Customer Insights Manager:in, Marktforschung

Swiss Post; Bern; Hybrid; CHF 111.000 - 126.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

6 Wochen Ferien

Aus- und Weiterbildung

Familienfreundlich

Flexible Arbeitsmodelle

Mobilitätsangebote

PostFinance Vorteile

Zusammenfassung

Schweizerische Post sucht eine:n Customer Insights Manager:in, der/die Marktforschungsstudien und Kundenzufriedenheitsmessungen verantwortet und daraus konkrete Empfehlungen ableitet. Sie arbeiten eng mit internen Auftraggebenden sowie externen Partnern zusammen und stärken die Kundenzentrierung des Unternehmens.

Sie analysieren Daten, beraten Stakeholder zu Forschungsdesigns und tragen zur Weiterentwicklung des Research Repositorys bei.

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in Marktforschung, Psychologie, Soziologie, Statistik, Kommunikations- oder Wirtschafts-wissenschaften oder vergleichbares.
• Mehrere Jahre Erfahrung in qualitativer und quantitativer Marktforschung, eigenständige Konzeption, Durchführung und Auswertung von Studien.
• Verschiedene Forschungsmethoden beherrschen und je nach Fragestellung passende Methodenmix auswählen.

Aufgaben

• Verantwortung für relationalen Kundenzufriedenheitsmessungen konzernein- und konzernbereichsübergreifend und Einbettung in Steuerungsprozesse.
• Durchführung qualitativer und quantitativer Marktforschungsstudien von Konzeption bis Kommunikation der Ergebnisse sowie Zusammenarbeit mit internen Auftraggebenden und externen Partnern.
• Datenanalyse von Kunden-, Markt- und Zufriedenheitsdaten, Ableitung relevanter Treiber und konkreter Empfehlungen für Management und Projekte.

Kenntnisse

Marktforschung

Datenanalyse

Stakeholderberatung

Kommunikation

Ausbildung

Hochschulstudium Marktforschung

Tools

Survalyzer

SurveyMonkey

SPSS

R

Python

Jobbeschreibung

Marketing und Kommunikation

Jobdetails

80 - 100% , unbefristet

Bern und Homeoffice

von CHF 110’600 bis CHF 125’600 pro Jahr

Referenznummer: 74763

Online seit: 18.09.2026

Einleitung

Interessierst du dich dafür, Kundenbedürfnisse und Marktpotenziale besser zu verstehen? Begeisterst du dich für datenbasierte Erkenntnisse, die strategische Entscheidungen ermöglichen? Als Customer Insights Manager:in verantwortest du Marktforschungsstudien und Kundenzufriedenheitsmessungen und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab. Mit dir stärken wir die Kundenzentrierung der Schweizerischen Post.

Das kannst du bewirken.

• Du verantwortest die Durchführung, Weiterentwicklung und Verankerung der relationalen Kundenzufriedenheitsmessungen auf Konzernebene sowie für den Konzernbereich PostNetz und stellst sicher, dass die Ergebnisse in Steuerungs- und Entscheidungsprozesse einfliessen.
• In dieser Funktion verantwortest du qualitative und quantitative Marktforschungsstudien von der Konzeption bis zur Kommunikation der Ergebnisse und arbeitest dabei eng mit internen Auftraggebenden sowie externen Forschungspartnern zusammen.
• Du analysierst Kunden-, Markt- und Zufriedenheitsdaten, identifizierst relevante Treiber und leitest daraus aussagekräftige Entscheidungsgrundlagen sowie konkrete Empfehlungen für Management, Projekte und Fachbereiche ab.
• Als Sparringspartner:in berätst du Stakeholder zu Forschungsdesigns, Methodenwahl und Interpretation von Ergebnissen und unterstützt sie dabei, Kundenperspektiven in ihre Entscheidungen einzubeziehen.
• Du unterstützt den Aufbau und die Weiterentwicklung unseres Research Repositorys und sorgst dafür, dass Erkenntnisse dokumentiert, auffindbar und organisationsweit genutzt werden können.
• Du wirst Teil eines interdisziplinären Customer-Insights-Teams mit den Kompetenzen Market Research, Voice of Customer, Analytics und UX-Research und schaffst Verbindungen zwischen Research-, Feedback- und Verhaltensdaten.

Das bringst du mit.

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium in Marktforschung, Psychologie, Soziologie, Statistik, Kommunikations- oder Wirtschaftswissenschaften oder in einem vergleichbaren Fachgebiet.
• Zudem bringst du mehrere Jahre Erfahrung in der qualitativen und quantitativen Marktforschung mit und hast Studien eigenständig konzipiert, durchgeführt und ausgewertet.
• Du beherrschst unterschiedliche Forschungsmethoden und wählst je nach Fragestellung den passenden Methodenmix aus.
• Darüber hinaus analysierst du Daten strukturiert, verstehst statistische Zusammenhänge und vermittelst komplexe Erkenntnisse adressatengerecht und mit Wirkungsfokus.
• Du bist mit digitalen Befragungs- und Analysetools wie Survalyzer, SurveyMonkey, SPSS, R oder Python vertraut und setzt generative KI gezielt und qualitätsbewusst im Research-Prozess ein.
• Du kommunizierst mündlich und schriftlich sehr gut auf Deutsch und verfügst über gute (mündliche) Kenntnisse in einer zweiten Landessprache.

Das kannst du verdienen.

Wir bieten einen fairen Lohn, welcher sich je nach Erfahrung und Fähigkeiten zwischen CHF 110’600 bis CHF 125’600 pro Jahr (100%-Pensum) bewegt. Auch Bewerbungen von Talenten mit abweichenden Kompetenzen sind willkommen, in solchen Fällen kann dein Lohn leicht unter oder über der Bandbreite liegen.

Deine Vorteile bei der Post.

Bei uns arbeitest du in einem zukunftsorientierten, dynamischen Umfeld, in dem du dich einbringst und mit dem du weiterwächst. Bei uns erwarten dich verschiedene Benefits, mit denen du deinen Alltag flexibel nach deinen Bedürfnissen gestalten kannst.

Ferien

Wir schicken dich 6 Wochen in die Ferien.

Aus- und Weiterbildung

Wir unterstützen dich bei Aus- und Weiterbildungen, temporären Stellenwechseln und bieten dir Aufstiegschancen.

Familienfreundlich

Wir bieten 18 Wochen voll bezahlten Mutterschaftsurlaub und 4 Wochen Urlaub für den zweiten Elternteil. Zudem beteiligen wir uns an den Kosten für die familienergänzende Kinderbetreuung.

Flexibilität

Wir unterstützen dich mit individuellen Arbeitsmodellen. Mobiles und flexibles Arbeiten, Homeoffice, Third Place, Teilzeitarbeit und Jobsharing.

Gesamtarbeitsvertrag

Der Gesamtarbeitsvertrag schützt, stärkt und schafft klare Regeln – für faire Anstellungs- und Arbeitsbedingungen.

Mobilitätsangebote

Wir bieten dir ein kostenloses Halbtax-Abo, ein vergünstigtes GA oder einen Pendlerbonus. Du zahlst nur CHF 10 pro Jahr bei PubliBike oder Velospot.

Fahrzeugvergünstigungen

Wir bieten dir attraktive Vorteile beim Fahrzeugkauf: Du profitierst von Flottenrabatten sowie speziellen Konditionen auf neue Modelle. Wir bieten dir mit Yellow Drive attraktive Vorteile auf E-Auto-Abos.

PostMobil und PostFinance

Wir bieten dir über PostMobile ein attraktives Mitarbeitenden-Abo für CHF 12.95 pro Monat. Bei PostFinance profitierst du ebenfalls von zahlreichen Vorteilen, z. B. von einem kostenlosen Privatkonto.

Gutscheine

Wir schenken dir bis zu CHF 500 Personalguthaben, das du für alle Produkte im PostShop (inkl. Geschenkkarten) sowie für Produkte der SBB und Reka einsetzen kannst.

Kontakt.

Fragen zur Stelle.

Lukas Schönenberger

Leiter Customer Insights

[phone]

Fragen zur Bewerbung.

Marcel Schmutz

Recruiting

[phone]