Customer Service Manager (m/w), 100 %

Roy C. Hitchman Executive Search AG; Freiburg; Vor Ort; Vertraulich; Vollzeit

Zusammenfassung

Vetrotech sucht eine hands-on geführte Persönlichkeit für den Customer Service. Sie leiten ein Team von neun Mitarbeitenden und verantworten die professionelle Bearbeitung von Anfragen, Offerten, Aufträgen und Reklamationen, inklusive Unterstützung von Aussendienst und Key Accounts.

Sie steuern den Order-to-Cash-Prozess, arbeiten eng mit Produktion, Vertrieb und internen Servicefunktionen zusammen und entwickeln Prozesse sowie die Systemlandschaft weiter.

Qualifikationen

• Mehr als fünf Jahre Erfahrung im Kundenservice oder einer vergleichbaren Funktion.
• Erfahrung mit hohem Transaktionsvolumen und parallelen Schnittstellen.
• Führung, Organisation und Entwicklung von Teams.
• Sicherheit in Order-to-Cash- und Logistikprozessen.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit ERP-/CRM-Systemen.
• Kaufmännische Ausbildung, technisches Verständnis und Weiterbildung von Vorteil.
• Sehr gutes Deutsch und Französisch, Englisch gut.
• Belastbar, pragmatisch und kommunikationsstark.

Aufgaben

• Führung, Organisation und Weiterentwicklung eines neun Mitarbeitenden umfassenden Teams.
• Sichere Bearbeitung von Anfragen, Offerten, Aufträgen und Reklamationen; Unterstützung von Aussendienst und Key Accounts.
• Steuerung und Optimierung des Order-to-Cash-Prozesses.
• Aktives Schnittstellenmanagement zu internen Bereichen.
• Weiterentwicklung von Prozessen und Systemlandschaft.

Kenntnisse

Teamführung

Kundenservice-Management

Order-to-Cash

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Sprachkenntnisse DE/FR/EN

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Weiterbildung von Vorteil

Tools

ERP-Systeme

CRM-Systeme

Jobbeschreibung

Vetrotech ist ein international tätiger, sehr erfolgreicher Spezialanbieter für Brandschutzglas und Hochsicherheitsverglasungen mit rund 1'000 Mitarbeitenden weltweit, davon etwa 160 in der Schweiz.

Der Sitz von Vetrotech befindet sich in Flamatt/FR, die Produktion in Romont/FR. Das Schweizer Geschäft ist familiär und pragmatisch geprägt, mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen.

Für die Leitung des Customer Service suchen wir exklusiv eine Hands-on orientierte Führungspersönlichkeit, die auch bei hohem Volumen den Überblick behält.

Aufgaben

• Führung, Organisation und Weiterentwicklung eines Teams von neun Mitarbeitenden
• Sicherstellung einer raschen und professionellen Bearbeitung von Anfragen, Offerten, Aufträgen und Reklamationen, inklusive Unterstützung von Aussendienst und Key Accounts
• Steuerung und Optimierung des Order-to-Cash-Prozesses
• Aktives Schnittstellenmanagement diverser interner Bereiche
• Weiterentwicklung von Prozessen und Systemlandschaft

Qualifikation

• Mehr als fünf Jahre Erfahrung in Customer Service oder einer vergleichbaren kunden- und prozessorientierten Funktion, vorzugsweise im technischen oder baunahen Umfeld
• Erfahrung mit hohem Transaktionsvolumen und diversen parallelen Schnittstellenthemen
• Erfahrung in der Führung, Organisation und Entwicklung von Teams
• Sicherheit in Order-to-Cash- und Logistikprozessen
• Gute Kenntnisse im Umgang mit ERP-, CRM-Systemen
• Kaufmännische Ausbildung, technisches Verständnis und höhere Weiterbildung von Vorteil
• Sehr gutes Deutsch und Französisch, Englisch auf gutem beruflichem Niveau
• Belastbar, pragmatisch und kommunikationsstark, durchsetzungsfähig

Eine sehr spannende und zentrale Führungsrolle an der Schnittstelle zwischen Kunde, Verkauf, Produktion und internen Servicefunktionen, mit breitem Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von Prozessen und Systemen.

Fühlen Sie sich angesprochen und verfügen Sie über die erforderlichen Qualifikationen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung; absolute Diskretion ist für uns selbstverständlich. Roy C. Hitchman AG, Bellerivestrasse 3, 8008 Zürich; Sandro Rüegger.