Customer Care Manager (m/w/d) 100%

AMAG Group AG; Zürich; Hybrid; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybrides Arbeiten

Weiterbildung wird unterstützt

Sonderkonditionen Fahrzeugkauf/Service

Reisen mit Vergünstigungen

Zusammenfassung

AMAG Group AG in Zürich sucht einen Customer Care Manager, der Anfragen, Aufträge und Incidents koordiniert und eine reibungslose Abwicklung sicherstellt. Du arbeitest eng mit Logistik, IT und Außendienst zusammen und trägst zur Kundenzufriedenheit bei.

Du bringst mindestens zwei Jahre Erfahrung im Customer Service oder Vertriebsinnendienst mit, kennst idealerweise Automotive- oder Ersatzteilprozesse, und arbeitest sicher mit M365, Ticketing-Systemen sowie SAP/eParts.

Qualifikationen

• Mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Verkaufsinnendienst, Backoffice oder operativem kaufmännischen Umfeld.
• Kenntnisse im Automotive- oder Ersatzteilgeschäft sind ideal.
• Kaufmännische, logistische oder detailhandelsbezogene Grundausbildung.
• Gute digitale Affinität; sicherer Umgang mit M365, Ticketing- und Workflow-Systemen; idealerweise SAP/eParts.
• Stilsicheres Deutsch; Französisch- und/oder Italienischkenntnisse wünschenswert.

Aufgaben

• Anfragen-, Auftrags- und Incidents über das Ticketing-System bearbeiten und termingerecht abwickeln.
• Schnittstellenkoordination mit Logistik, IT, Fachbereichen, Außendienst und Lieferpartnern.
• Störungen analysieren, Abklärungen durchführen und Lösungen unterstützen.
• Parts Operations Support in Bezug auf Logistik, Räderhotel und Transportmanagement leisten.
• Tickets und Kennzahlen auswerten, Reports erstellen und Optimierungsideen einbringen.

Kenntnisse

Kundenservice

Vertriebsinnendienst

Backoffice

Organisationstalent

Dienstleistungsorientierung

Ausbildung

Kaufmännische Grundausbildung

Logistische Grundausbildung

Detailhandel-Grundausbildung

Tools

M365

Ticketing-Systeme

Workflow-Systeme

SAP / eParts

Jobbeschreibung

Wir bewegen und begeistern Menschen. Einfach. Nachhaltig. Voraus.

Die AMAG Import AG ist mit den Marken Volkswagen, Audi, SEAT, CUPRA, Škoda und VW Nutzfahrzeuge der erfolgreichste Automobil-Importeur der Schweiz.

Als Teil des PCC Support im Parts Competence Center bist du die zentrale Anlaufstelle für Anfragen, Aufträge und operative Herausforderungen rund um das Parts- und Logistikumfeld.

An unserem Standort in Buchs ZH leistest du als Customer Care Manager mit deiner strukturierten Arbeitsweise, deiner Serviceorientierung und deinem Koordinationstalent einen wichtigen Beitrag zu reibungslosen Abläufen und einer hohen Kundenzufriedenheit.

Wie wir dich begeistern

• Spezialkonditionen bei Fahrzeugkauf und Service: Für dich und deine Familie – weil wir wissen, wie wichtig Mobilität ist
• Reisen mit Vergünstigungen: Weltweit günstiger unterwegs mit Europcar
• ZIF: Zusätzliche individuelle Freitage – Kaufe dir zusätzliche Urlaubstage und gönne dir eine wohlverdiente längere Auszeit
• Flexibilität leben: Vereinbare Familie, Hobby und Beruf – geniesse die Flexibilität des hybriden Arbeitens
• Life long learning: Wir beteiligen uns an deiner Weiterbildung – booste deine Karriere!
• Exklusive Deals: Plattform mit wechselnden Vergünstigungen – entdecke immer wieder neue Angebote und spare dabei

Was du bei uns bewegen kannst

• Anfrage- & Ticketmanagement: Du bearbeitest Anfragen, Aufträge und Incidents über das Ticketing-System, qualifizierst Anliegen und stellst eine termingerechte Bearbeitung sicher
• Schnittstellenkoordination: Du koordinierst komplexe Anliegen und Sonderaufträge mit Logistik, IT, Fachbereichen, Aussendienst und Lieferpartnern
• Troubleshooting: Du analysierst Störungen und Prozessabweichungen, führst Abklärungen durch und unterstützt bei der nachhaltigen Lösungsfindung
• Parts Operations Support: Du unterstützt die Bereiche Parts Logistics, Räderhotel und Transportmanagement bei operativen Fragestellungen, Reklamationen und Sonderabwicklungen
• Reporting & Prozessoptimierung: Du wertest Tickets und operative Kennzahlen aus, erstellst Reports und bringst Ideen zur Optimierung von Prozessen und Abläufen ein

Das bringst du mit

• Erfahrung: Du verfügst über mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Customer Service, Verkaufsinnendienst, Backoffice oder einem operativen kaufmännischen bzw. logistischen Umfeld und hast dadurch Erfahrung in der Koordination von Anfragen und Prozessen gesammelt
• Fachkompetenz: Du verfügst idealerweise über Kenntnisse im Automotive- oder Ersatzteilgeschäft und kennst die relevanten Prozesse und Systeme in diesem Umfeld
• Aus- / Weiterbildung: Du hast eine kaufmännische, logistische oder detailhandelsbezogene Grundausbildung
• Digital Skills: Du arbeitest sicher mit M365, Ticketing- und Workflow-Systemen sowie idealerweise mit SAP, eParts oder vergleichbaren Fachanwendungen und bringst eine hohe digitale Affinität mit
• Sprachkenntnisse: Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch, Französisch- und / oder Italienischkenntnisse sind besonders erwünscht
• Arbeitsweise & Persönlichkeit: Du bist ein Organisationstalent mit ausgeprägter Dienstleistungsmentalität, kommunizierst adressatengerecht und arbeitest selbstständig sowie bereichsübergreifend