Customer Service 100% (m/w/d)

Universal-Job; Nänikon; Hybrid; CHF 65.000 - 78.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

5 Wochen Ferien

Entwicklungsmöglichkeiten

Gratis Parkplatz

1-2 Tage Homeoffice nach Probezeit

Eine Anstellung zu 100%

Zusammenfassung

Universal-Job sucht eine*n motivierte*n Kundendienstmitarbeiter*in zur Unterstützung eines 10-köpfigen Customer Service Teams in Zürich. Sie arbeiten im Tagesgeschäft, übernehmen Kundendienst und Administration, kommunizieren per E-Mail und Telefon und navigieren sicher im ERP-System.

Die Tätigkeit ist abwechslungsreich und erfordert Eigenverantwortung. Erfahrung in Innendienst wird bevorzugt; Muttersprache Züridütsch, gute Französischkenntnisse, mittleres Englisch, SAP- und MS-Office-Kenntnisse

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung.
• Idealerweise Erfahrung im Innendienst.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (SAP) und MS Office.
• Muttersprache Züridütsch und sehr gute Französischkenntnisse (40% der Anrufe auf Französisch).
• Englischkenntnisse mittel.
• Gewandtes und kundenorientiertes Telefonverhalten.
• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen.
• Eigenständige und organisierte Arbeitsweise.
• Serviceorientierte Denkweise mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Bereitschaft, proaktiv auf Kunden zuzugehen.
• Engagierte Persönlichkeit mit Tatendrang und Flexibilität.

Aufgaben

• Bestellungen erfassen.
• Umfassende Betreuung der Kunden per Telefon, Email und Ticketsystem (C4C).
• Eröffnen von Retouren Nummern (RMA) und Erstellen von Gutschriften.
• Kundenservice für Neueröffnungen, Adress- und Namensänderungen sowie Datenanpassung.

Kenntnisse

Muttersprache Züridütsch

Französischkenntnisse

Englischkenntnisse

Kundenorientiertes Telefonverhalten

Teamgeist

Kommunikationsstärke

Organisationstalent

Eigenständigkeit

Ausbildung

kaufmännische Grundausbildung

Tools

SAP

MS Office

Jobbeschreibung

Beschreibung

Sie unterstützen das 10-köpfige dynamische Customer Service Team tatkräftig im Tagesgeschäft. Dabei übernehmen Sie verschiedene Aufgaben in den Bereichen Kundendienst und Administration. Mit den Kunden und Ansprechpartnern sind Sie täglich per E-Mail oder per Telefon in Kontakt und bewegen sich routiniert in unserem ERP-System. Es erwartet Sie eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Eigenverantwortung.

Ausserdem liegt folgendes auch in Ihrem Aufgabenbereich:

• Erfassen von Bestellungen


• Umfassende Betreuung der Kunden per Telefon, Email und Ticketsystem (C4C)


• Eröffnen von Retouren Nummern (RMA) und Erstellen von Gutschriften


• Kundenservice für Neueröffnungen, Adressänderungen, Namensänderungen und Datenanpassung

Erfahrungen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung




• Idealerweise Erfahrung in einer vergleichbaren Position im Innendienst




• Sicherer Umgang mit CRM-Lösungen (insbesondere SAP) sowie den gängigen MS Office Programmen




• Muttersprache \"Züridütsch\" und sehr gute Französischkenntnisse mündlich wie schriftlich (40% der Anrufe sind auf französisch)




• mittlere Englischkenntnisse




• Gewandtes und kundenorientiertes Telefonverhalten




• Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit




• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, deine Anliegen durchzusetzen




• Eigenständige und organisierte Herangehensweise an deine Aufgaben




• Serviceorientierte Denkweise mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und die Bereitschaft, proaktiv auf Kunden zuzugehen




• Engagierte Persönlichkeit mit Tatendrang und Flexibilität

Spezielles

• überdurchschnittliche Pensionskasse




• Raum für Entwicklungsmöglichkeiten in einer innovativen Branche




• 5 Wochen Ferien




• KTG und UVG wird zu 100% vom Arbeitgeber übernommen




• Moderner Arbeitsplatz




• Gratis Parkplatz




• 1 - 2 Tage Homeofficemöglichkeit nach der Probezeit




• Eine Anstellung zu 100%

Firmenprofil

Unser Kunde ist Teil einer führenden europäischen Unternehmensgruppe, die sich auf den Online- und Katalogvertrieb spezialisiert hat. Das Sortiment umfasst Elektronik, Automation, Messtechnik, IT-Produkte und Zubehör. Mit einem Lieferversprechen von 24 Stunden werden Geschäfts- und Privatkunden in mehr als 20 europäischen Ländern beliefert. Rund 550 Mitarbeitende sorgen kontinentweit für fachkundige Kundenbetreuung und technische Beratung.