Responsable de l'automatisation du parcours client (80-100 %)

Jobup; Bezirk Olten; Vor Ort; CHF 110.000 - 140.000; Vollzeit

Zusammenfassung

La Haute école de gestion FHNW, Services, recherche un Responsable de l'automatisation du parcours client pour diriger des projets de marketing automation et CRM basés sur les données, afin d'améliorer l'expérience client et les performances numériques.

Vous concevez, mettez en œuvre et optimisez des parcours clients automatisés pour les processus marketing, communication et événements, tout en assurant le reporting et l'analyse des résultats.

Qualifikationen

• Expérience avérée en marketing automation et CRM.
• Capacité à traduire les insights en solutions de communication et d'automatisation.
• Connaissances en reporting et analyse des performances.

Aufgaben

• Conception et développement continus des parcours clients automatisés pour les processus marketing, communication et événements.
• Gestion des campagnes e-mail, segments, déclencheurs et formulaires.
• Traduction des objectifs en indicateurs et exigences de reporting.
• Analyse de performance et accompagnement des tests.
• Collaboration avec les départements marketing et CRM et les équipes d'événement.

Kenntnisse

Marketing automation

CRM

Data-driven marketing

Marketing analytics

Ausbildung

University degree in marketing, communication, business administration or similar

Tools

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Jobbeschreibung

Flexibilité, liberté de création, créativité, interdisciplinarité - voici comment nous travaillons

Responsable de l'automatisation du parcours client (80-100 %)

Haute école de gestion FHNW, Services

Vos tâches :

Dans cette fonction polyvalente, vous concevez et optimisez des parcours clients basés sur les données et contribuez de manière significative à la communication numérique avec les clients de la haute école.

• Conception, mise en œuvre et développement continu de parcours clients automatisés pour les processus marketing, communication, acquisition et événements
• Création, maintenance et optimisation des segmentations, automatisations, campagnes e-mail, formulaires et déclencheurs
• Traduction des exigences professionnelles, objectifs et indicateurs en parcours clients réalisables, solutions d'automatisation, points de mesure et exigences de reporting
• Analyse de l'efficacité, accompagnement des tests ainsi que déduction, mise en œuvre et contrôle du succès des mesures d'optimisation
• Participation au développement des processus CRM ainsi qu'à l'élaboration de bases décisionnelles et recommandations d'action
• Collaboration étroite avec les départements spécialisés, l'équipe CRM, le marketing direct et la gestion des événements pour garantir une expérience client efficace

Votre profil :

Vous possédez des connaissances approfondies en marketing automation et CRM ainsi que la capacité de traduire des insights basés sur les données en solutions de communication et d'automatisation efficaces.

• Diplôme universitaire en marketing, communication, gestion d'entreprise, informatique de gestion ou dans un domaine comparable
• Expérience de plusieurs années en marketing automation, marketing CRM, marketing digital, expérience client ou dans un environnement similaire
• Connaissances solides en gestion du parcours client, segmentation, communication client digitale et marketing basé sur les données
• Expérience en analyse, optimisation et mesure du succès des processus de communication et clients automatisés
• Méthode de travail analytique, structurée et autonome ainsi que compétences marquées en communication et coopération
• Expérience avec des solutions de marketing automation et CRM, idéalement Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, ainsi que des connaissances en outils de reporting et d'analyse sont un avantage

La combinaison de l'enseignement, de la recherche et de la pratique est notre passion. Notre Haute école de gestion FHNW cultive et utilise la richesse de la diversité de ses collaborateurs. Notre ambition est d'apprendre chaque jour dans un monde connecté et dynamique afin de former les leaders innovants et responsables de demain. Nous vivons une culture valorisante, pratique et internationalement orientée.

Ferez-vous bientôt partie de notre équipe ? Nous attendons votre candidature avec impatience.

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