Customer service Manager Group

DIXI SERVICES SA; Le Locle; Vor Ort; CHF 140.000 - 190.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die DIXI SERVICES SA sucht eine/n Leiter Kundenservice Gruppe in der Schweiz, um unsere Aktivitäten zu entwickeln und unsere Customer Service Organisation national wie international zu stärken. Die Position erfordert Führungserfahrung, starke Kundenorientierung und die Fähigkeit, Prozesse standortübergreifend zu harmonisieren.

Sie koordinieren Vertriebs-, Produktions- und Kundenservice-Teams, entwickeln Mitarbeitende weiter und sichern ein hohes Serviceniveau.

Qualifikationen

• Führungserfahrung in internationalen Service- oder Vertriebsstrukturen.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Servicequalität.
• Strukturierte, pragmatische Arbeitsweise mit Fokus auf Kontinuität.
• Erfahrung in multikulturellen Umgebungen und Reisebereitschaft in Europa.
• Gute Englischkenntnisse (C1); Deutschkenntnisse vorteilhaft.

Aufgaben

• Steuerung der täglichen Aktivitäten des Kundenservice und Optimierung der Organisation der Teams.
• Führung, Begleitung und Entwicklung der Mitarbeitenden sowie Förderung von Autonomie und Kompetenzentwicklung.
• Priorisierung und Ressourcenplanung basierend auf Kundenbedürfnissen und kommerziellen Anforderungen.
• Enge Koordination mit Vertrieb, Produktionsstandorten und internationalen Kundendienststellen.
• Prozessharmonisierung und Austausch bewährter Praktiken zwischen Standorten.
• Sicherstellung hoher Qualitätsstandards und kundenorientierter Serviceansätze.
• Steuerung von KPIs und Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung.

Kenntnisse

Leadership

Kundenorientierung

Zielorientierung

Ergebnisorientierung

Interkulturelle Kompetenzen

Englisch (C1)

Jobbeschreibung

Um die Entwicklung unserer Aktivitäten zu begleiten und unsere Customer Service Organisation zu stärken, suchen wir einen Leiter Kundenservice Gruppe. Diese Schlüsselrolle wird dazu beitragen, unsere Praktiken zu harmonisieren, unsere Teams zu entwickeln und ein hohes Serviceniveau für unsere Kunden national und international sicherzustellen.

Leiter Kundenservice Gruppe (m/w)

Ihre Hauptaufgaben:

• Steuerung der täglichen Aktivitäten des Kundenservice und Sicherstellung einer effizienten und reibungslosen Organisation der Teams.
• Führung, Begleitung und Entwicklung der Mitarbeitenden, Förderung ihrer Autonomie, ihres Engagements und ihrer Kompetenzentwicklung.
• Festlegung der Prioritäten und Organisation der Ressourcen basierend auf Kundenbedürfnissen, kommerziellen Anforderungen und Teamkapazitäten.
• Enge Koordination mit den Vertriebsteams, den Produktionsstandorten und den internationalen Kundenservices, um eine effektive Zusammenarbeit zu gewährleisten.
• Harmonisierung der Prozesse und Arbeitsmethoden und Förderung des Austauschs bewährter Praktiken zwischen den verschiedenen Standorten.
• Sicherstellung eines hohen Qualitäts- und Exzellenzniveaus im Kundenservice durch die Entwicklung eines einheitlichen und kundenorientierten Ansatzes.
• Steuerung der KPIs und Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung in Zusammenarbeit mit den Schlüsselbereichen des Customer Care.
• Entwicklung und Stärkung der Positionierung des Kundenservice als professionelle, strukturierte und wesentliche Funktion für Leistung und Kundenzufriedenheit.

Ihr Profil

• Ein natürlicher Leader, der es liebt, seine Teams mit Respekt, Fürsorge und Anspruch zu vereinen und zu begleiten.
• Stark kundenorientiert, mit dem Ziel, eine Servicequalität zu gewährleisten, die den Erwartungen entspricht.
• Ziel- und ergebnisorientiert, mit einem pragmatischen, strukturierten Ansatz, der auf Aktion und kontinuierliche Verbesserung ausgerichtet ist.
• Mit einer globalen und strukturierten Sichtweise, Interesse an gross angelegten Projekten und internationalen Umgebungen.
• Vertraut mit multikulturellen Umgebungen und bereit, regelmässig in Europa zu reisen.
• Sicher in Englisch (Niveau C1); Kenntnisse in Deutsch sind von Vorteil.