Customer Assistance Administrator m/w/d

Victorinox; Ibach; Vor Ort; CHF 70.000 - 90.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Familiäre Kultur

Interne Weiterbildungen

Moderne Arbeitszeiten

Parkmöglichkeiten / ÖV Zuschuss

Pensionskasse

Zusammenfassung

Victorinox AG in der Schweiz sucht eine/n Customer Assistance Administrator m/w/d zur Bearbeitung von Kundenanfragen in mehreren Sprachen über IMS, E-Mail, Telefon, Social Media und persönlich.

Sie betreuen Online-Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Retouren sowie Verlustsendungen und unterstützen Endkunden, Partner und Retail Stores bei After-Sales- und Reparaturfragen. Eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise ist erwünscht.

Qualifikationen

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil.
• Kaufmännische Grundausbildung oder Bachelor in Business Administration.
• Berufserfahrung im Kundenservice oder vergleichbarer Dienstleistungsbereich ist wünschenswert.

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen über IMS, E-Mail, Telefon, Social Media und persönlich in mehreren Sprachen.
• Betreuung von Anliegen rund um Online-Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Retouren und Verlustsendungen.
• Unterstützung von Endkunden, Geschäftspartnern und Retail Stores bei After-Sales- und Reparaturfragen.
• Erfassung von Ersatzlieferungen und Kleinteilen sowie Eskalationen bei Bedarf.
• Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung standardisierter Antworten in der Wissensdatenbank.

Kenntnisse

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Französischkenntnisse

Ausbildung

Kaufmännische Grundausbildung

Bachelor in Business Administration

Tools

Salesforce

IMS (Inquiry Management System)

Jobbeschreibung

Stellenbezeichnung

Customer Assistance Administrator m/w/d

Beschreibung der Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen über IMS, E-Mail, Telefon, Social Media und im persönlichen Kontakt in verschiedenen Sprachen
• Betreuung von Anliegen rund um Online-Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen, Retouren und Verlustsendungen
• Unterstützung von Endkunden, Geschäftspartnern und Retail Stores bei After-Sales-, Service- und Reparaturfragen
• Erfassung von Ersatzlieferungen und Kleinteilen sowie Einleitung von Eskalationen bei Bedarf
• Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung standardisierter Antworten in der Wissensdatenbank
• Enge Zusammenarbeit mit Qualitätsmanagement, E-Commerce, Product Management und weiteren internen Fachbereichen

Profil

• Kaufmännische Grundausbildung oder Bachelor in Business Administration
• Mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Care oder Dienstleistungsumfeld
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französischkenntnisse sowie weitere Sprachen von Vorteil
• Erfahrung mit Salesforce oder einem vergleichbaren Inquiry Management System (IMS) von Vorteil
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an lösungsorientierter Zusammenarbeit
• Strukturierte, zuverlässige und exakte Arbeitsweise, hohe Belastbarkeit und vernetztes Denken
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und Offenheit für Neues

Benefits

• Einzigartige, familiäre Kultur mit langfristig und nachhaltig ausgerichteter Unternehmensführung
• Internes Kurs- und Freizeitangebot sowie Unterstützung bei externen Weiterbildungen
• Moderne Arbeitszeitmodelle
• Kostenfreie Parkplätze beziehungsweise Arbeitswegbeiträge für öffentliche Verkehrsmittel
• Ansprechende Vorteile bei der Pensionskasse und den Sozialversicherungen

EINSATZORT DER STELLE

Unternehmen: Victorinox AG

Land: Schweiz

Arbeitsort: Ibach-Schwyz

BETREUT DURCH

Hauptansprechpartner: Simone Muntwyler