Customer Care Manager (m/w/d) 100%

AMAG Group AG; Buchs (ZH); Hybrid; CHF 90.000 - 110.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Fahrzeugkonditionen

Reisevergünstigungen

Zusätzliche Freitage

Hybrides Arbeiten

Weiterbildung

Exklusive Deals

Zusammenfassung

AMAG Import AG am Standort Buchs ZH sucht eine/n Customer Care Manager, der/die mit strukturierter Arbeitsweise und hoher Serviceorientierung den reibungslosen Ablauf rund um Anfragen, Aufträge und Incidents sicherstellt. Du koordinierst Schnittstellen mit Logistik, IT, Fachbereichen, Außendienst und Lieferpartnern, analysierst Störungen und trägst zur nachhaltigen Lösungsfindung bei.

Zudem unterstützt du mit Reporting und Prozessoptimierung das Parts Operations Team.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Service oder Backoffice
• Kenntnisse im Automotive- oder Ersatzteilgeschäft wünschenswert
• Kaufmännische, logistische oder detailhandelsbezogene Grundausbildung
• Gute MS-365-, Ticketing- und Workflow-Systemkenntnisse; ideal SAP/eParts
• Deutsch fließend; Französisch/Italienisch wünschenswert
• Organisationstalent und Dienstleistungsmentalität, bereichsübergreifend arbeiten

Aufgaben

• Anfragen- & Ticketmanagement über das System; termingerechte Bearbeitung sicherstellen
• Schnittstellenkoordination mit Logistik, IT, Fachbereichen, Außendienst und Lieferpartnern
• Troubleshooting bei Störungen und Prozessabweichungen; Abklärungen durchführen
• Parts Operations Support in Logistik, Räderhotel und Transportmanagement
• Reporting & Prozessoptimierung durch Kennzahlen auswerten und Verbesserungen vorschlagen

Kenntnisse

Kundenservice

Anfragenkoordination

Schnittstellenkoordination

Troubleshooting

Reporting

Prozessoptimierung

Ausbildung

Kaufmännische Ausbildung

Tools

SAP

eParts

Ticketing Systeme

MS 365

Jobbeschreibung

Wir bewegen und begeistern Menschen. Einfach. Nachhaltig. Voraus.

Die AMAG Import AG ist mit den Marken Volkswagen, Audi, SEAT, CUPRA, Škoda und VW Nutzfahrzeuge der erfolgreichste Automobil-Importeur der Schweiz.

Als Teil des PCC Support im Parts Competence Center bist du die zentrale Anlaufstelle für Anfragen, Aufträge und operative Herausforderungen rund um das Parts- und Logistikumfeld.

An unserem Standort in Buchs ZH leistest du als Customer Care Manager mit deiner strukturierten Arbeitsweise, deiner Serviceorientierung und deinem Koordinationstalent einen wichtigen Beitrag zu reibungslosen Abläufen und einer hohen Kundenzufriedenheit.

Wie wir dich begeistern

• Spezialkonditionen bei Fahrzeugkauf und Service: Für dich und deine Familie – weil wir wissen, wie wichtig Mobilität ist
• Reisen mit Vergünstigungen: Weltweit günstiger unterwegs mit Europcar
• ZIF: Zusätzliche individuelle Freitage – Kaufe dir zusätzliche Urlaubstage und gönne dir eine wohlverdiente längere Auszeit
• Flexibilität leben: Vereinbare Familie, Hobby und Beruf – geniesse die Flexibilität des hybriden Arbeitens
• Life long learning: Wir beteiligen uns an deiner Weiterbildung – booste deine Karriere!
• Exklusive Deals: Plattform mit wechselnden Vergünstigungen – entdecke immer wieder neue Angebote und spare dabei

Was du bei uns bewegen kannst

• Anfrage- & Ticketmanagement: Du bearbeitest Anfragen, Aufträge und Incidents über das Ticketing-System, qualifizierst Anliegen und stellst eine termingerechte Bearbeitung sicher
• Schnittstellenkoordination: Du koordinierst komplexe Anliegen und Sonderaufträge mit Logistik, IT, Fachbereichen, Aussendienst und Lieferpartnern
• Troubleshooting: Du analysierst Störungen und Prozessabweichungen, führst Abklärungen durch und unterstützt bei der nachhaltigen Lösungsfindung
• Parts Operations Support: Du unterstützt die Bereiche Parts Logistics, Räderhotel und Transportmanagement bei operativen Fragestellungen, Reklamationen und Sonderabwicklungen
• Reporting & Prozessoptimierung: Du wertest Tickets und operative Kennzahlen aus, erstellst Reports und bringst Ideen zur Optimierung von Prozessen und Abläufen ein

Das bringst du mit

• Erfahrung: Du verfügst über mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Verkaufsinnendienst, Backoffice oder einem operativen kaufmännischen bzw. logistischen Umfeld und hast dadurch Erfahrung in der Koordination von Anfragen und Prozessen gesammelt
• Fachkompetenz: Du verfügst idealerweise über Kenntnisse im Automotive- oder Ersatzteilgeschäft und kennst die relevanten Prozesse und Systeme in diesem Umfeld
• Aus- / Weiterbildung: Du hast eine kaufmännische, logistische oder detailhandelsbezogene Grundausbildung
• Digital Skills: Du arbeitest sicher mit M365, Ticketing- und Workflow-Systemen sowie idealerweise mit SAP, eParts oder vergleichbaren Fachanwendungen und bringst eine hohe digitale Affinität mit
• Sprachkenntnisse: Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch, Französisch- und / oder Italienischkenntnisse sind besonders erwünscht
• Arbeitsweise & Persönlichkeit: Du bist ein Organisationstalent mit ausgeprägter Dienstleistungsmentalität, kommunizierst adressatengerecht und arbeitest selbstständig sowie bereichsübergreifend