Customer Service Leader: O2C & Process Improvement

Roy C. Hitchman Executive Search; Freiburg; Vor Ort; CHF 120.000 - 160.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Vetrotech ist ein international tätiger Spezialanbieter für Brandschutzglas und Hochsicherheitsverglasungen mit rund 1.000 Mitarbeitenden weltweit. Die Schweiz repräsentiert ein familäres und pragmatisches Umfeld.

Gesucht wird eine hands-on Führungspersönlichkeit für den Customer Service, die ein neunköpfiges Team leitet, Anfragen, Offerten, Aufträge und Reklamationen professionell bearbeitet und den Order-to-Cash-Prozess steuert.

Qualifikationen

• Mehr als fünf Jahre Erfahrung im Customer Service oder vergleichbarer Funktion.
• Führung, Organisation und Entwicklung von Teams.
• Sicherheit in Order-to-Cash- und Logistikprozessen.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit ERP- und CRM-Systemen.
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse, Englisch gut.

Aufgaben

• Führung, Organisation und Weiterentwicklung eines neun Mitarbeitenden starken Teams.
• Schnelle und professionelle Bearbeitung von Anfragen, Offerten, Aufträgen und Reklamationen.
• Unterstützung von Aussendienst und Key Accounts.
• Steuerung und Optimierung des Order-to-Cash-Prozesses.
• Schnittstellenmanagement zwischen internen Bereichen und Weiterentwicklung von Prozessen.

Kenntnisse

Teamführung

Kundenservice-Expertise

OTC-/Logistikkenntnisse

ERP/CRM-Kenntnisse

Kommunikativ

Deutsch

Französisch

Englisch

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Höhere Weiterbildung

Jobbeschreibung

Vetrotech ist ein international tätiger Spezialanbieter für Brandschutzglas und Hochsicherheitsverglasungen mit rund 1.000 Mitarbeitenden weltweit. Die Schweiz repräsentiert ein familäres und pragmatisches Umfeld.

Gesucht wird eine hands-on Führungspersönlichkeit für den Customer Service, die ein neunköpfiges Team leitet, Anfragen, Offerten, Aufträge und Reklamationen professionell bearbeitet und den Order-to-Cash-Prozess steuert.