ERP & Integrations-Support Spezialist (1st/2nd)

fenaco Genossenschaft GOF; Bern; Vor Ort; CHF 80.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Aus- und Weiterbildung

Ferien 5 Wochen

Familienzeit Mutterschaftsurlaub

Versicherungen & Vorsorge

Rabatte & Vergünstigungen

Zusammenfassung

fenaco Genossenschaft GOF sucht eine ICT-Supporter/in ERP & Integration, der als zentrale Anlaufstelle im 1st & 2nd Level Support Störungen analysiert, Ursachen ermittelt und den Betrieb zusammen mit internen ICT-Partnern sicherstellt.

Sie arbeiten an der Schnittstelle zwischen Business, ERP, Integrationsplattformen und externen ICT-Dienstleistern, analysieren Datenflüsse, unterstützen EDI-Prozesse und dokumentieren Lösungen sowie Fehlerszenarien. Eine technische Ausbildung ist Voraussetzung.

Qualifikationen

• Ausbildung oder Weiterbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare technische Ausbildung
• Erfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level ICT-Support
• Verständnis für ERP-Systeme und Geschäftsprozesse
• Interesse und Verständnis für Schnittstellen (APIs, Webservice, XML, etc.) und Systemintegration
• analytische und strukturierte Vorgehensweise bei der Fehlersuche
• Freude daran, technische Zusammenhänge zu verstehen und Ursachen statt nur Symptome zu beheben
• gute Kommunikationsfähigkeit mit Anwender, Fachbereichen und ICT-Dienstleistern
• selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise

Aufgaben

• Bearbeitung von 1st & 2nd-Level-Tickets rund um ERP, Applikationen und Schnittstellen
• Analyse und Behebung von Störungen sowie Erarbeitung von Workarounds
• Überwachung und Analyse von Fehlern und Logs in ERP, Integrations- und Messaging-Prozessen
• Untersuchung von Datenflüssen zwischen ERP und angebundenen Systemen
• Unterstützung bei EDI-Prozessen und der Kommunikation mit Geschäftspartnern
• Koordination und gezielte Eskalation komplexer technischer Probleme an externe ICT-Partner
• Dokumentation von Lösungen, Fehlerbildern und wiederkehrenden Problemen
• Aufbau und Pflege einer Knowledge Base für den 1st-Level-Support
• Mitarbeit bei ERP-Projekten, Changes und Optimierungen

Kenntnisse

1st/2nd Level Support

ERP-Wissen

Analytische Denkweise

Kommunikationsfähigkeit

Systemintegration

Ausbildung

Ausbildung/Weiterbildung in Informatik oder Wirtschaftsinformatik

Tools

APIs

XML

Webservices

EDI

Jobbeschreibung

fenaco Genossenschaft GOF sucht eine ICT-Supporter/in ERP & Integration, der als zentrale Anlaufstelle im 1st & 2nd Level Support Störungen analysiert, Ursachen ermittelt und den Betrieb zusammen mit internen ICT-Partnern sicherstellt.

Sie arbeiten an der Schnittstelle zwischen Business, ERP, Integrationsplattformen und externen ICT-Dienstleistern, analysieren Datenflüsse, unterstützen EDI-Prozesse und dokumentieren Lösungen sowie Fehlerszenarien. Eine technische Ausbildung ist Voraussetzung.