FinTech 1st-Level Support & Customer Care

nextesy AG; Zürich; Hybrid; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeitmodelle

Eigenverantwortung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Private Unfallversicherung

25 Urlaubstage pro Jahr

Home Office nach Absprache

Zusammenfassung

Nextesy AG sucht eine/n Customer 1st-Level Support Agent (w/m/d) 100% in Zürich. Du bist zentrale Ansprechperson für Kundinnen und Kunden, bearbeitest Anfragen im 1st-Level-Support und leistest fachlich kompetente Unterstützung im Rechnungswesen.

Du arbeitest eng mit dem Team zusammen, pflegst Beziehungen, identifizierst Optimierungspotenziale, und kommunizierst klar auf Deutsch und Englisch. Flexible Arbeitszeiten, Home Office nach Absprache, 25 Urlaubstage – all das erwartet dich bei Nextesy.

Qualifikationen

• Erfahrung im Customer Support oder ähnlichem Bereich.
• Interesse an digitalen Produkten und FinTech/SaaS.
• Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse.
• Nachgewiesene Erfahrung im Aufbau von Kundenbeziehungen.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st-Level Support sowie eigenständige und effiziente Lösung von Anliegen im Tagesgeschäft
• Führung strukturierter Gespräche mit Kund:innen, insbesondere im deutschsprachigen Geschäftsumfeld
• Unterstützung der Kund:innen bei Fragen zur Nutzung von Nextesy sowie bei grundlegenden buchhalterischen Themen
• Sicherstellung eines schnellen und hochwertigen Kundensupports im Tagesgeschäft
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen mit dem Ziel hoher Kundenzufriedenheit
• Proaktive Identifikation von Problemen und Entwicklung geeigneter Lösungsansätze
• Analyse von Geschäftsprozessen sowie Erkennen von Optimierungspotenzialen
• Professioneller Umgang mit Kundenbeschwerden und Eskalationen
• Priorisierung und effiziente Bearbeitung mehrerer Aufgaben in einem dynamischen Umfeld

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikation

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Teamarbeit

Tools

CRM-Tools

Ticketing-Systeme

Jobbeschreibung

Nextesy AG sucht eine/n Customer 1st-Level Support Agent (w/m/d) 100% in Zürich. Du bist zentrale Ansprechperson für Kundinnen und Kunden, bearbeitest Anfragen im 1st-Level-Support und leistest fachlich kompetente Unterstützung im Rechnungswesen.

Du arbeitest eng mit dem Team zusammen, pflegst Beziehungen, identifizierst Optimierungspotenziale, und kommunizierst klar auf Deutsch und Englisch. Flexible Arbeitszeiten, Home Office nach Absprache, 25 Urlaubstage – all das erwartet dich bei Nextesy.