Customer Support Agent - 1st-Level (w/m/d) 100%

nextesy AG; Zürich; Hybrid; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeitmodelle

Home Office nach Absprache

25 Urlaubstage pro Jahr

Private Unfallversicherung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Nextesy AG in Zürich sucht einen engagierten Customer 1st-Level Support Agent (w/m/d) 100%. Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und sorgst für Zufriedenheit sowie reibungslose Abläufe.

Du bearbeitest Anfragen im 1st-Level Support, führst strukturierte Gespräche auf Deutsch, unterstützt bei Fragen zur Nutzung unserer Plattform und zu grundlegenden buchhalterischen Themen. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, Eigenverantwortung, Weiterbildung, Home Office nach Absprache

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Customer Support oder vergleichbarer Tätigkeit.
• Idealerweise Erfahrung im Bereich Buchhaltung, Treuhand oder Finanzen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st-Level Support und eigenständige Lösung von Anliegen.
• Führung strukturierter Gespräche mit Kundinnen und Kunden im deutschsprachigen Umfeld.
• Unterstützung bei Fragen zur Nutzung von Nextesy und grundlegenden buchhalterischen Themen.
• Sicherung eines schnellen, hochwertigen Kundensupports im Tagesgeschäft.
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen mit hoher Zufriedenheit.
• Proaktive Identifikation von Problemen und Entwicklung von Lösungsansätzen.
• Analyse von Geschäftsprozessen und Erkennen von Optimierungspotenzialen.
• Professioneller Umgang mit Beschwerden und Eskalationen.
• Priorisierung mehrerer Aufgaben in einem dynamischen Umfeld.

Kenntnisse

Kundenservice

Kundensupport

Buchhaltung

Kommunikation

Tools

CRM-Tools

Ticketing-Systeme

Jobbeschreibung

Wir sind ein wachsendes FinTech-Scaleup und unsere Vision ist, den ERP-Markt in Europa neu zu gestalten, nachhaltig zu digitalisieren und zu automatisieren. Daran arbeiten wir hart - jeden Tag. Und genau deshalb benötigen wir Deine Unterstützung!

Wir wollen uns in den kommenden Jahren als Marktführerin im Bereich ERP Lösungen für Freelancer und KMU in Europa etablieren. Wir werden die Administration für kleine und mittelgrosse Unternehmen neu gestalten, indem wir eine bekannte, vertrauensvolle Marke aufbauen, uns als Trusted Advisor etablieren und unseren Kunden und Kundinnen eine aussergewöhnliche User Experience und Produkterlebnis bieten, die es ihnen erlaubt, sich auf ihre Kerntätigkeit zu konzentrieren. Lass uns gemeinsam daran arbeiten und werde Teil unseres grossartigen Teams.

Customer 1st-Level Support Agent (w/m/d) 100%

In dieser vielseitigen Rolle verbindest Du fundiertes Fachwissen im Rechnungswesen mit exzellentem Kundenservice. Du bist eine zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen und trägst massgeblich dazu bei, deren Zufriedenheit sowie einen reibungslosen Prozessablauf sicherzustellen.

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st-Level Support sowie eigenständige und effiziente Lösung von Anliegen im Tagesgeschäft
• Führung strukturierter und zielgerichteter Gespräche mit Kund:innen, insbesondere im deutschsprachigen Geschäftsumfeld
• Unterstützung unserer Kund:innen bei Fragen zur Nutzung von Nextesy sowie bei grundlegenden buchhalterischen Themen
• Sicherstellung eines schnellen und hochwertigen Kundensupports im Tagesgeschäft
• Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen mit dem Ziel hoher Kundenzufriedenheit
• Proaktive Identifikation von Problemen und Entwicklung geeigneter Lösungsansätze
• Analyse von Geschäftsprozessen sowie Erkennen von Optimierungspotenzialen
• Professioneller Umgang mit Kundenbeschwerden und Eskalationen
• Priorisierung und effiziente Bearbeitung gleichzeitiger Aufgaben in einem dynamischen Arbeitsumfeld

Dein Profil:

• Relevante Berufserfahrung im Customer Support, Kundenservice oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Tätigkeit. Vorzugsweise im Bereich Buchhaltung, Treuhand oder Finanzen.
• Interesse an digitalen Produkten sowie Bereitschaft und Fähigkeit, sich in unsere Plattform und grundlegende buchhalterische Themen einzuarbeiten
• Fähigkeit, komplexe Themen verständlich und zielgruppengerecht zu vermitteln
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift und ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Nachgewiesene Erfahrung im Aufbau und in der Pflege von Kundenbeziehungen
• Hohe Belastbarkeit sowie souveränes Auftreten in herausfordernden Situationen
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise
• Fähigkeit, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu managen und in einem schnelllebigen Umfeld erfolgreich zu agieren

Nice to Have:

• Erfahrung in einem Fintech- oder SaaS-Unternehmen
• Grundkenntnisse im Schweizer Rechnungs- und Treuhandwesen
• Vertrautheit mit CRM-Tools sowie Ticketing-Systemen
• Zusätzliche Sprachkenntnisse (z.Bsp. Französisch, Italienisch)
• Erfahrung in der Betreuung von B2B-Kund:innen im Finanzdienstleistungsumfeld

Wir passen gut zusammen, wenn Du...

• Erfahrung in der Arbeit in agilen Teams mitbringst
• Wert auf tägliche schriftliche und mündliche Kundeninteraktion legst
• Lernbereit bist und dich gerne am Optimum orientierst
• Effektive Zusammenarbeit schätzt und durch deine Teamfähigkeit das Vertrauen und den Respekt deiner Kolleg:innen gewinnst
• Fliessend Deutsch sprichst und dich auf Englisch gut verständigen kannst

Was Dich bei Nextesy erwartet:

• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Viel Eigenverantwortung mit dazugehörigen Kompetenzen
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines schnell wachsenden SaaS-/FinTech-Unternehmens
• Private Unfallversicherung (die Du hoffentlich nie brauchst)
• 25 Urlaubstage pro Jahr
• Home Office bei Bedarf und nach Absprache

Dossiers von Berater:innen können wir nicht berücksichtigen.