Strategic Customer Insights Lead

Die Schweizerische Post AG; Bern; Vor Ort; CHF 110.000 - 140.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Die Schweizerische Post AG sucht eine/n Customer Insights Manager:in, der/die Marktforschungsstudien und Kundenzufriedenheitsmessungen verantwortet und daraus konkrete Handlungsempfehlungen ableitet.

Sie arbeiten eng mit internen Auftraggebenden sowie externen Forschungspartnern zusammen, analysieren Daten und beraten Stakeholder zu Forschungsdesigns und Methoden. Teil eines interdisziplinären Teams, das Research-, Feedback- und Verhaltensdaten verbindet.

Qualifikationen

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in qualitativer und quantitativer Marktforschung.
• Du beherrschst verschiedene Forschungsmethoden und wählst den passenden Mix aus.
• Du kannst Daten strukturiert analysieren und Ergebnisse adressatengerecht vermitteln.
• Du bist vertraut mit digitalen Befragungs- und Analysetools und setzt KI verantwortungsvoll im Research-Prozess ein.
• Du kommunizierst gut auf Deutsch und hast gute Kenntnisse in einer zweiten Landessprache.

Aufgaben

• Du verantwortest die Durchführung, Weiterentwicklung und Verankerung der relationalen Kundenzufriedenheitsmessungen auf Konzernebene sowie für PostNetz und stellst sicher, dass Ergebnisse in Steuerungsprozesse einfließen.
• Du führst qualitative und quantitative Marktforschungsstudien von Konzeption bis Kommunikation durch und arbeitest eng mit internen Auftraggebenden sowie externen Forschungspartnern zusammen.
• Du analysierst Kunden-, Markt- und Zufriedenheitsdaten, identifizierst Treiber und leitest daraus Entscheidungen und Empfehlungen ab.
• Als Sparringspartner:in berätst du Stakeholder zu Forschungsdesigns, Methodenwahl und Interpretation von Ergebnissen.
• Du unterstützt Aufbau und Weiterentwicklung des Research Repositorys und sorgst dafür, dass Erkenntnisse dokumentiert und genutzt werden können.
• Du bist Teil eines interdisziplinären Customer-Insights-Teams und verknüpfst Research-, Feedback- und Verhaltensdaten.

Kenntnisse

Marktforschung

Datenanalyse

Forschungsmethodenvielfalt

Teamwork

Kommunikation

Ausbildung

Hochschulstudium in Marktforschung, Psychologie, Soziologie, Statistik, Kommunikations- oder Wirtschaftswissenschaften

Tools

Survalyzer

SurveyMonkey

SPSS

R

Python

Jobbeschreibung

Die Schweizerische Post AG sucht eine/n Customer Insights Manager:in, der/die Marktforschungsstudien und Kundenzufriedenheitsmessungen verantwortet und daraus konkrete Handlungsempfehlungen ableitet.

Sie arbeiten eng mit internen Auftraggebenden sowie externen Forschungspartnern zusammen, analysieren Daten und beraten Stakeholder zu Forschungsdesigns und Methoden. Teil eines interdisziplinären Teams, das Research-, Feedback- und Verhaltensdaten verbindet.