(Exklusiv) Customer Service Specialist (Technical) Pharma m/w)

Evergreen Human Resources AG; Zürich; Vor Ort; CHF 90.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

6+ Wochen Ferien

Sehr gute Sozialleistungen

Zusammenfassung

Evergreen Human Resources AG in Zürich sucht einen exklusiven Customer Service Specialist (Technical) Pharma m/w, der als Schnittstelle zu internationalen Pharma-Produzenten fungiert und englischsprachig zu Kooperationsverträgen berät.

Sie unterstützen bei IT-Datenbanken, Datenanalyse-Tools wie Power BI, lösen IT-Probleme und coachen Kunden in der Anwendung verschiedener Tools. Arbeiten Sie eng mit Sales, Marketing und Finance zusammen.

Qualifikationen

• Kaufmännische oder IT-Grundausbildung, ggf. Bachelor in BWL.
• Mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbaren Positionen (Verkaufsinnendienst, Customer Service mit IT-Schnittstellen).
• Erfahrung im internationalen Healthcare/Pharma- oder Krankenversicherungsumfeld von Vorteil.
• Englisch verhandlungssicher, Deutschkenntnisse wünschenswert; weitere Sprachen vorteilhaft.
• Gute MS Office Kenntnisse, Excel inkl. Pivot, PowerPoint; BI-Tools und/oder Jira von Vorteil.

Aufgaben

• Beratung von Pharma-Unternehmen in Englisch zu Zusammenarbeitsverträgen, Anwendung von IT-Datenbanken und Kooperations-Plattformen.
• Monitoring der Kundenperformance und Bearbeitung von Anfragen.
• Lösen technischer Probleme gemeinsam mit der internen IT; Coaching der Kunden in der Anwendung von Datenanalyse-Tools.
• Mitwirkung in internen Projekten (Prozessoptimierungen, Kundenzufriedenheitsmessungen).
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Finance; Visitenkarte und Sparringpartner in Fragen zu Produkten und Services für internationale Kundschaft.

Kenntnisse

Englisch verhandlungssicher

Deutschkenntnisse

MS Office

Excel

Power BI

JIRA

Datenanalyse

IT-Schnittstellen

Kundenservice

Verhandlungsführung

Ausbildung

Kaufmännische Grundausbildung

IT-Grundausbildung

Bachelor in BWL

Tools

Power BI

JIRA

Jobbeschreibung

(Exklusiv) Customer Service Specialist (Technical) Pharma m/w)

In dieser abwechslungsreichen Funktion sind Sie Teil des Customer Service und Account Management Teams unserer Mandantin und übernehmen vielseitige Tätigkeiten in der Schnittstelle zu internationalen Pharma-Produzenten (US-Markt). Sie beraten die Pharma-Unternehmen in Englisch zu Zusammenarbeitsverträgen (Pharma Services), der Anwendung von IT-Datenbanken und Kooperations-Plattformen (nach Einarbeitung Superuserfunktion) und sind im Monitoring der Kundenperformance aktiv. Sie bearbeiten Kundenanfragen, lösen technische Probleme gemeinsam mit der internen IT und coachen die Kunden in der Anwendung verschiedener Datenanalyse-tools. Sie wirken in internen Projekten mit (z.B. Prozessoptimierungen, Kundenzufriedenheitsmessungen) und arbeiten eng mit verschiedenen internen Abteilungen (z.B. Sales, Marketing, Finance) zusammen. Mit Ihrer Kompetenz und Ihrem gewinnenden Auftreten sind Sie zugleich die Visitenkarte, als auch der kompetente Sparringpartner in allgemeinen Fragen zu Produkten und Services für die internationale Kundschaft (US Pharma Produzenten). Dies in einem dynamischen, stark wachsenden sowie innovativen internationalen Unternehmen mit einer sympathischen, unkomplizierten Unternehmenskultur, flachen Hierarchien und attraktiven Anstellungsbedingungen (z.B. 6+ Wochen Ferien, sehr gute Sozialleistungen etc.).

Um in dieser verantwortungsvollen Aufgabe erfolgreich zu sein, bringen Sie eine kaufmännische oder IT-Grundausbildung mit. Denkbar ist auch ein Bachelor Studium (z.b. BWL) sowie erste relevante Berufspraxis. Sie verfügen über mehrjährige Praxis in vergleichbaren Positionen (z.B. Verkaufsinnendienst, Customer Service mit IT Schnittstellen), welche Sie idealerweise im internationalen Healthcare-/Pharma- oder Krankenversicherungsumfeld gesammelt haben. Spezifische Praxis in Tätigkeiten mit IT-Datenbanken/Datenanalyse-Systemen ist, wie auch Erfahrung aus dem internationalen Umfeld (z.B. Umgang mit US Kunden) von Vorteil. Sie bringen verhandlungssichere Englischkenntnisse sowie idealerweise auch gute Deutschkenntnisse mit, weitere Sprachen sind von Vorteil. Sie sind versiert im Umgang mit MS Office inkl. Excel (ev. inkl. Pivot) und Power Point, gute Kenntnisse bei BI tools (z.B. Power BI) und/oder JIRA, sind von Vorteil.

Wenn Sie zudem eine pragmatische, gut organisierte Persönlichkeit sind, die auf allen Hierarchieebenen gewinnend kommunizieren kann, sollten wir uns baldmöglichst kennenlernen.

Suchen Sie eine neue Herausforderung im (Technical) Customer Service Pharma/Health Insurance in einem dynamischem, internationalen Umfeld? Erfüllen Sie die obigen Anforderungen? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (CV in Englisch, Zeugnisse und Diplome) an Herrn Roger Theiler, Sr. HR Consultant/CEO, [e-mail].