Einsatzplaner: Strategischer Personalplaner im Service

Gossau24; Schweiz; Hybrid; CHF 70.000 - 100.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DialogWorld sucht eine/n Einsatzplaner/in, der/die den Personaleinsatz im Kundenservice koordiniert. Du arbeitest eng mit Operations und Recruiting zusammen und trägst maßgeblich zur pünktlichen Einsatzbereitschaft unserer Teams bei.

Du planst basierend auf Forecasts, verfügbaren Ressourcen und Abwesenheiten, behältst Fristen im Blick und sicherst gesetzliche Vorgaben sowie interne Qualitätsstandards. Eine kaufmännische Ausbildung und starke Zahlenaffinität helfen dir, flexible Lösungen zu

Qualifikationen

• Kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Operations-, Customer-Service- oder Contact-Center-Umfeld.
• Analytisches Denken und Zahlenaffinität.
• Strukturierte, selbständige und zuverlässige Arbeitsweise.
• Organisationstalent und Flexibilität.
• Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit Schnittstellen.

Aufgaben

• Planung und Optimierung des Personaleinsatzes auf Basis von Forecasts, Mengen und Ressourcen.
• Anpassung der Planung bei Abweichungen, Fluktuation und Absenzen.
• Frühzeitige Erkennung von Personalbedarf und Abstimmung mit Recruiting und Operations.
• Planung von Schulungen, Onboardings und Ferien.
• Sicherstellung betrieblicher und gesetzlicher Vorgaben.

Kenntnisse

Analytisches Denken

Zahlenaffinität

Planung

Organisationstalent

Flexibilität

Kommunikationsstärke

Zusammenarbeit

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

Jobbeschreibung

DialogWorld sucht eine/n Einsatzplaner/in, der/die den Personaleinsatz im Kundenservice koordiniert. Du arbeitest eng mit Operations und Recruiting zusammen und trägst maßgeblich zur pünktlichen Einsatzbereitschaft unserer Teams bei.

Du planst basierend auf Forecasts, verfügbaren Ressourcen und Abwesenheiten, behältst Fristen im Blick und sicherst gesetzliche Vorgaben sowie interne Qualitätsstandards. Eine kaufmännische Ausbildung und starke Zahlenaffinität helfen dir, flexible Lösungen zu