Customer Supporter

cyon AG; Basel; Hybrid; CHF 70.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Home Office möglich

Workations

Mobiles Arbeiten

Budget für Arbeitsplatzausstattung

Lern- und Weiterbildungsbudget

Zusammenfassung

cyon AG sucht im Customer Success Team eine engagierte Unterstützung für Anfragen rund um unsere Produkte. Du beantwortest E-Mails und Telefonanfragen, arbeitest eng im Team zusammen und bringst dich proaktiv in Projekte ein.

Wünschenswert sind Begeisterung für das Internet, eine organisierte und selbständige Arbeitsweise sowie exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt. Home Office ist möglich.

Qualifikationen

• Wir suchen Teammitglieder mit Begeisterung für das Internet und einer organisierten, selbstständigen Arbeitsweise.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt.
• Erfahrung in Informatik und/oder Support, Projektmanagement ist von Vorteil.

Aufgaben

• Du unterstützt Kundinnen und Kunden bei Fragen und Problemen rund um cyon-Produkte.
• Du sorgst dafür, dass Anrufe oder E-Mails ein positives Erlebnis sind.
• Du beantwortest Anfragen per E-Mail und Telefon.
• Du teilst Wissen im Team und hilfst bei der stetigen Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Kenntnisse

Kommunikationsfähigkeit

Deutsch (stilsicher)

Englisch (gute Kenntnisse)

Teamfähigkeit

Tools

FTP

DNS

CMS (PHP/MySQL)

Jobbeschreibung

Über cyon

cyon ist ein mit über 20 Jahren erfahrener unabhängiger Schweizer Webhosting-Anbieter mit Sitz in Basel. Rund 50’000 Kund:innen vertrauen auf cyon – wegen persönlichem Support, einfacher Verwaltung und nachhaltigem Hosting. Wir verbinden technische Kompetenz mit Nähe und Herzlichkeit.

Als Mitglied des Customer Success-Teams hilfst du unseren Kundinnen und Kunden bei Fragen und Problemen rund um unsere Produkte weiter. Ein Anruf oder eine E-Mail an uns soll ein freudiges Erlebnis sein. Gemeinsam mit dem Team löst du knifflige technische Problemstellungen und haust unsere Kundinnen und Kunden mit knackigen Mails und einem freundlichen Ton aus den Socken. Neben dem Supportalltag arbeitest du an Projekten mit und nimmst verschiedene Rollen wahr.

Deine Aufgaben

• Du unterstützt Kundinnen und Kunden bei Fragen und Problemen rund um die Produkte von cyon.
• Du sorgst dafür, dass ein Anruf oder eine E-Mail an cyon ein positives Erlebnis ist.
• Du beantwortest Kundenanfragen per E-Mail und Telefon.
• Du arbeitest im Team, teilst Wissen und hilfst bei der stetigen Verbesserung des
• Kundenerlebnisses.

Das bringst du mit

Wir suchen Teammitglieder mit Begeisterung für das Internet. Für unsere selbstbestimmte cyon-Kultur bringst du eine organisierte und selbständige Arbeitsweise sowie starke Kommunikationsfähigkeiten mit. Damit du im Kontakt mit unseren Kundinnen und Kunden einen positiven Eindruck hinterlässt, setzen wir stilsicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse voraus.

Falls du bereits Erfahrung in den folgenden Bereichen hast, ist das von Vorteil:

• Informatik und/oder Support
• Projektmanagement
• Übung im Umgang mit Themen aus unserem Fachgebiet, wie FTP, DNS und CMS (PHP/MySQL)

Was wir Dir bieten

• Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
• Modern ausgestattete Büroräumlichkeiten an zentraler Lage in Basel mit sehr guter Anbindung an den öffentlichen Verkehr
• Flexible Jahresarbeitszeit und mindestens fünf Wochen Ferien
• Möglichkeit für Home Office, Workations, mobiles Arbeiten
• Grosszügiges Budget für deine persönliche Arbeitsplatzausstattung
• Lern- und Weiterbildungsbudget (finanziell und Zeit)
• Kostenlose Getränke und frisches Obst im Büro