Warranty Agent (m/v/x), 80-100%, myStromerAG – s-Hertogenbosch Area (NL)

Leva-Eu; Köniz; Remote; CHF 44,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

Aantrekkelijke voordelen op Stromer- &

Desiknio-fietsen

Job summary

Stromer zoekt een Warranty Agent ter versterking van ons Retail Support Team in ’s-Hertogenbosch. Je bent het centrale aanspreekpunt voor garantie-, coulance- en RMA-zaken binnen Europese markten en zorgt voor een professionele afhandeling van garantie- en retourprocessen.

Je ondersteunt ons dealernetwerk met technische vraagstukken, brengt marktinzichten terug naar de organisatie en draagt bij aan de premiumkwaliteit van Stromer en Desiknio.

Qualifications

• Ervaring met garantieprocessen en ticket-systemen.
• Ervaring met RMA-management.
• Analytische en gestructureerde werkstijl.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden met dealers en interne stakeholders.

Responsibilities

• Beoordelen en afhandelen van garantie- en coulanceclaims.
• Zorgen voor naleving van de garantie- en coulancerichtlijnen van Stromer.
• Beheren en verder ontwikkelen van het Europese RMA-proces.
• Analyseren van garantie- en kwaliteitsdata om defectpatronen en trends te identificeren.
• Kwaliteitsrisico’s tijdig signaleren en escaleren naar Quality Management en Product Development.
• Ondersteunen bij root-cause analyses en duurzame verbetermaatregelen.
• Adviseren en ondersteunen van ons dealernetwerk en distributiepartners op technisch vlak.

Skills

Analytisch denken

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Technische achtergrond

RMA-management

Education

Technische opleiding in fiets-/motor-/elektrotechniek

Job description

Stromer staat voor Zwitserse kwaliteit, passie en partnerschap.

myStromer AG ontwikkelt sinds 2009 internationaal bekroonde speed pedelecs die met hun uitstekende prestaties, connectiviteit en design de stedelijke mobiliteit opnieuw definiëren. Ons doel: de beste speed pedelecs ontwikkelen en mensen inspireren om deze dagelijks te gebruiken. Daarom bundelen wij op onze Stromer Campus in Oberwangen alle competenties onder één dak, van ontwikkeling en assemblage tot marketing en verkoop. Met elke nieuwe idee geven wij samen vorm aan de mobiliteit van morgen.

Sinds 2022 maakt ook het merk Desiknio deel uit van het portfolio van myStromer AG. Stromer en Desiknio delen dezelfde passie voor innovatie, geïntegreerd design, toonaangevende technologie en topkwaliteit. Samen bouwen wij aan de toekomst van mobiliteit, met meer rijplezier, efficiëntie en levenskwaliteit. Desiknio vormt daarbij de ideale aanvulling op het Stromer-assortiment. De premium e-bikes van Desiknio worden ontworpen in Spanje en met de hand gebouwd in Europa. Met trapondersteuning tot 25 km/u zijn ze perfect geschikt voor stedelijke mobiliteit en kortere afstanden.

Ter versterking van ons Retail Support Team in ’s-Hertogenbosch zoeken wij per direct of in overleg een marktgerichte persoonlijkheid als

Als Warranty Agent ben jij het centrale aanspreekpunt voor garantie-, coulance- en RMA-zaken binnen de Europese markten. Je zorgt voor een professionele en efficiënte afhandeling van garantie- en retourprocessen, ondersteunt ons dealernetwerk bij technische vraagstukken en brengt waardevolle inzichten uit de markt terug naar de organisatie. Met jouw oog voor kwaliteit, processen en klantbeleving lever je een belangrijke bijdrage aan het waarborgen van de premiumkwaliteit van Stromer en Desiknio.

Jouw verantwoordelijkheden

• Beoordelen en afhandelen van garantie- en coulanceclaims
• Zorgen voor naleving van de garantie- en coulancerichtlijnen van Stromer
• Beheren en verder ontwikkelen van het Europese RMA-proces
• Analyseren van garantie- en kwaliteitsdata om defectpatronen en trends te identificeren
• Kwaliteitsrisico’s tijdig signaleren en escaleren naar Quality Management en Product Development
• Ondersteunen bij root-cause analyses en duurzame verbetermaatregelen
• Adviseren en ondersteunen van ons dealernetwerk en distributiepartners op technisch vlak
• Technische opleiding of aanvullende technische vorming, bij voorkeur in fiets-, motor-, automotive-, elektrotechniek of een vergelijkbaar technisch vakgebied
• Meerdere jaren ervaring binnen Warranty, Aftersales, Service of Quality
• Ervaring met garantieprocessen, RMA-management en het werken met ticketsystemen
• Goed begrip van kwaliteitsmanagement, foutenanalyse en technische producten
• Analytische, gestructureerde en zelfstandige werkstijl
• Sterke klant- en servicegerichtheid
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in de omgang met dealers en interne stakeholders
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goede kennis van het Engels

Wat wij bieden

• Een verantwoordelijke rol met directe impact op de markt
• Een internationale omgeving met gevestigde premiummerken
• Veel ruimte voor eigen initiatief tijdens een spannende groeifase
• Moderne arbeidsvoorwaarden en flexibele werkmogelijkheden
• Aantrekkelijke voordelen op Stromer- en Desiknio-fietsen
• Samenwerking met betrokken teams en internationale markten

Wij zijn #HereToChange. En jij? Wij kijken uit naar jouw sollicitatie.

Voor deze functie werken wij niet samen met externe wervings- en selectiebureaus en verzoeken wij dergelijke aanbieders vriendelijk af te zien van het opnemen van contact.