Customer Insights Manager:in, Marktforschung

Rehaklinik Tschugg AG; Bern; Vor Ort; CHF 111.000 - 126.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Schweizerische Post sucht eine/n Customer Insights Manager:in, um Marktforschungsstudien und Kundenzufriedenheitsmessungen zu verantworten und daraus konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten. Mit dir stärken wir die Kundenzentrierung der Organisation und nutzen datenbasierte Erkenntnisse für strategische Entscheidungen.

Du leitest qualitative und quantitative Studien, berätst Stakeholder zu Design und Interpretation von Ergebnissen, baust das Research Repository aus und arbeitest in einem

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in Marktforschung, Psychologie, Soziologie, Statistik, Kommunikations- oder Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbares Fachgebiet.
• Mehrere Jahre Erfahrung in qualitativer und quantitativer Marktforschung; eigenständige Konzeption, Durchführung und Auswertung von Studien.
• Sicherer Umgang mit Forschungsmethoden; Verständnis statistischer Zusammenhänge.
• Vertraut mit digitalen Befragungs- und Analysetools wie Survalyzer, SurveyMonkey, SPSS, R oder Python; Einsatz von KI im Research-Prozess.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Kenntnisse einer zweiten Landessprache wünschenswert.

Aufgaben

• Durchführung, Weiterentwicklung und Verankerung relationaler Kundenzufriedenheitsmessungen; Ergebnisse fließen in Steuerungs- und Entscheidungsprozesse ein.
• Durchführung qualitativer und quantitativer Marktforschungsstudien von Konzeption bis Ergebniskommunikation; Zusammenarbeit mit internen Auftraggebenden und externen Partnern.
• Datenanalyse von Kunden-, Markt- und Zufriedenheitsdaten; Ableitung relevanter Treiber und konkreter Empfehlungen für Management, Projekte und Fachbereiche.
• Beratung von Stakeholdern zu Forschungsdesigns, Methodenwahl und Ergebnisinterpretation; Unterstützung bei der Einbeziehung von Kundenperspektiven.
• Unterstützung beim Aufbau des Research Repositorys; Sicherstellung, dass Erkenntnisse dokumentiert, auffindbar und organisationsweit nutzbar sind.
• Arbeit in einem interdisziplinären Customer-Insights-Team (Market Research, Voice of Customer, Analytics, UX-Research).

Jobbeschreibung

Büro-Marketing und Kommunikation

Interessierst du dich dafür, Kundenbedürfnisse und Marktpotenziale besser zu verstehen? Begeisterst du dich für datenbasierte Erkenntnisse, die strategische Entscheidungen ermöglichen? Als Customer Insights Manager:in verantwortest du Marktforschungsstudien und Kundenzufriedenheitsmessungen und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab. Mit dir stärken wir die Kundenzentrierung der Schweizerischen Post

Das kannst du bewirken

• Du verantwortest die Durchführung, Weiterentwicklung und Verankerung der relationalen Kundenzufriedenheitsmessungen auf Konzernebene sowie für den Konzernbereich PostNetz und stellst sicher, dass die Ergebnisse in Steuerungs- und Entscheidungsprozesse einfliessen
• In dieser Funktion verantwortest du qualitative und quantitative Marktforschungsstudien von der Konzeption bis zur Kommunikation der Ergebnisse und arbeitest dabei eng mit internen Auftraggebenden sowie externen Forschungspartnern zusammen
• Du analysierst Kunden-, Markt- und Zufriedenheitsdaten, identifizierst relevante Treiber und leitest daraus aussagekräftige Entscheidungsgrundlagen sowie konkrete Empfehlungen für Management, Projekte und Fachbereiche ab
• Als Sparringspartner:in berätst du Stakeholder zu Forschungsdesigns, Methodenwahl und Interpretation von Ergebnissen und unterstützt sie dabei, Kundenperspektiven in ihre Entscheidungen einzubeziehen
• Du unterstützt den Aufbau und die Weiterentwicklung unseres Research Repositorys und sorgst dafür, dass Erkenntnisse dokumentiert, auffindbar und organisationsweit genutzt werden können
• Du wirst Teil eines interdisziplinären Customer-Insights-Teams mit den Kompetenzen Market Research, Voice of Customer, Analytics und UX-Research und schaffst Verbindungen zwischen Research-, Feedback- und Verhaltensdaten

Das bringst du mit

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium in Marktforschung, Psychologie, Soziologie, Statistik, Kommunikations- oder Wirtschaftswissenschaften oder in einem vergleichbaren Fachgebiet
• Zudem bringst du mehrere Jahre Erfahrung in der qualitativen und quantitativen Marktforschung mit und hast Studien eigenständig konzipiert, durchgeführt und ausgewertet
• Du beherrschst unterschiedliche Forschungsmethoden und wählst je nach Fragestellung den passenden Methodenmix aus
• Darüber hinaus analysierst du Daten strukturiert, verstehst statistische Zusammenhänge und vermittelst komplexe Erkenntnisse adressatengerecht und mit Wirkungsfokus
• Du bist mit digitalen Befragungs- und Analysetools wie Survalyzer, SurveyMonkey, SPSS, R oder Python vertraut und setzt generative KI gezielt und qualitätsbewusst im Research-Prozess ein
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfügst über gute (mündliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache

Wir bieten einen fairen Lohn, welcher sich je nach Erfahrung und Fähigkeiten zwischen CHF 110'600 bis CHF 125'600 pro Jahr (100%-Pensum) bewegt. Auch Bewerbungen von Talenten mit abweichenden Kompetenzen sind willkommen, in solchen Fällen kann dein Lohn leicht unter oder über der Bandbreite liegen

Einleitung

Interessierst du dich dafür, Kundenbedürfnisse und Marktpotenziale besser zu verstehen? Begeisterst du dich für datenbasierte Erkenntnisse, die strategische Entscheidungen ermöglichen? Als Customer Insights Manager:in verantwortest du Marktforschungsstudien und Kundenzufriedenheitsmessungen und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab. Mit dir stärken wir die Kundenzentrierung der Schweizerischen Post

CHF 110'600 - 125'600, Effektiver Lohn kann je nach Erfahrung und Kompetenzen von dieser Lohnspanne abweichen