Application Support Engineer DMS (m/w/d)

Rocken®; Baar; On-site; CHF 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Rocken sucht eine/n IT-Support-Spezialisten, der/die Freude daran hat, Probleme systematisch zu analysieren und Softwarelösungen zuverlässig zum Laufen zu bringen. Sie unterstützen Kunden bei Anwendungsfragen rund um DMS und ECM, untersuchen Störungen, dokumentieren Lösungswege und arbeiten eng mit internen Fachstellen zusammen.

Mit zunehmender Erfahrung übernehmen Sie weitere Aufgaben in der Kundenberatung und lernen, Softwarelösungen zu konfigurieren und einzuführen.

Qualifications

• Erfahrung im IT-Support, Software Support oder Application Support.
• Grundkenntnisse in Windows-Server-Umgebungen und ein gutes technisches Verständnis.
• Fähigkeit, Fehler strukturiert zu analysieren und Lösungen nachvollziehbar zu dokumentieren.
• Grundkenntnisse in SQL; einfache Abfragen und Datenanalysen sind von Vorteil.
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Französischkenntnisse für die Betreuung französischsprachiger Kunden von Vorteil.
• Selbständige, zuverlässige und kundenorientierte Arbeitsweise sowie Interesse an Software, Beratung und fachlicher Weiterentwicklung.

Responsibilities

• Bearbeitung technischer Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse, Eingrenzung und Reproduktion von Softwarefehlern in Testumgebungen
• Untersuchung von Windows-Server-Umgebungen, Logs, Diensten und Schnittstellen
• Selbständige Bearbeitung von Supportfällen sowie strukturierte Eskalation komplexerer Probleme
• Dokumentation von Fehlerursachen, Lösungswegen und technischen Erkenntnissen
• Mitarbeit bei Tests, Updates und der Weiterentwicklung von Softwarelösungen sowie schrittweise Unterstützung bei Kundenterminen und Schulungen

Skills

IT-Support-Erfahrung

Windows-Server-Umgebungen

Fehleranalyse

SQL-Grundkenntnisse

Deutschkenntnisse

Kundenorientierte Arbeitsweise

Job description

Ein führendes Schweizer Unternehmen im Bereich Dokumentenmanagement und Digitalisierung bietet effiziente, skalierbare Lösungen, die Arbeitsabläufe modernisieren und Compliance fördern. Die benutzerfreundliche Software ermöglicht Unternehmen eine optimierte Archivierung und Verwaltung von Dokumenten. Eine teamorientierte Kultur, flexible Arbeitszeiten und zahlreiche Weiterbildungsangebote schaffen ein attraktives Arbeitsumfeld für Fachkräfte.

Rolle

Du hast Freude daran, technische Probleme systematisch zu analysieren und Softwarelösungen zuverlässig zum Laufen zu bringen? In dieser Position unterstützt du Kunden bei Anwendungsfragen rund um Dokumentenmanagementsysteme (DMS) und Enterprise Content Management (ECM). Du untersuchst Störungen, dokumentierst Lösungswege und arbeitest eng mit internen Fachstellen zusammen.

Mit zunehmender Erfahrung übernimmst du weitere Aufgaben in der Kundenberatung und lernst, Softwarelösungen zu konfigurieren und einzuführen. So erhältst du die Möglichkeit, dich schrittweise vom Application Support in Richtung DMS-Consulting weiterzuentwickeln.

Verantwortung

• Bearbeitung technischer Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse, Eingrenzung und Reproduktion von Softwarefehlern in Testumgebungen
• Untersuchung von Windows-Server-Umgebungen, Logs, Diensten und Schnittstellen
• Selbständige Bearbeitung von Supportfällen sowie strukturierte Eskalation komplexerer Probleme
• Dokumentation von Fehlerursachen, Lösungswegen und technischen Erkenntnissen
• Mitarbeit bei Tests, Updates und der Weiterentwicklung von Softwarelösungen sowie schrittweise Unterstützung bei Kundenterminen und Schulungen

Qualifikationen

• Erfahrung im IT-Support, Software Support oder Application Support
• Grundkenntnisse in Windows-Server-Umgebungen und ein gutes technisches Verständnis
• Fähigkeit, Fehler strukturiert zu analysieren und Lösungen nachvollziehbar zu dokumentieren
• Grundkenntnisse in SQL; einfache Abfragen und Datenanalysen sind von Vorteil
• Sehr gute Deutschkenntnisse; Französischkenntnisse für die Betreuung französischsprachiger Kunden von Vorteil
• Selbständige, zuverlässige und kundenorientierte Arbeitsweise sowie Interesse an Software, Beratung und fachlicher Weiterentwicklung