FinTech 1st-Level Customer Support Agent

nextesy AG

Zürich

Vor Ort

CHF 75.000 - 105.000

Vollzeit

Vor 6 Tagen

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Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeitmodelle

Private Unfallversicherung

25 Urlaubstage pro Jahr

Home Office bei Bedarf und nach Absper

Home Office möglich

Zusammenfassung

nextesy AG in Zürich sucht einen Customer Support Agent (w/m/d) in 100% Nähe zu Rechnungswesen-Expertise und starkem Kundenservice.

In dieser Rolle bist Du zentrale Ansprechperson für Kundinnen und Kunden, betreust Anfragen, berätst zu Nextesy-Nutzung und unterstützt bei grundlegenden buchhalterischen Themen. Du baust Beziehungen auf, erkennst Optimierungspotenziale und arbeitest in einem dynamischen SaaS-/FinTech-Umfeld.

Qualifikationen

Berufserfahrung im Customer Support oder ähnlicher kundenorientierter Tätigkeit.
Interesse an digitalen Produkten und der Plattform sowie Grundkenntnisse im Rechnungs- bzw. Treuhandwesen.
Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu vermitteln.
Fließendes Deutsch, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Aufgaben

Bearbeitung von Kundenanfragen im 1st-Level Support und eigenständige Lösung von Anliegen.
Führung strukturierter Gespräche mit Kundinnen, insbesondere im deutschsprachigen Umfeld.
Unterstützung bei Fragen zur Nutzung von Nextesy und grundlegenden buchhalterischen Themen.
Aufbau und Pflege nachhaltiger Kundenbeziehungen sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen.
Professioneller Umgang mit Beschwerden und Eskalationen; Priorisierung mehrerer Aufgaben.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsstärke

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Tools

CRM-Tools

Ticketing-Systeme

Jobbeschreibung