Customer Insights Lead — Research, Strategy & UX (Remote)

Swiss Post; Bern; Hybrid; CHF 111.000 - 126.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

6 Wochen Ferien

Aus- und Weiterbildung

Familienfreundlich

Flexible Arbeitsmodelle

Mobilitätsangebote

PostFinance Vorteile

Zusammenfassung

Schweizerische Post sucht eine:n Customer Insights Manager:in, der/die Marktforschungsstudien und Kundenzufriedenheitsmessungen verantwortet und daraus konkrete Empfehlungen ableitet. Sie arbeiten eng mit internen Auftraggebenden sowie externen Partnern zusammen und stärken die Kundenzentrierung des Unternehmens.

Sie analysieren Daten, beraten Stakeholder zu Forschungsdesigns und tragen zur Weiterentwicklung des Research Repositorys bei.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in Marktforschung, Psychologie, Soziologie, Statistik, Kommunikations- oder Wirtschafts-wissenschaften oder vergleichbares.
• Mehrere Jahre Erfahrung in qualitativer und quantitativer Marktforschung, eigenständige Konzeption, Durchführung und Auswertung von Studien.
• Verschiedene Forschungsmethoden beherrschen und je nach Fragestellung passende Methodenmix auswählen.

Aufgaben

• Verantwortung für relationalen Kundenzufriedenheitsmessungen konzernein- und konzernbereichsübergreifend und Einbettung in Steuerungsprozesse.
• Durchführung qualitativer und quantitativer Marktforschungsstudien von Konzeption bis Kommunikation der Ergebnisse sowie Zusammenarbeit mit internen Auftraggebenden und externen Partnern.
• Datenanalyse von Kunden-, Markt- und Zufriedenheitsdaten, Ableitung relevanter Treiber und konkreter Empfehlungen für Management und Projekte.

Kenntnisse

Marktforschung

Datenanalyse

Stakeholderberatung

Kommunikation

Ausbildung

Hochschulstudium Marktforschung

Tools

Survalyzer

SurveyMonkey

SPSS

R

Python

Jobbeschreibung

Schweizerische Post sucht eine:n Customer Insights Manager:in, der/die Marktforschungsstudien und Kundenzufriedenheitsmessungen verantwortet und daraus konkrete Empfehlungen ableitet. Sie arbeiten eng mit internen Auftraggebenden sowie externen Partnern zusammen und stärken die Kundenzentrierung des Unternehmens.

Sie analysieren Daten, beraten Stakeholder zu Forschungsdesigns und tragen zur Weiterentwicklung des Research Repositorys bei.