Customer Success ManagerIn PropTech (80% bis 100%)

emonitor AG; Zürich; Hybride; CHF 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Homeoffice möglich

Zentral in Zürich

Entwicklungsmöglichkeiten

Résumé du poste

emonitor AG in Zürich sucht eine lösungsorientierte Customer-Support-Fachperson zur Betreuung unserer Kunden rund um die melon Software. Sie verantworten Onboarding-Schulungen, geben Tipps, teilen Best Practices und unterstützen den laufenden Betrieb.

Sie arbeiten eng mit Sales und Produktmanagement zusammen, um Kundenfeedback in die Weiterentwicklung einzubringen. Mit 2–3 Jahren Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Immobilienbereich, bringen Sie technisches Verständnis mit, bleiben auch

Qualifications

• 2–3 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung, idealerweise im Customer-Success-Management oder Account-Bestätigung.
• Berufserfahrung im Software-Umfeld, idealerweise mit Immobilienbezug.
• Verständnis der Vermietungs- oder Verkaufsprozesse ist von Vorteil.
• Technisches Verständnis, Freude an digitalen Lösungen und Bereitschaft, Wissen zu teilen.
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenzen; empathische Kommunikation auch in anspruchsvollen Situationen.

Responsabilités

• Zentrale Ansprechperson für Kunden, Unterstützung bei der Aufsetzung der Software melon.
• Nutzerschulungen im Onboarding, Weitergabe von Best Practices.
• Beantwortung relevanter Fragen im laufenden Betrieb, Optimierung der Nutzung.
• Verantwortung für das zugewiesene Kundenportfolio und Aufbau nachhaltiger Beziehungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales und Produktmanagement zur Lösung individueller Probleme.
• Beitrag zur Weiterentwicklung des Customer Success Managements und der Software melon.

Connaissances

Kundensupport

Account-Management

Software-Umfeld

Immobilienwissen

Technisches Verständnis

Problemlösung

Empathische Kommunikation

Deutsch/Schweizerdeutsch

Outils

CRM-Systeme

Description du poste

Als eines der führenden Schweizer PropTech-Unternehmen gestalten wir bei emonitor Vermietungs- und Verkaufsprozesse für Immobilienvermarkter, Städte und Genossenschaften. Gegründet im Jahr 2015, zählen wir heute viele grosse Immobilienbesitzer und -verwalter zu unseren Kunden, die unsere führende Immobilienmanagement Software melon einsetzen.

Aufgaben

Für unser Customer Support Team suchen wir eine lösungsorientierte Person, die den Kundenkontakt schätzt und auf verschiedene Bedürfnisse eingehen kann:

• Als zentrale Ansprechperson betreust und unterstützt du unsere Kunden bei der Aufsetzung unserer Softwarelösung melon.
• Du führst Nutzerschulungen im Rahmen des Onboarding-Prozesses durch, gibst Tipps und teilst Best Practices.
• Während des laufenden Betriebs stehst du für relevante Fragen zur Verfügung, damit unsere Kunden die melon Software ideal für ihre Bedürfnisse nutzen können.
• Du bist für dein zugewiesenes Kundenportfolio verantwortlich, wodurch du die Kundenzufriedenheit sicherstellen und eine nachhaltige Beziehung aufbauen kannst, die für den weiteren Geschäftsverlauf elementar ist.
• Du arbeitest eng mit dem Sales-Team und dem Produktmanagement zusammen, um individuelle Kundenprobleme erfolgreich zu lösen und Kundenfeedback in die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Softwarelösungen melon einzubringen.
• Du hast einen direkten Einfluss auf die Entwicklung und Verbesserung unseres Customer Success Managements und unserer Software.

Qualifikation

• Du hast 2-3 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung, beispielsweise im Customer-Success-Management, Account-Management oder einer ähnlichen Rolle.
• Du hast Berufserfahrung im Software-Umfeld, idealerweise in der Implementierung oder Anwendung von Softwarelösungen im Immobilienbereich
• Der Immobilienmarkt ist kein Neuland für dich und du hast bereits Einblicke in die Prozesse von Vermietungs- oder Verkaufsprojekten gesammelt.
• Du hast ein technisches Verständnis, kannst dich für digitale Lösungen begeistern und hast Freude daran, zum Experten unserer Produkte zu werden und dein Wissen weiterzugeben.
• Du hast ausgeprägte Problemlösungskompetenzen und behältst auch in hektischen Phasen Ruhe und den Überblick.
• Du kommunizierst auch in anspruchsvollen Situationen empathisch und angemessen mit unseren Kunden.
• Deutsch oder Schweizerdeutsch ist deine Muttersprache. Auf Englisch kannst du dich problemlos mit Teamkollegen austauschen. Gute Französischkenntnisse sind ein grosser Pluspunkt.

Benefits

• Arbeiten im Herzen der Stadt Zürich, teilweise Homeoffice möglich
• Zusammenarbeit mit einem aufgeschlossenen und motivierten Team, das ein ehrliches und positives, aber dennoch herausforderndes Arbeitsumfeld schätzt
• Raum und Möglichkeiten für Mitgestaltung, Kreativität und persönliches Wachstum

Bei emonitor erwarten dich ein hervorragender Teamgeist und spannende Aufgaben. Möchtest du mithelfen, die Immobilienbranche agiler, effizienter und kundenorientierter zu machen? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Wir berücksichtigen ausschliesslich direkte Bewerbungen. Bewerbungen von Agenturen werden nicht berücksichtigt.

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