Customer Journey Automation Manager*in

Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW; Bezirk Olten; On-site; CHF 120,000 - 165,000; Full time

Benefits offered by this job

Breites Hochschulsportangebot

Kulturprogramm mit Vorträgen, Konzerts

Homeoffice möglich

Vielfältiges Fort- und Weiterbildung

Jahresarbeitszeit 42 Stunden/Woche

Job summary

Die Hochschule für Wirtschaft FHNW sucht eine/n Customer Journey Automation Manager*in (80-100 %) zur Gestaltung datenbasierter Customer Journeys und Optimierung der digitalen Kundenkommunikation.

Sie konzipieren Automationen, Segmentierungen und E-Mail-Strecken, übersetzen Anforderungen in umsetzbare Lösungen und unterstützen CRM-Prozesse sowie Reporting. Homeoffice-Optionen ermöglichen flexible Arbeitsmodelle innerhalb der Schweiz.

Qualifications

• Hochschulabschluss in Marketing, Kommunikation, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Fachrichtung.
• Mehrjährige Erfahrung in Marketing Automation, CRM-Marketing, Digital Marketing, Customer Experience oder vergleichbarem Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse in Customer Journey Management, Segmentierung, digitaler Kundenkommunikation und datengetriebenem Marketing.
• Erfahrung mit Marketing-Automation- und CRM-Lösungen, idealerweise Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, sowie Kenntnisse in Reporting- und Analysewerkzeugen.

Responsibilities

• Konzeption, Umsetzung und Weiterentwicklung automatisierter Customer Journeys für Marketing-, Kommunikations-, Akquise- und Eventprozesse.
• Erstellung, Pflege und Optimierung von Segmentierungen, Automationen, E-Mail-Strecken, Formularen und Auslösern.
• Übersetzung fachlicher Anforderungen in Customer Journeys, Automationslösungen, Messpunkte und Reporting-Anforderungen.
• Analyse der Wirksamkeit, Begleitung von Tests sowie Ableitung, Umsetzung und Erfolgskontrolle von Optimierungsmassnahmen.
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von CRM-Prozessen sowie Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen und Handlungsempfehlungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, CRM-Team, Direktmarketing und Event Management zur Sicherstellung einer wirksamen Customer Experience.

Skills

Marketing Automation

CRM-Marketing

Digital Marketing

Customer Experience

Datengetriebenes Marketing

Reporting-Tools

Education

Hochschulabschluss in Marketing, Kommunikation, BWL oder Wirtschaftsinformatik

Tools

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Reporting- und Analysewerkzeuge

Job description

Customer Journey Automation Manager*in (80-100 %)

Hochschule für Wirtschaft FHNW, Services

Flexibilität, Gestaltungsfreiraum, Kreativität, Interdisziplinarität - so arbeiten wir

Ihre Aufgaben:

In dieser vielseitigen Funktion gestalten und optimieren Sie datenbasierte Customer Journeys und leisten einen wesentlichen Beitrag zur digitalen Kundenkommunikation der Hochschule.

• Konzeption, Umsetzung und Weiterentwicklung automatisierter Customer Journeys für Marketing-, Kommunikations-, Akquise- und Eventprozesse
• Erstellung, Pflege und Optimierung von Segmentierungen, Automationen, E-Mail-Strecken, Formularen und Auslösern
• Übersetzung fachlicher Anforderungen, Zielsetzungen und Kennzahlen in umsetzbare Customer Journeys, Automationslösungen, Messpunkte und Reporting-Anforderungen
• Analyse der Wirksamkeit, Begleitung von Tests sowie Ableitung, Umsetzung und Erfolgskontrolle von Optimierungsmassnahmen
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von CRM-Prozessen sowie Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen und Handlungsempfehlungen
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, CRM-Team, Direktmarketing und Event Management zur Sicherstellung einer wirksamen Customer Experience

Ihr Profil:

Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in Marketing Automation und CRM sowie über die Fähigkeit, datenbasierte Erkenntnisse in wirkungsvolle Kommunikations- und Automationslösungen zu übersetzen.

• Hochschulabschluss in Marketing, Kommunikation, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mehrjährige Erfahrung in Marketing Automation, CRM-Marketing, Digital Marketing, Customer Experience oder einem vergleichbaren Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in Customer Journey Management, Segmentierung, digitaler Kundenkommunikation und datengetriebenem Marketing
• Erfahrung in der Analyse, Optimierung und Erfolgsmessung automatisierter Kommunikations- und Kundenprozesse
• Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten
• Erfahrung mit Marketing-Automation- und CRM-Lösungen, idealerweise Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, sowie Kenntnisse in Reporting- und Analysewerkzeugen von Vorteil

Ihre Perspektiven:

Die Verbindung von Lehre, Forschung und Praxis ist unsere Leidenschaft. Unsere Hochschule für Wirtschaft FHNW pflegt und nutzt die bereichernde Vielfalt der Mitarbeitenden. Es ist unsere Ambition, in einer vernetzten und dynamischen Welt Tag für Tag zu lernen, um innovative und verantwortungsbewusste Führungskräfte von morgen auszubilden. Dabei leben wir eine wertschätzende, praxisnahe und international geprägte Kultur.

Ihre Benefits:

Breites Hochschulsportangebot

Kulturprogramm mit Vorträgen, Konzerten, Theater und Filmen

Gelebte Praxis der Lohngleichheit von Frau und

Jahresarbeitszeit (42 Stunden/Woche) mit Option auf Teilzeit und Homeoffice

Vielfältiges internes und externes Weiterbildungsangebot

Termin: Stellenbeginn per 2026 12 1 oder nach Vereinbarung. Ihr Arbeitsort: Hochschule für Wirtschaft FHNW
Riggenbachstrasse 16
4600 Olten

• Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW
  -Merian-Strasse 86
  4054 Basel