Customer Insights Manager:in, Marktforschung

Die Schweizerische Post AG; Bern; Vor Ort; CHF 110.000 - 140.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Schweizerische Post AG sucht eine/n Customer Insights Manager:in, der/die Marktforschungsstudien und Kundenzufriedenheitsmessungen verantwortet und daraus konkrete Handlungsempfehlungen ableitet.

Sie arbeiten eng mit internen Auftraggebenden sowie externen Forschungspartnern zusammen, analysieren Daten und beraten Stakeholder zu Forschungsdesigns und Methoden. Teil eines interdisziplinären Teams, das Research-, Feedback- und Verhaltensdaten verbindet.

Qualifikationen

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in qualitativer und quantitativer Marktforschung.
• Du beherrschst verschiedene Forschungsmethoden und wählst den passenden Mix aus.
• Du kannst Daten strukturiert analysieren und Ergebnisse adressatengerecht vermitteln.
• Du bist vertraut mit digitalen Befragungs- und Analysetools und setzt KI verantwortungsvoll im Research-Prozess ein.
• Du kommunizierst gut auf Deutsch und hast gute Kenntnisse in einer zweiten Landessprache.

Aufgaben

• Du verantwortest die Durchführung, Weiterentwicklung und Verankerung der relationalen Kundenzufriedenheitsmessungen auf Konzernebene sowie für PostNetz und stellst sicher, dass Ergebnisse in Steuerungsprozesse einfließen.
• Du führst qualitative und quantitative Marktforschungsstudien von Konzeption bis Kommunikation durch und arbeitest eng mit internen Auftraggebenden sowie externen Forschungspartnern zusammen.
• Du analysierst Kunden-, Markt- und Zufriedenheitsdaten, identifizierst Treiber und leitest daraus Entscheidungen und Empfehlungen ab.
• Als Sparringspartner:in berätst du Stakeholder zu Forschungsdesigns, Methodenwahl und Interpretation von Ergebnissen.
• Du unterstützt Aufbau und Weiterentwicklung des Research Repositorys und sorgst dafür, dass Erkenntnisse dokumentiert und genutzt werden können.
• Du bist Teil eines interdisziplinären Customer-Insights-Teams und verknüpfst Research-, Feedback- und Verhaltensdaten.

Kenntnisse

Marktforschung

Datenanalyse

Forschungsmethodenvielfalt

Teamwork

Kommunikation

Ausbildung

Hochschulstudium in Marktforschung, Psychologie, Soziologie, Statistik, Kommunikations- oder Wirtschaftswissenschaften

Tools

Survalyzer

SurveyMonkey

SPSS

R

Python

Jobbeschreibung

Einleitung

Interessierst du dich dafür, Kundenbedürfnisse und Marktpotenziale besser zu verstehen? Begeisterst du dich für datenbasierte Erkenntnisse, die strategische Entscheidungen ermöglichen? Als Customer Insights Manager:in verantwortest du Marktforschungsstudien und Kundenzufriedenheitsmessungen und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab. Mit dir stärken wir die Kundenzentrierung der Schweizerischen Post.

Das kannst du bewirken

• Du verantwortest die Durchführung, Weiterentwicklung und Verankerung der relationalen Kundenzufriedenheitsmessungen auf Konzernebene sowie für den Konzernbereich PostNetz und stellst sicher, dass die Ergebnisse in Steuerungs- und Entscheidungsprozesse einfließen.
• In dieser Funktion verantwortest du qualitative und quantitative Marktforschungsstudien von der Konzeption bis zur Kommunikation der Ergebnisse und arbeitest dabei eng mit internen Auftraggebenden sowie externen Forschungspartnern zusammen.
• Du analysierst Kunden-, Markt- und Zufriedenheitsdaten, identifizierst relevante Treiber und leitest daraus aussagekräftige Entscheidungsgrundlagen sowie konkrete Empfehlungen für Management, Projekte und Fachbereiche ab.
• Als Sparringspartner:in berätst du Stakeholder zu Forschungsdesigns, Methodenwahl und Interpretation von Ergebnissen und unterstützt sie dabei, Kundenperspektiven in ihre Entscheidungen einzubeziehen.
• Du unterstützt den Aufbau und die Weiterentwicklung unseres Research Repositorys und sorgst dafür, dass Erkenntnisse dokumentiert, auffindbar und organisationsweit genutzt werden können.
• Du wirst Teil eines interdisziplinären Customer-Insights-Teams mit den Kompetenzen Market Research, Voice of Customer, Analytics und UX-Research und schaffst Verbindungen zwischen Research-, Feedback- und Verhaltensdaten.

Das bringst du mit

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium in Marktforschung, Psychologie, Soziologie, Statistik, Kommunikations- oder Wirtschaftswissenschaften oder in einem vergleichbaren Fachgebiet.
• Zudem bringst du mehrere Jahre Erfahrung in der qualitativen und quantitativen Marktforschung mit und hast Studien eigenständig konzipiert, durchgeführt und ausgewertet.
• Du beherrschst unterschiedliche Forschungsmethoden und wählst je nach Fragestellung den passenden Methodenmix aus.
• Darüber hinaus analysierst du Daten strukturiert, verstehst statistische Zusammenhänge und vermittelst komplexe Erkenntnisse adressatengerecht und mit Wirkungsfokus.
• Du bist mit digitalen Befragungs- und Analysetools wie Survalyzer, SurveyMonkey, SPSS, R oder Python vertraut und setzt generative KI gezielt und qualitätsbewusst im Research-Prozess ein.
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfügst über gute (mündliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache.

Das bringst du mit Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium in Marktforschung, Psychologie, Soziologie, Statistik, Kommunikations- oder Wirtschaftswissenschaften oder in einem vergleichbaren Fachgebiet. Zudem bringst du mehrere Jahre Erfahrung in der qualitativen und quantitativen Marktforschung mit und hast Studien eigenständig konzipiert, durchgeführt und ausgewertet. Du beherrschst unterschiedliche Forschungsmethoden und wählst je nach Fragestellung den passenden Methodenmix aus. Darüber hinaus analysierst du Daten strukturiert, verstehst statistische Zusammenhänge und vermittelst komplexe Erkenntnisse adressatengerecht und mit Wirkungsfokus. Du bist mit digitalen Befragungs- und Analysetools wie Survalyzer, SurveyMonkey, SPSS, R oder Python vertraut und setzt generative KI gezielt und qualitätsbewusst im Research-Prozess ein. Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfügst über gute (mündliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache.