Senior 1st Level Supporter (w/m/d) 100%

bexio AG; Rapperswil-Jona; Vor Ort; CHF 70.000 - 100.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrid-Modell

5 Wochen Ferien

Yoga, Massagen, Grill-Sessions

Pensionskassenbeiträge 63%

Zusammenfassung

bexio AG in der Schweiz sucht eine erfahrene Kraft im Kundendienst mit 4–5 Jahren Erfahrung. Sie bearbeiten Eskalationen eigenständig, arbeiten an KI-Projekten und unterstützen das Onboarding neuer Teammitglieder. Dabei tragen Sie dazu bei, unsere Supportprozesse kontinuierlich zu verbessern.

Sie kommunizieren auf Deutsch auf Muttersprachenniveau, verfügen über gute Englischkenntnisse und arbeiten in einem Hybrid-Modell; weitere Benefits runden das Profil ab.

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung (KV/Detailhandel/Kontaktcenter o.ä.) bildet Basis.
• 4–5 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst oder Support mit Kundenkontakt.
• Deutsche Sprache Muttersprachenniveau, gute Englischkenntnisse; Französisch/Italienisch von Vorteil.
• Erfahrung mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce, ist Pluspunkt.

Aufgaben

• Sorge für eine empathische und klare Kundenansprache, (schriftlich oder telefonisch).
• Eigenständige Bearbeitung komplexer Eskalationen über den regulären Rahmen hinaus.
• Mitwirkung an strategischen Projekten, z. B. KI‑Lösungen, und Teilnahme an Produkttests.
• Enablement neuer Teammitglieder durch Onboarding und Wissenstransfer.
• Stetige Verbesserung der Supportprozesse durch Beitrag des Fachwissens.

Kenntnisse

Kundenservice

Kommunikation

Englisch

Ausbildung

Berufslehre KV/Detailhandel/Kontaktcenter o.ä.

Tools

Salesforce

Jobbeschreibung

Mach mit uns Schweizer Kleinunternehmen noch erfolgreicher! Klingt nach einer grossen Vision? Genau das treibt uns jeden Tag an.

Wir bei bexio leben die Philosophie, dass erstklassige, effiziente und smarte Softwarelösungen für jedes KMU zugänglich und erschwinglich sein müssen. Mit dieser Mission sind wir heute die führende Anbieterin für webbasierte Business-Software in der Schweiz.

Unser Expansionskurs geht steil nach oben: Über 100'000 zufriedene Kunden, mehr als 7'000 Treuhand-Partner und ein starkes Team von über 150 motivierten Mitarbeitenden sprechen für sich. Um diese Erfolgsgeschichte weiterzuschreiben, suchen wir tatkräftige Unterstützung. Genau hier kommst du ins Spiel!

Was du bei uns bewegst

• Mit deiner empathischen und charmanten Kommunikation sorgst du dafür, dass sich unsere Kundschaft bei jedem Kontakt, egal ob schriftlich oder am Telefon, bestens abgeholt und verstanden fühlt

• Du übernimmst die eigenständige Bearbeitung von komplexen Eskalationen, die den regulären Supportrahmen überschreiten.

• Du arbeitest an strategischen Projekten wie der Implementierung von KI-Lösungen und nimmst an Produkttestings teil.

• Enablement neuer Teammitglieder liegt dir im Blut, sodass du das Onboarding mit Begeisterung gestaltest.

• Du bringst dein Wissen kontinuierlich ins Team ein, um unsere Supportprozesse stetig zu verbessern.

Dein Rucksack für diese Stelle

• Eine erfolgreich abgeschlossene Berufslehre oder Ausbildung (vorzugsweise KV, Detailhandel, Kontaktcenter etc.) bildet deine Basis.

• Du bringst 4-5 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst, Support oder in einer vergleichbaren Rolle mit Kundenkontakt mit.

• Du sprichst Deutsch auf Muttersprachenniveau und verfügst über ausgezeichnete Englischkenntnisse (Französisch/Italienisch von Vorteil).

• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen, idealerweise Salesforce, ist für diese Rolle ein Pluspunkt.

• Du unterstützt neue Teammitglieder mit viel Begeisterung, Geduld und fundiertem Fachwissen beim Start.

• Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie eine proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.

Darauf kannst du dich freuen

• Hybrid-Modell und Arbeitszeiten, die sich deinem Leben anpassen.

• 5 Wochen Ferien plus Option auf unbezahlten Urlaub.

• Yoga, Bootcamps, Massagen und legendäre Grill-Sessions.

• 16 Wochen Mutterschafts- und 3 Wochen Vaterschaftsurlaub.

• bexio übernimmt 63 % deiner Pensionskassenbeiträge – für mehr Netto vom Lohn.