Einsatzplaner*in (a)

Gossau24; Schweiz; Hybrid; CHF 70.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DialogWorld sucht eine/n Einsatzplaner/in, der/die den Personaleinsatz im Kundenservice koordiniert. Du arbeitest eng mit Operations und Recruiting zusammen und trägst maßgeblich zur pünktlichen Einsatzbereitschaft unserer Teams bei.

Du planst basierend auf Forecasts, verfügbaren Ressourcen und Abwesenheiten, behältst Fristen im Blick und sicherst gesetzliche Vorgaben sowie interne Qualitätsstandards. Eine kaufmännische Ausbildung und starke Zahlenaffinität helfen dir, flexible Lösungen zu

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Operations-, Customer-Service- oder Contact-Center-Umfeld.
• Analytisches Denken und Zahlenaffinität.
• Strukturierte, selbständige und zuverlässige Arbeitsweise.
• Organisationstalent und Flexibilität.
• Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit Schnittstellen.

Aufgaben

• Planung und Optimierung des Personaleinsatzes auf Basis von Forecasts, Mengen und Ressourcen.
• Anpassung der Planung bei Abweichungen, Fluktuation und Absenzen.
• Frühzeitige Erkennung von Personalbedarf und Abstimmung mit Recruiting und Operations.
• Planung von Schulungen, Onboardings und Ferien.
• Sicherstellung betrieblicher und gesetzlicher Vorgaben.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Zahlenaffinität

Planung

Organisationstalent

Flexibilität

Kommunikationsstärke

Zusammenarbeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

Wir sind DialogWorld

und wir glauben daran, dass echte Kundenerlebnisse nur dann entstehen, wenn Menschen im Mittelpunkt stehen. Seit über 40 Jahren verbinden wir Technologie, Service und Leidenschaft zu Customer Experience, die begeistert.

Als BPO übernehmen wir Geschäftsprozesse effizient, skalierbar und qualitätsgesichert.

Du hast ein Flair für Zahlen, denkst voraus und behältst auch bei kurzfristigen Änderungen den Überblick? Als Einsatzplaner*in sorgst du dafür, dass unsere Teams zur richtigen Zeit am richtigen Ort im Einsatz sind. Dabei verbindest du analytisches Denken mit Organisationstalent.

Deine Aufgaben

• Planung und Optimierung des Personaleinsatzes auf Basis von Forecasts, Mengen und Ressourcen
• Anpassung der Planung bei Abweichungen, Fluktuation und Absenzen
• Frühzeitige Erkennung von Personalbedarf und Abstimmung mit Recruiting und Operations
• Planung von Schulungen, Onboardings und Ferien
• Sicherstellung betrieblicher und gesetzlicher Vorgaben

Das bringst du mit

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Operations-, Customer-Service- oder Contact-Center-Umfeld
• Analytisches Denken und Zahlenaffinität
• Strukturierte, selbständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Organisationstalent und Flexibilität
• Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen

Das erwartet dich

• Eine zentrale Rolle im operativen Alltag mit viel Eigenverantwortung, kurzen Entscheidungswegen und direktem Einfluss auf den Erfolg unserer Kundenprojekte.

Du planst lieber voraus, statt nur auf Veränderungen zu reagieren?

Dann möchten wir dich kennenlernen.

Quelle: www.dialogworld.ch