen operativen Abteilungen zur Sicherstellung eines erstklassigen Gästeerlebnisses

• Flexible Arbeitszeiten mit Stundenkontrolle über ein Fingerprint-Zeiterfassungssystem
• Ferien- und Ruhetagregelung gemäss L-GAV-Richtlinien
• Leistungsorientierte Gehaltsphilosophie mit 13. Monatsgehalt
• Zentral gelegene, günstige und möblierte Personalunterkünfte (Wohngemeinschaften, Einzel- und Doppelstudios) im Umkreis von 10 Gehminuten vom Hotel, alle mit WLAN und Kabel-TV - größtenteils sogar mit Blick aufs Matterhorn!
• Günstige Verpflegungspauschale, inkl. Verpflegung an freien Tagen
• Eine herausfordernde Position in einem mehrsprachigen, dynamischem Team und einer internationalen Klientele
• Mitarbeiterentwicklung durch regelmässige Aus- und Weiterbildungen sowie Departement-übergreifende Einsätze
• Weiterentwicklung- und Aufstiegsmöglichkeiten
• Kollegiales Zusammenarbeiten in einer familiären Atmosphäre - Hotel geführt von der 3. Generation der Inhaberfamilie Julen & Reichenbach
• Nutzung von Schwimmbad zwischen 08:00 – 15:00 Uhr und Fitnessraum zum Spezialpreis
• Übernachtungsrabatte für Familienmitglieder und Kollegen im Hotel
• Ermässigung auf die Jahreskarte der Zermatt Bergbahnen bei Besitz eines Einheimischenausweises
• Sonderzahlungen wie Geburtstagsgeld