Einsatzplaner*in (a)

Schaffhausen24; Schweiz; Hybrid; CHF 70.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DialogWorld in der Schweiz sucht eine/n Einsatzplaner*in zur Planung und Optimierung des Personaleinsatzes im Customer-Service-Umfeld. Sie arbeiten eng mit Recruiting und Operations zusammen und sorgen für reibungslose Abläufe.

Sie bringen kaufmännische Ausbildung mit, analytisches Denken, Zahlenaffinität und eine strukturierte, selbständige Arbeitsweise. Organisationsgeschick und Kommunikationsstärke runden das Profil ab, Flexibilität ist willkommen.

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Operations-, Customer-Service- oder Contact-Center-Umfeld.
• Analytisches Denken und Zahlenaffinität.
• Strukturierte, selbständige und zuverlässige Arbeitsweise.
• Organisationstalent und Flexibilität.
• Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit Schnittstellen.

Aufgaben

• Planung und Optimierung des Personaleinsatzes auf Basis von Forecasts, Mengen und Ressourcen.
• Anpassung der Planung bei Abweichungen, Fluktuation und Absenzen.
• Frühzeitige Erkennung von Personalbedarf und Abstimmung mit Recruiting und Operations.
• Planung von Schulungen, Onboardings und Ferien.
• Sicherstellung betrieblicher und gesetzlicher Vorgaben.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Zahlenaffinität

Organisationstalent

Flexibilität

Kommunikationsstärke

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Jobbeschreibung

Wir sind DialogWorld

und wir glauben daran, dass echte Kundenerlebnisse nur dann entstehen, wenn Menschen im Mittelpunkt stehen. Seit über 40 Jahren verbinden wir Technologie, Service und Leidenschaft zu Customer Experience, die begeistert.

Als BPO übernehmen wir Geschäftsprozesse effizient, skalierbar und qualitätsgesichert.

Du hast ein Flair für Zahlen, denkst voraus und behältst auch bei kurzfristigen Änderungen den Überblick?

Als Einsatzplaner*in sorgst du dafür, dass unsere Teams zur richtigen Zeit am richtigen Ort im Einsatz sind.

Dabei verbindest du analytisches Denken mit Organisationstalent.

Deine Aufgaben

• Planung und Optimierung des Personaleinsatzes auf Basis von Forecasts, Mengen und Ressourcen
• Anpassung der Planung bei Abweichungen, Fluktuation und Absenzen
• Frühzeitige Erkennung von Personalbedarf und Abstimmung mit Recruiting und Operations
• Planung von Schulungen, Onboardings und Ferien
• Sicherstellung betrieblicher und gesetzlicher Vorgaben

Das bringst du mit

• Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Operations-, Customer-Service- oder Contact-Center-Umfeld
• Analytisches Denken und Zahlenaffinität
• Strukturierte, selbständige und zuverlässige Arbeitsweise
• Organisationstalent und Flexibilität
• Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit internen und externen Schnittstellen

Das erwartet dich

• Eine zentrale Rolle im operativen Alltag mit viel Eigenverantwortung, kurzen Entscheidungswegen und direktem Einfluss auf den Erfolg unserer Kundenprojekte.

Du planst lieber voraus, statt nur auf Veränderungen zu reagieren?

Dann möchten wir dich kennenlernen.

Quelle : www.dialogworld.ch