Customer Journey Automation Lead (Remote Options)

Fachhochschule Nordwestschweiz FHNW; Bezirk Olten; Remote; CHF 120,000 - 165,000; Full time

Benefits offered by this job

Breites Hochschulsportangebot

Kulturprogramm mit Vorträgen, Konzerts

Homeoffice möglich

Vielfältiges Fort- und Weiterbildung

Jahresarbeitszeit 42 Stunden/Woche

Job summary

Die Hochschule für Wirtschaft FHNW sucht eine/n Customer Journey Automation Manager*in (80-100 %) zur Gestaltung datenbasierter Customer Journeys und Optimierung der digitalen Kundenkommunikation.

Sie konzipieren Automationen, Segmentierungen und E-Mail-Strecken, übersetzen Anforderungen in umsetzbare Lösungen und unterstützen CRM-Prozesse sowie Reporting. Homeoffice-Optionen ermöglichen flexible Arbeitsmodelle innerhalb der Schweiz.

Qualifications

• Hochschulabschluss in Marketing, Kommunikation, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Fachrichtung.
• Mehrjährige Erfahrung in Marketing Automation, CRM-Marketing, Digital Marketing, Customer Experience oder vergleichbarem Umfeld.
• Fundierte Kenntnisse in Customer Journey Management, Segmentierung, digitaler Kundenkommunikation und datengetriebenem Marketing.
• Erfahrung mit Marketing-Automation- und CRM-Lösungen, idealerweise Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, sowie Kenntnisse in Reporting- und Analysewerkzeugen.

Responsibilities

• Konzeption, Umsetzung und Weiterentwicklung automatisierter Customer Journeys für Marketing-, Kommunikations-, Akquise- und Eventprozesse.
• Erstellung, Pflege und Optimierung von Segmentierungen, Automationen, E-Mail-Strecken, Formularen und Auslösern.
• Übersetzung fachlicher Anforderungen in Customer Journeys, Automationslösungen, Messpunkte und Reporting-Anforderungen.
• Analyse der Wirksamkeit, Begleitung von Tests sowie Ableitung, Umsetzung und Erfolgskontrolle von Optimierungsmassnahmen.
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von CRM-Prozessen sowie Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen und Handlungsempfehlungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, CRM-Team, Direktmarketing und Event Management zur Sicherstellung einer wirksamen Customer Experience.

Skills

Marketing Automation

CRM-Marketing

Digital Marketing

Customer Experience

Datengetriebenes Marketing

Reporting-Tools

Education

Hochschulabschluss in Marketing, Kommunikation, BWL oder Wirtschaftsinformatik

Tools

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Reporting- und Analysewerkzeuge

Job description

Die Hochschule für Wirtschaft FHNW sucht eine/n Customer Journey Automation Manager*in (80-100 %) zur Gestaltung datenbasierter Customer Journeys und Optimierung der digitalen Kundenkommunikation.

Sie konzipieren Automationen, Segmentierungen und E-Mail-Strecken, übersetzen Anforderungen in umsetzbare Lösungen und unterstützen CRM-Prozesse sowie Reporting. Homeoffice-Optionen ermöglichen flexible Arbeitsmodelle innerhalb der Schweiz.