European Warranty & Quality Analyst – RMA & Support

Leva-Eu; Köniz; Remote; CHF 44,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

Aantrekkelijke voordelen op Stromer- &

Desiknio-fietsen

Job summary

Stromer zoekt een Warranty Agent ter versterking van ons Retail Support Team in ’s-Hertogenbosch. Je bent het centrale aanspreekpunt voor garantie-, coulance- en RMA-zaken binnen Europese markten en zorgt voor een professionele afhandeling van garantie- en retourprocessen.

Je ondersteunt ons dealernetwerk met technische vraagstukken, brengt marktinzichten terug naar de organisatie en draagt bij aan de premiumkwaliteit van Stromer en Desiknio.

Qualifications

• Ervaring met garantieprocessen en ticket-systemen.
• Ervaring met RMA-management.
• Analytische en gestructureerde werkstijl.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden met dealers en interne stakeholders.

Responsibilities

• Beoordelen en afhandelen van garantie- en coulanceclaims.
• Zorgen voor naleving van de garantie- en coulancerichtlijnen van Stromer.
• Beheren en verder ontwikkelen van het Europese RMA-proces.
• Analyseren van garantie- en kwaliteitsdata om defectpatronen en trends te identificeren.
• Kwaliteitsrisico’s tijdig signaleren en escaleren naar Quality Management en Product Development.
• Ondersteunen bij root-cause analyses en duurzame verbetermaatregelen.
• Adviseren en ondersteunen van ons dealernetwerk en distributiepartners op technisch vlak.

Skills

Analytisch denken

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Technische achtergrond

RMA-management

Education

Technische opleiding in fiets-/motor-/elektrotechniek

Job description

Stromer zoekt een Warranty Agent ter versterking van ons Retail Support Team in ’s-Hertogenbosch. Je bent het centrale aanspreekpunt voor garantie-, coulance- en RMA-zaken binnen Europese markten en zorgt voor een professionele afhandeling van garantie- en retourprocessen.

Je ondersteunt ons dealernetwerk met technische vraagstukken, brengt marktinzichten terug naar de organisatie en draagt bij aan de premiumkwaliteit van Stromer en Desiknio.