Customer Journey Automation Lead - Data-Driven CRM

Interkantonale Hochschule für Heilpädagogik (HfH); Bezirk Olten; On-site; CHF 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Die Hochschule für Wirtschaft FHNW sucht eine/n Customer Journey Automation Manager*in (80-100 %) zur Gestaltung und Optimierung datenbasierter Customer Journeys; Sie treiben die digitale Kundenkommunikation innerhalb der Hochschule voran.

Sie arbeiten eng mit Fachbereichen, CRM-Team, Direktmarketing und Event Management zusammen und bringen mehrjährige Erfahrung in Marketing Automation, CRM-Marketing, Digital Marketing und Customer Experience mit.

Qualifications

• Hochschulabschluss in Marketing, Kommunikation, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Fachrichtung
• Mehrjährige Erfahrung in Marketing Automation, CRM-Marketing, Digital Marketing, Customer Experience oder vergleichbarem Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in Customer Journey Management, Segmentierung, digitaler Kundenkommunikation und datengetriebenem Marketing
• Erfahrung in der Analyse, Optimierung und Erfolgsmessung automatisierter Kommunikations- und Kundenprozesse
• Analytische, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten
• Erfahrung mit Marketing-Automation- und CRM-Lösungen, idealerweise Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, sowie Kenntnisse in Reporting- und Analysewerkzeugen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse (mind. Niveau B2)

Responsibilities

• Konzeption, Umsetzung und Weiterentwicklung automatisierter Customer Journeys für Marketing-, Kommunikations-, Akquise- und Eventprozesse
• Erstellung, Pflege und Optimierung von Segmentierungen, Automationen, E-Mail-Strecken, Formularen und Auslösern
• Übersetzung fachlicher Anforderungen, Zielsetzungen und Kennzahlen in umsetzbare Customer Journeys, Automationslösungen, Messpunkte und Reporting-Anforderungen
• Analyse der Wirksamkeit, Begleitung von Tests sowie Ableitung, Umsetzung und Erfolgskontrolle von Optimierungsmassnahmen
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von CRM-Prozessen sowie Erarbeitung von Entscheidungsgrundlagen und Handlungsempfehlungen
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, CRM-Team, Direktmarketing und Event Management zur Sicherstellung einer wirksamen Customer Experience

Skills

Marketing Automation

CRM-Marketing

Digital Marketing

Customer Experience

Datenanalyse

Kommunikation

Education

Hochschulabschluss in Marketing, Kommunikation, Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Fachrichtung

Tools

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights

Reporting- und Analysewerkzeuge

Job description

Die Hochschule für Wirtschaft FHNW sucht eine/n Customer Journey Automation Manager*in (80-100 %) zur Gestaltung und Optimierung datenbasierter Customer Journeys; Sie treiben die digitale Kundenkommunikation innerhalb der Hochschule voran.

Sie arbeiten eng mit Fachbereichen, CRM-Team, Direktmarketing und Event Management zusammen und bringen mehrjährige Erfahrung in Marketing Automation, CRM-Marketing, Digital Marketing und Customer Experience mit.