Customer Service Manager (m/w), 100 %

Roy C. Hitchman Executive Search; Freiburg; Vor Ort; CHF 120.000 - 160.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Vetrotech ist ein international tätiger Spezialanbieter für Brandschutzglas und Hochsicherheitsverglasungen mit rund 1.000 Mitarbeitenden weltweit. Die Schweiz repräsentiert ein familäres und pragmatisches Umfeld.

Gesucht wird eine hands-on Führungspersönlichkeit für den Customer Service, die ein neunköpfiges Team leitet, Anfragen, Offerten, Aufträge und Reklamationen professionell bearbeitet und den Order-to-Cash-Prozess steuert.

Qualifikationen

• Mehr als fünf Jahre Erfahrung im Customer Service oder vergleichbarer Funktion.
• Führung, Organisation und Entwicklung von Teams.
• Sicherheit in Order-to-Cash- und Logistikprozessen.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen.
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse, Englisch gut.

Aufgaben

• Führung, Organisation und Weiterentwicklung eines neun Mitarbeitenden starken Teams.
• Schnelle und professionelle Bearbeitung von Anfragen, Offerten, Aufträgen und Reklamationen.
• Unterstützung von Aussendienst und Key Accounts.
• Steuerung und Optimierung des Order-to-Cash-Prozesses.
• Schnittstellenmanagement zwischen internen Bereichen und Weiterentwicklung von Prozessen.

Kenntnisse

Teamführung

Kundenservice-Expertise

OTC-/Logistikkenntnisse

ERP/CRM-Kenntnisse

Kommunikativ

Deutsch

Französisch

Englisch

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Höhere Weiterbildung

Jobbeschreibung

Vetrotech ist ein international tätiger, sehr erfolgreicher Spezialanbieter für Brandschutzglas und Hochsicherheitsverglasungen mit rund 1’000 Mitarbeitenden weltweit, davon etwa 160 in der Schweiz.

Der Sitz von Vetrotech befindet sich in Flamatt/FR, die Produktion in Romont/FR. Das Schweizer Geschäft ist familiär und pragmatisch geprägt, mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.

Für die Leitung des Customer Service suchen wir exklusiv eine Hands-on orientierte Führungspersönlichkeit, die auch bei hohem Volumen den Überblick behält.

Aufgaben

• Führung, Organisation und Weiterentwicklung eines Teams von neun Mitarbeitenden
• Sicherstellung einer raschen und professionellen Bearbeitung von Anfragen, Offerten, Aufträgen und Reklamationen, inklusive Unterstützung von Aussendienst und Key Accounts
• Steuerung und Optimierung des Order-to-Cash-Prozesses
• Aktives Schnittstellenmanagement diverser interner Bereiche
• Weiterentwicklung von Prozessen und Systemlandschaft

Qualifikation

• Mehr als fünf Jahre Erfahrung in Customer Service oder einer vergleichbaren kunden- und prozessorientierten Funktion, vorzugsweise im technischen oder baunahen Umfeld
• Erfahrung mit hohem Transaktionsvolumen und diversen parallelen Schnittstellenthemen
• Erfahrung in der Führung, Organisation und Entwicklung von Teams
• Sicherheit in Order-to-Cash- und Logistikprozessen
• Gute Kenntnisse im Umgang mit ERP-, CRM-Systemen
• Kaufmännische Ausbildung, technisches Verständnis und höhere Weiterbildung von Vorteil
• Sehr gutes Deutsch und Französisch, Englisch auf gutem beruflichem Niveau
• Belastbar, pragmatisch und kommunikationsstark, durchsetzungsfähig

Eine sehr spannende und zentrale Führungsrolle an der Schnittstelle zwischen Kunde, Verkauf, Produktion und internen Servicefunktionen, mit breitem Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von Prozessen und Systemen.