Customer Supporter 80-100 % (alle)

cyon | Das Zuhause für deine Webprojekte; Basel; Hybrid; CHF 65.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Eigenverantwortung

Projektmitgestaltung

Home Office möglich

moderne Büroräume Basel

Weiterbildungsbudget

Zusammenfassung

cyon | Das Zuhause für deine Webprojekte in Basel sucht eine engagierte Customer-Success-Spezialistin bzw. -Spezialisten. Du unterstützt Kundinnen und Kunden bei Fragen rund um Produkte, löst knifflige technische Probleme und versendest freundliche Mails mit klarem Ton.

Neben dem Support arbeitest du an Projekten mit und übernimmst dabei verschiedene Rollen im Team. Wir erwarten Begeisterung für das Internet, stilsichere Deutschkenntnisse sowie gutes Englisch.

Qualifikationen

• Informatik und/oder Support-Erfahrung ist von Vorteil.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch; gutes Englisch.
• Affinität zum Internet und Freude am Lösen von Problemen.

Aufgaben

• Unterstützung von Kundinnen und Kunden bei Fragen zu Cyons Produkten.
• Sicherstellen, dass Anrufe oder E-Mails positiv erlebt werden.
• Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon.
• Teamarbeit, Wissensaustausch und Mitwirkung an Verbesserungsprojekten.
• Mitwirkung an der stetigen Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikationsfähigkeit

Teamarbeit

Organisation

Tools

FTP

DNS

CMS PHP/MySQL

Jobbeschreibung

cyon ist ein mit über 20 Jahren erfahrener unabhängiger Schweizer WebhostingAnbieter mit Sitz in Basel. Rund 50’000 Kund:innen vertrauen auf cyon – wegen persönlichem Support, einfacher Verwaltung und nachhaltigem Hosting. Wir verbinden technische Kompetenz mit Nähe und Herzlichkeit.

Das machst du bei cyon

Als Mitglied des Customer Success-Teams hilfst du unseren Kundinnen und Kunden bei Fragen und Problemen rund um unsere Produkte weiter. Ein Anruf oder eine E-Mail an uns soll ein freudiges Erlebnis sein. Gemeinsam mit dem Team löst du knifflige technische Problemstellungen und haust unsere Kundinnen und Kunden mit knackigen Mails und einem freundlichen Ton aus den Socken. Neben dem Supportalltag arbeitest du an Projekten mit und nimmst verschiedene Rollen wahr.

• Du unterstützt Kundinnen und Kunden bei Fragen und Problemen rund um die Produkte von cyon.
• Du sorgst dafür, dass ein Anruf oder eine E-Mail an cyon ein positives Erlebnis ist.
• Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail und Telefon.
• Du arbeitest im Team, teilst Wissen und hilfst bei der stetigen Verbesserung des
• Kundenerlebnisses.

Wir suchen Teammitglieder mit Begeisterung für das Internet. Für unsere selbstbestimmte cyon-Kultur bringst du eine organisierte und selbständige Arbeitsweise sowie starke Kommunikationsfähigkeiten mit. Damit du im Kontakt mit unseren Kundinnen und Kunden einen positiven Eindruck hinterlässt, setzen wir stilsicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse voraus.

Falls du bereits Erfahrung in den folgenden Bereichen hast, ist das von Vorteil:

• Informatik und/oder Support
• Übung im Umgang mit Themen aus unserem Fachgebiet, wie FTP, DNS und CMS (PHP/MySQL)

Was wir dir bieten

• Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
• Modern ausgestattete Büroräumlichkeiten an zentraler Lage in Basel mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Verkehr
• Flexible Jahresarbeitszeit und mindestens fünf Wochen Ferien
• Möglichkeit für Home Office, Workations, mobiles Arbeiten
• Grosszügiges Budget für deine persönliche Arbeitsplatzausstattung
• Lern- und Weiterbildungsbudget (finanziell und Zeit)
• Kostenlose Getränke und frisches Obst im Büro

Das Internet ist dein zweites (oder sogar erstes) Zuhause? Du liebst es, Probleme zu lösen? Super!