Customer Service Specialist Pharma m/w) / Fest

Evergreen Human Resources AG; Wallisellen; Vor Ort; CHF 90.000 - 130.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

6+ Wochen Ferien

Homeoffice möglich

Zusammenfassung

Evergreen Human Resources AG im Raum Zürich Nord sucht eine/n Specialist Customer Service & Account Management im internationalen Pharma-Umfeld. Sie beraten Pharma-Unternehmen in Englisch zu Zusammenarbeitsverträgen und unterstützen bei IT-Datenbanken sowie Kooperations-Plattformen.

Sie bearbeiten Kundenanfragen, lösen IT-Probleme und coachen Nutzer in der Anwendung von BI-Tools wie Power BI; arbeiten eng mit Sales, Marketing und Finance zusammen und tragen zu Prozessoptimierungen sowie

Qualifikationen

• Kaufmännische oder IT-Grundausbildung; ggf. BWL-Bachelor.
• Mehrjährige Praxis in Verkaufsinnendienst/Customer Service mit IT-Schnittstellen.
• Internationale Erfahrung im Healthcare-/Pharma-Umfeld vorteilhaft.
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse, Deutschkenntnisse von Vorteil.
• MS Office, Excel (Pivot) und Power Point; Kenntnisse in BI-Tools wünschenswert.
• Pragmatische, gut organisierte Persönlichkeit mit Kommunikationsstärke.

Aufgaben

• Beratung von Pharma-Unternehmen in Englisch zu Kooperationsverträgen (Pharma Services).
• Schnittstelle zu internationalen Pharma-Produzenten (US-Markt).
• Bearbeitung von Kundenanfragen und Lösung technischer Probleme mit IT.
• Coachen von Kunden in der Anwendung verschiedener Datenanalyse-Tools.
• Mitwirkung in Projekten zu Prozessoptimierungen und Kundenzufriedenheitsmessungen.
• Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und Finance; Visitenkarte des Unternehmens.

Kenntnisse

Englisch Kommunikationsfähigkeit

Power BI

JIRA

MS Office (Pivot, Excel)

Kundenservice

IT Schnittstellen

Ausbildung

Kaufmännische oder IT-Grundausbildung

Bachelor Studium (z.B. BWL)

Tools

Power BI

JIRA

Jobbeschreibung

Einleitung

Im exklusiven Auftrag unserer Mandantin, einem international tätigen, renommierten Pharma-Dienstleister mit Sitz im Raum Zürich Nord (zentrale Bahnhofslage, zudem 2-3 Tage Homeoffice möglich), suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine/n...

Art der Arbeit

In dieser abwechslungsreichen Funktion sind Sie Teil des Customer Service und Account Management Teams unserer Mandantin und übernehmen vielseitige Tätigkeiten in der Schnittstelle zu internationalen Pharma-Produzenten (US-Markt). Sie beraten die Pharma-Unternehmen in Englisch zu Zusammenarbeitsverträgen (Pharma Services), der Anwendung von IT-Datenbanken und Kooperations-Plattformen (nach Einarbeitung Superuserfunktion) und sind im Monitoring der Kundenperformance aktiv. Sie bearbeiten Kundenanfragen, lösen technische Probleme gemeinsam mit der internen IT und coachen die Kunden in der Anwendung verschiedener Datenanalyse-tools. Sie wirken in internen Projekten mit (z.B. Prozessoptimierungen, Kundenzufriedenheitsmessungen) und arbeiten eng mit verschiedenen internen Abteilungen (z.B. Sales, Marketing, Finance) zusammen. Mit Ihrer Kompetenz und Ihrem gewinnenden Auftreten sind Sie zugleich die Visitenkarte, als auch der kompetente Sparringpartner in allgemeinen Fragen zu Produkten und Services für die internationale Kundschaft (US Pharma Produzenten). Dies in einem dynamischen, stark wachsenden sowie innovativen internationalen Unternehmen mit einer sympathischen, unkomplizierten Unternehmenskultur, flachen Hierarchien und attraktiven Anstellungsbedingungen (z.B. 6+ Wochen Ferien, sehr gute Sozialleistungen etc.).

Anforderungsprofil

Um in dieser verantwortungsvollen Aufgabe erfolgreich zu sein, bringen Sie eine kaufmännische oder IT-Grundausbildung mit. Denkbar ist auch ein Bachelor Studium (z.b. BWL) sowie erste relevante Berufspraxis. Sie verfügen über mehrjährige Praxis in vergleichbaren Positionen (z.B. Verkaufsinnendienst, Customer Service mit IT Schnittstellen), welche Sie idealerweise im internationalen Healthcare-/Pharma- oder Krankenversicherungsumfeld gesammelt haben. Spezifische Praxis in Tätigkeiten mit IT-Datenbanken/Datenanalyse-Systemen ist, wie auch Erfahrung aus dem internationalen Umfeld (z.B. Umgang mit US Kunden) von Vorteil. Sie bringen verhandlungssichere Englischkenntnisse sowie idealerweise auch gute Deutschkenntnisse mit, weitere Sprachen sind von Vorteil. Sie sind versiert im Umgang mit MS Office inkl. Excel (ev. inkl. Pivot) und Power Point, gute Kenntnisse bei BI tools (z.B. Power BI) und/oder JIRA, sind von Vorteil.
Wenn Sie zudem eine pragmatische, gut organisierte Persönlichkeit sind, die auf allen Hierarchieebenen gewinnend kommunizieren kann, sollten wir uns baldmöglichst kennenlernen.