FinTech 1st-Level Support & Billing Specialist (Remote)

nextesy AG

Zürich

Hybrid

CHF 65.000 - 90.000

Vollzeit

Vor 6 Tagen

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Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeitmodelle

Home Office nach Absprache

25 Urlaubstage pro Jahr

Private Unfallversicherung

Weiterbildungsmöglichkeiten

Zusammenfassung

Nextesy AG in Zürich sucht einen engagierten Customer 1st-Level Support Agent (w/m/d) 100%. Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und sorgst für Zufriedenheit sowie reibungslose Abläufe.

Du bearbeitest Anfragen im 1st-Level Support, führst strukturierte Gespräche auf Deutsch, unterstützt bei Fragen zur Nutzung unserer Plattform und zu grundlegenden buchhalterischen Themen. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, Eigenverantwortung, Weiterbildung, Home Office nach Absprache

Qualifikationen

Berufserfahrung im Customer Support oder vergleichbarer Tätigkeit.
Idealerweise Erfahrung im Bereich Buchhaltung, Treuhand oder Finanzen.
Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st-Level Support und eigenständige Lösung von Anliegen.
Führung strukturierter Gespräche mit Kundinnen und Kunden im deutschsprachigen Umfeld.
Unterstützung bei Fragen zur Nutzung von Nextesy und grundlegenden buchhalterischen Themen.
Sicherung eines schnellen, hochwertigen Kundensupports im Tagesgeschäft.
Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen mit hoher Zufriedenheit.
Proaktive Identifikation von Problemen und Entwicklung von Lösungsansätzen.
Analyse von Geschäftsprozessen und Erkennen von Optimierungspotenzialen.
Professioneller Umgang mit Beschwerden und Eskalationen.
Priorisierung mehrerer Aufgaben in einem dynamischen Umfeld.

Kenntnisse

Kundenservice

Kundensupport

Buchhaltung

Kommunikation

Tools

CRM-Tools

Ticketing-Systeme

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