Sachbearbeiter/in IT-Support (a)

Kanton Luzern; Luzern; Hybrid; CHF 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Weiterbildungsmöglichkeiten

Rabattplattformen für Mitarbeitende

Next Bike

Job summary

Der Kanton Luzern sucht im Bereich Betriebliche Bildung eine engagierte Fachkraft im IT-Support für die digitalen Portale der Berufsbildung. Sie sind die zentrale Anlaufstelle für Lehrbetriebe, beantworten Anfragen am Telefon und per Mail, unterstützen bei Releases und testen neue Funktionen.

Zudem tragen Sie zur Prozessverbesserung und zur Pflege von Lehrvertragsdaten bei. Sie arbeiten strukturiert, priorisieren flexibel und kommunizieren komplizierte Themen verständlich.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Grundbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung.
• Sicherer Umgang mit MS Office und neuen digitalen Anwendungen.
• Gutes kommunikatives Ausdrucksvermögen.
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Lehrbetriebe bei technischen Fragen zu IT-Portalen.
• Beantwortet Anrufe und E-Mails verständlich und führt zu Lösungen.
• Gewährleistet Wissens- und Prozessverbesserung durch Berücksichtigung Support-Erkenntnisse.
• Unterstützt bei Portal-Releases, Testen neuer Funktionen.
• Übernimmt administrative Aufgaben, z.B. Pflege von Lehrvertragsdaten.

Skills

Kundenkontakt

MS Office

Technische Portale

Teamplayer

Problemlösung

Education

Kaufmännische Grundbildung

Tools

MS Office

Job description

50% | Luzern | per sofort oder nach Vereinbarung

In der Abteilung Betriebliche Bildung steht der Kontakt zu den Lehrbetrieben im Mittelpunkt. Für unser Services-Team suchen wir Verstärkung im IT-Support für die digitalen Portale der Berufsbildung. Bist du gerne mit Menschen im Kontakt, denkst lösungsorientiert und bringst dich als Teamplayer/in ein? Dann erwartet dich ein aufgestelltes Team mit Freude an neuen Ideen.

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für Lehrbetriebe und Berufsbildende bei technischen Fragen rund um unsere IT-Portale.
• Am Telefon und per Mail gibst du verständliche Auskünfte, gehst auf individuelle Anliegen ein und begleitest die Anrufenden geduldig zu einer passenden Lösung.
• Wiederkehrende Fragen und Anliegen erkennst du und bringst die Erkenntnisse aus dem Support bei den zuständigen Stellen ein. So trägst du dazu bei, dass Prozesse, Anleitungen und Schulungsunterlagen laufend verbessert werden.
• Bei der Weiterentwicklung unserer Portale bringst du die Perspektive der Anwenderinnen und Anwender ein und unterstützt bei Releases, beispielsweise beim Testen neuer Funktionen.
• Bei Bedarf packst du auch bei administrativen Aufgaben mit an, zum Beispiel bei der elektronischen Pflege von Lehrvertragsdaten.

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Grundbildung und bringst einige Jahre Berufserfahrung mit.
• Du arbeitest sicher und routiniert mit MS Office, findest dich schnell in neuen digitalen Anwendungen zurecht und gehst technischen Fragestellungen strukturiert und lösungsorientiert auf den Grund.
• Du hast Freude am Austausch mit unterschiedlichen Menschen und findest auch für komplexe Themen verständliche Worte.
• Wenn mehrere Anliegen gleichzeitig auf dich zukommen, behältst du den Überblick, arbeitest strukturiert und setzt Prioritäten, ohne dabei die Qualität aus den Augen zu verlieren.
• Wenn du bereits Erfahrung mit Themen der Berufsbildung mitbringst, ist das ein Plus.

Worauf du dich freuen kannst

Unsere Wirkungsfelder sind so vielfältig wie wir.

Umwelt, Infrastruktur, Finanzen, Sicherheit, Gesundheit, Bildung und noch vieles mehr - gemeinsam gestalten wir den Kanton Luzern.

Mit uns kommst du weiter.

Wir bieten attraktive und spannende Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten – sowohl in der Führung als auch für Fachexpertinnen und Fachexperten.

Wir arbeiten flexibel und smart.

Bei uns hat mobil-flexibles Arbeiten einen hohen Stellenwert. Mehr als die Hälfte unserer Mitarbeitenden arbeiten in Teilzeit und verwirklichen ihre beruflichen Ziele im Einklang mit ihren privaten Engagements.

Bei uns profitierst du.

Attraktive Weiterbildungsangebote, Rabattplattformen für Mitarbeitende, Mobile- und Internetangebote, Next Bike, Flottenrabatte, und weitere Benefits.

Alle unsere Benefits auf einen Blick

Dein Arbeitgeber

Arbeiten beim Kanton Luzern heisst, die Zukunft mitzugestalten - die des Kantons, seiner Einwohnerinnen und Einwohner und nicht zuletzt die eigene. Zur ausgezeichneten Lebensqualität in unserem Kanton leisten täglich mehr als 7'000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in 200 verschiedenen Berufen ihren Beitrag.

Berufsbildung bringt Sie weiter: Die Dienststelle Berufs- und Weiterbildung ist das Kompetenzzentrum für die berufliche Aus- und Weiterbildung im Kanton Luzern. Die Abteilung Betriebliche Bildung ist für die Aufsicht über die berufliche Grundbildung verantwortlich. Sie gilt als Drehscheibe, erteilt Bildungsbewilligungen, genehmigt Lehrverträge, berät und unterstützt die Lehrvertragsparteien sowie die Bildungspartner in allen Fragen der Berufsbildung.

Das «a» im Stellentitel steht für «alle». Der Kanton Luzern steht für Diversität und Vielfalt.

Dein Arbeitsort

Obergrundstrasse 51, Luzern

Dein Kontakt

Bildungs- und Kulturdepartement

Dienststelle Berufs- und Weiterbildung

Annina Baumann

Führungssupport

[phone]

https://beruf.lu.ch