DMS Application Support Engineer | Flexible Hours & Growth

Rocken®

Baar

Presencial

CHF 60.000 - 90.000

Jornada completa

Hace 3 días

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Descripción de la vacante

Rocken sucht eine/n IT-Support-Spezialisten, der/die Freude daran hat, Probleme systematisch zu analysieren und Softwarelösungen zuverlässig zum Laufen zu bringen. Sie unterstützen Kunden bei Anwendungsfragen rund um DMS und ECM, untersuchen Störungen, dokumentieren Lösungswege und arbeiten eng mit internen Fachstellen zusammen.

Mit zunehmender Erfahrung übernehmen Sie weitere Aufgaben in der Kundenberatung und lernen, Softwarelösungen zu konfigurieren und einzuführen.

Formación

Erfahrung im IT-Support, Software Support oder Application Support.
Grundkenntnisse in Windows-Server-Umgebungen und ein gutes technisches Verständnis.
Fähigkeit, Fehler strukturiert zu analysieren und Lösungen nachvollziehbar zu dokumentieren.
Grundkenntnisse in SQL; einfache Abfragen und Datenanalysen sind von Vorteil.
Sehr gute Deutschkenntnisse; Französischkenntnisse für die Betreuung französischsprachiger Kunden von Vorteil.
Selbständige, zuverlässige und kundenorientierte Arbeitsweise sowie Interesse an Software, Beratung und fachlicher Weiterentwicklung.

Responsabilidades

Bearbeitung technischer Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
Analyse, Eingrenzung und Reproduktion von Softwarefehlern in Testumgebungen
Untersuchung von Windows-Server-Umgebungen, Logs, Diensten und Schnittstellen
Selbständige Bearbeitung von Supportfällen sowie strukturierte Eskalation komplexerer Probleme
Dokumentation von Fehlerursachen, Lösungswegen und technischen Erkenntnissen
Mitarbeit bei Tests, Updates und der Weiterentwicklung von Softwarelösungen sowie schrittweise Unterstützung bei Kundenterminen und Schulungen