Lead Customer Insights & Marktforschung

Rehaklinik Tschugg AG; Bern; Vor Ort; CHF 111.000 - 126.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Schweizerische Post sucht eine/n Customer Insights Manager:in, um Marktforschungsstudien und Kundenzufriedenheitsmessungen zu verantworten und daraus konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten. Mit dir stärken wir die Kundenzentrierung der Organisation und nutzen datenbasierte Erkenntnisse für strategische Entscheidungen.

Du leitest qualitative und quantitative Studien, berätst Stakeholder zu Design und Interpretation von Ergebnissen, baust das Research Repository aus und arbeitest in einem

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in Marktforschung, Psychologie, Soziologie, Statistik, Kommunikations- oder Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbares Fachgebiet.
• Mehrere Jahre Erfahrung in qualitativer und quantitativer Marktforschung; eigenständige Konzeption, Durchführung und Auswertung von Studien.
• Sicherer Umgang mit Forschungsmethoden; Verständnis statistischer Zusammenhänge.
• Vertraut mit digitalen Befragungs- und Analysetools wie Survalyzer, SurveyMonkey, SPSS, R oder Python; Einsatz von KI im Research-Prozess.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Kenntnisse einer zweiten Landessprache wünschenswert.

Aufgaben

• Durchführung, Weiterentwicklung und Verankerung relationaler Kundenzufriedenheitsmessungen; Ergebnisse fließen in Steuerungs- und Entscheidungsprozesse ein.
• Durchführung qualitativer und quantitativer Marktforschungsstudien von Konzeption bis Ergebniskommunikation; Zusammenarbeit mit internen Auftraggebenden und externen Partnern.
• Datenanalyse von Kunden-, Markt- und Zufriedenheitsdaten; Ableitung relevanter Treiber und konkreter Empfehlungen für Management, Projekte und Fachbereiche.
• Beratung von Stakeholdern zu Forschungsdesigns, Methodenwahl und Ergebnisinterpretation; Unterstützung bei der Einbeziehung von Kundenperspektiven.
• Unterstützung beim Aufbau des Research Repositorys; Sicherstellung, dass Erkenntnisse dokumentiert, auffindbar und organisationsweit nutzbar sind.
• Arbeit in einem interdisziplinären Customer-Insights-Team (Market Research, Voice of Customer, Analytics, UX-Research).

Jobbeschreibung

Die Schweizerische Post sucht eine/n Customer Insights Manager:in, um Marktforschungsstudien und Kundenzufriedenheitsmessungen zu verantworten und daraus konkrete Handlungsempfehlungen abzuleiten. Mit dir stärken wir die Kundenzentrierung der Organisation und nutzen datenbasierte Erkenntnisse für strategische Entscheidungen.

Du leitest qualitative und quantitative Studien, berätst Stakeholder zu Design und Interpretation von Ergebnissen, baust das Research Repository aus und arbeitest in einem